Waarom webshops steeds vaker retourkosten rekenen: Frank Bouwman legt uit

W

ebshops verliezen jaarlijks tientallen miljoenen euro's door retourzendingen. Gemiddeld wordt 15% van bestellingen teruggestuurd, met pieken van 30-40% in de modebranche. Het terugsturen van producten brengt niet alleen kosten met zich mee voor het transport, maar ook voor inspectie en herstel van het product. Dit zorgt ervoor dat bedrijven hun winstgevendheid zien dalen.

"Er zijn veel bedrijven die al die retouren niet meer aan kunnen", vertelt Frank Bouwman, Director of Growth bij Strix. "Daarom is door de sector breed besloten om gratis retourneren weer af te schaffen. Bedrijven die wel nog gratis retouren aanbieden zijn niet per se populairder dan andere webshops. Klanten vinden het juist fijn dat ze bewust worden gemaakt van hun bestelgedrag."

Veranderend bestelgedrag

Bouwman wijst erop dat het hoge aantal retouren ook een teken is van overconsumptie. “Het gemak van altijd en overal bestellen maakt het te makkelijk om grenzen te overschrijden.” De reactie van webshops is duidelijk: platforms zoals Vinted en Marktplaats worden steeds populairder, doordat consumenten vaker kiezen voor kwalitatieve tweedehands artikelen.

Volgens Bouwman is het essentieel dat bedrijven niet alleen hun retourbeleid herzien, maar ook meer nadruk leggen op gedetailleerde productinformatie. “Als je de consument precies laat weten welke maat ze moeten hebben, voorkom je dat ze verschillende maten bestellen en vervolgens terugsturen.” Bewuster bestellen kan het aantal retourzendingen sterk verminderen, wat niet alleen goed is voor de portemonnee, maar ook voor het milieu.

(Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op HartvanNederland.nl.)

Andere artikelen

Bekijk alles
News
8.4.2025

Webinar: Optimaliseer je magazijnprocessen met praktische inzichten

Strix organiseert in samenwerking met Picqer een inspirerend webinar op dinsdag 8 april van 13.00 uur tot 14.00 uur, waarin je leert hoe kleine veranderingen in je magazijn een grote impact kunnen maken.
E-commerce
31.3.2025

Shopware 6-prestaties verbeteren met Zstd-compressie en Hypernode

Wanneer het om eCommerce gaat, telt elke milliseconde. Snellere laadtijden zorgen voor een betere gebruikerservaring, hogere SEO-posities en uiteindelijk meer conversies. We sloegen de handen ineen met Hypernode om Zstandard (zstd)-compressie in te schakelen en te testen voor Shopware 6-webshops – en de prestatieverbeteringen zijn opvallend!
News
13.3.2025

E-commerce agency Sition sluit zich aan bij Strix Group

Strix Group, een Europees digital commerce agency, heeft het in Den Bosch gevestigde e-commerce agency Sition overgenomen. Sition, een Shopware Gold-partner en Shopify Plus-partner, werkt voor toonaangevende merken als Fleurop, Intersport, Ten Cate en Janssen Fritsen.
News
4.3.2025

Voordeelgordijnen kiest Strix voor toekomstbestendige e-commerce oplossing op Shopify Plus

Voordeelgordijnen, al meer dan 40 jaar dé specialist in gordijnen, plisségordijnen, vouwgordijnen, houten jaloezieën en rolgordijnen, zet een belangrijke stap in hun digitale groeistrategie. Het bedrijf heeft Strix geselecteerd als digitale partner om hun huidige maatwerkplatform om te zetten naar Shopify Plus.
News
20.2.2025

Chocolatemakers kiest Strix voor de ontwikkeling van hun nieuwe Shopify-platform

Chocolatemakers, de duurzame chocolatier bekend om zijn lekkere biologische en emissievrije chocolade, heeft Strix gekozen als partner voor de ontwikkeling van een nieuw Shopify-platform.