arządzanie informacją produktową dla wielu pracowników z branży e-commerce jest koszmarem. Każdego dnia muszą dodawać ogromną liczbę danych, sprawdzać ich poprawność i eliminować błędy. Funkcjonalny system PIM to narzędzie, które nie tylko znacząco usprawniłoby ich pracę, ale ma też wpływ na budowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego klientów, co wpływa na wzrost sprzedaży.
Czym jest informacja produktowa?
Zanim przeczytasz więcej na temat tego, dlaczego warto zainwestować w PIM - zatrzymaj się na chwilę przy informacji produktowej.
Informację produktową można podzielić na 3 obszary:
- Dane ofertowe (odnoszą się do wszystkich danych dotyczących sprzedaży produktu).
- Dane fizyczne (związane są z fizycznymi właściwościami produktów).
- Dane marketingowe (informacje katalogowe wzmacniające sprzedaż
i doświadczenie zakupowe).
Chaos alert
Na pierwszy rzut oka powyższy podział nie wydaje się skomplikowany. Wyobraź sobie jednak, że te wszystkie informacje musisz pomnożyć przez np. 30 000 produktów, które sprzedajesz w sklepie internetowym. Pamiętaj też, że każdy z tych produktów ma dodatkowo liczbę atrybutów. W przypadku butów sportowych - jedna para może mieć ich min. 10-20 (kolor, materiał wyściółki, materiał zewnętrzny, kolor sznurówek, rodzaj wiązania, tęgość stopy, rozmiar, nosek buta, rodzaj obcasa, wideo, zdjęcia, opis skrócony, opis rozszerzony itd.). W niektórych branżach sprawa się komplikuje. Gdy np. sprzedajesz części elektroniczne - jeden produkt może mieć nawet powyżej 50 atrybutów.
Musisz też założyć, że liczba produktów będzie wzrastać wraz z rozwojem twojego biznesu. Pojawią się nowe kanały dotarcia do klientów czy nowe języki, na które będziesz tłumaczyć wszystkie informacje. Wszystko to będzie ci potrzebne do realizacji strategii omnichannel.
Zarządzanie tak dużą liczbą danych brzmi jak karkołomne zadanie, prawda? Potwierdzi to każdy, kto otrzymał informacje produktowe z kliku źródeł (np. mailowo, w PDF-ie, katalogu papierowym itd.) i próbował je potem uporządkować ręcznie (np. wklepując je do pliku w Excelu). Może dziwić fakt, że ktoś to robi ręcznie. Są jednak badania, które pokazują, że firmy wciąż działają właśnie w taki sposób. Według raportu Ventana Research z 2017 roku aż 48% firm tworzy rekordy produktów, polegając na pracy ręcznej, a 38% na arkuszach kalkulacyjnych. Okazało się, że tylko 28% przebadanych firm korzysta z dedykowanej aplikacji do zarządzania informacjami o produktach.
Co więcej, według danych z Ventana Research, korzystanie z arkuszy kalkulacyjnych powoduje błędy aż w 90% organizacji. Nawet dla wydajnego zespołu zarządzanie danymi na tak dużą skalę to wyzwanie, które wymaga dokładności i utrzymania wysokiego poziomu produktywności. Ręczne zarządzanie informacją produktową jest po prostu nieefektywne i nieopłacalne. Opieranie się na starych nawykach powoduje, że firmy marnują czas na czynności, które już dawno powinny być zautomatyzowane.
Dlaczego informacja produktowa jest tak ważna?
Opisy produktów są kwintesencją budowania doświadczenia zakupowego. 87% konsumentów ocenia informacje produktowe jako wyjątkowo istotne lub ważne przy podejmowaniu decyzji zakupowej niezależnie od miejsca zakupu. Tymczasem 69% konsumentów za powód porzucenia koszyka podało, że na stronie internetowej sklepu było za mało informacji lub szczegółów.
Informacja o produkcie towarzyszy konsumentowi na każdym etapie customer journey - od momentu, gdy wpisuje zapytanie w wyszukiwarkę, przez zakup, aż po proces budowania zaangażowania wobec marki. Zdjęcia, wideo, informacje techniczne, informacje o dostawie czy historia o produkcie - wpływają na decyzje zakupowe konsumentów. Dlatego nie da się mówić o tworzeniu doświadczenia zakupowego online bez informacji produktowej.
Komunikacja z klientem w wielu kanałach i sprzedaż omnichannel wymaga zapewnienia spójności informacji. Zadbanie o jakość informacji, ich prezentację i zarządzanie - szczególnie, gdy z informacji korzysta wiele osób i podmiotów - jest możliwe dzięki systemom PIM.
Czym jest system PIM?
Product Information Management to system oparty na centralnej bazie danych, który umożliwia tworzenie i rozpowszechnianie informacji produktowej w różnych kanałach, takich jak systemy e-commerce, aplikacje mobilne, serwisy www, katalogi, pliki PDF itp.
Kto powinien korzystać z PIM?
Korzystanie z PIM przyniesie korzyści dla dużych graczy e-commerce, dystrybutorów, producentów i firm obsługujących wiele kanałów sprzedażowych. Tak naprawdę, im większy katalog produktów, tym szybciej powinno się rozważyć wdrożenie systemu PIM. To właśnie wtedy firma narażona jest na błędy, powtórzenia i niespójności w informacjach o produktach.
Firmy nie radzą sobie z informacją produktową - pracują w chaotycznym środowisku, gdzie mnogość i niekompletność informacji jest ogromnym problemem. Receptą na te problemy jest system PIM, który usprawnia i optymalizuje pracę nad informacją produktową.
Przykład?
Wyobraź sobie, że duży sklep internetowy, w którym pracujesz, sprzedaje buty kilkudziesięciu producentów. Każdy z nich przesyła ci informacje w różny sposób. Jedne dostajesz w treści maila, inne w PDF-ie czy w arkuszu kalkulacyjnym, a jeszcze inne w papierowym katalogu. Do tego dochodzą też informacje od dostawców. Jeśli chcesz te dane uzdatnić i wysłać w świat - robisz to ręcznie. Jak to wygląda w praktyce? Oddzielnie „wklepujesz” informacje do ulotki, do Excela, do systemu sieci sklepów stacjonarnych, osobno też wysyłasz je do szefa itd. Do przerobienia tych danych potrzebujesz mnóstwa roboczogodzin i (najlepiej) kilku par rąk do pracy.
System PIM zdecydowanie ułatwi takie zdania. W jaki sposób? Wystarczy, że raz stworzysz szablon produktu z atrybutami, a w przyszłości zawsze będziesz na nim bazować. Dzięki temu większość czynności związanych z zarządzaniem informacją produktową będzie skupiała się na weryfikowaniu czy są one kompletne. Nie będziesz musiał ich wprowadzać na nowo. Co ważne - wiesz, że nie popełnisz błędu. Jeżeli tak będzie - system da ci o tym znać np. poprzez komunikaty push czy walidacja pól.
Jak podkreślają specjaliści z Forrester Research: zespoły e-commerce potrzebują rozwiązania PIM do zarządzania wieloma kanałami sprzedaży oraz do tworzenia i zarządzania treścią, która jest odpowiednia dla każdego kanału i segment rynku. Firmy, które nie mają narzędzi klasy PIM, narażają się na to, że informacje, które publikują, spełnią jedynie minimalne wymagania rynku i nie będą wystarczająco dopasowane do oczekiwań klientów.
Korzyści sytemu PIM
Korzystając z systemu PIM, z jednego miejsca możesz skutecznie zarządzać dystrybucją informacji produktowej do wielu kanałów: systemu e-commerce, aplikacji mobilnej czy do drukowanego katalogu. Dzięki PIM w każdym z tych kanałów dane o produkcie będą automatycznie aktualizowane wg określonych potrzeb.
Co zyskasz, korzystając z systemu PIM?
- kontrolę nad dużą liczbą danych produktowych i możliwość udostępniania informacji o produktach w sposób spójny we wszystkich kanałach sprzedażowych (sklep internetowy, katalogi, SEO, mobile, marketplace), co przyczyni się wyeliminowanie błędów,
- usprawnienie obsługi klienta - rzetelne informacje o produkcie redukują liczbę zapytań klientów do customer service. Dzięki centralnemu systemowi do zarządzania informacją produktową obsługa klienta szybciej może odpowiadać na zgłoszenia klientów.
- poprawę customer experience poprzez dostarczanie zgodnych informacji produktowych na każdym etapie ścieżki zakupowej i w każdym kanale sprzedażowym (omnichannel),
- przewagę konkurencyjną poprzez szybsze wprowadzanie produktów na rynek, zwiększenie potencjału sprzedaży cross-sell i up-sell,
- oszczędność czasu i energii zespołu, który może realizować bardziej opłacalne działania, np. zamiast poświęcać jeden dzień na sprawdzanie poprawności danych, zespół może zająć się przygotowaniem skuteczniejszych opisów SEO, które mają realny wpływ na poprawę widoczności w wyszukiwarce, a co za tym idzie, na zwiększenie konwersji.
- bezpieczeństwo danych i usprawnienie przepływu informacji produktowych w organizacji i między partnerami biznesowymi.
Czy naprawdę potrzebujesz systemu PIM?
Jeśli twój sklep internetowy prowadzi sprzedaż tylko w jednym kanale i nie ma wielu kategorii produktowych - być może nie potrzebujesz systemu PIM. Natomiast jeśli czujesz, że twoja firma boryka się z chaosem informacyjnym, a jednocześnie chce się rozwijać, sprzedawać więcej, eksplorować nowe rynki i realizować strategię omnichannel - nie zastanawiaj się, tylko jak najszybciej zacznij szukać idealnego rozwiązania PIM dla twojego biznesu.
Szukasz systemu PIM? Poznaj Ergonode - PIM, który obsłuży nawet 200 000 produktów w czasie rzeczywistym! Sprawdź!
Źródła:
- The Next Generation Of Product Information Management, Ventana Research 2017.
- The Forrester Wave™: Product Information Management Solutions, Q2 2018.
- Cracking The Consumer Code, Salisfy 2017.
- What Shoppers Want From the Online Experience: 3 Insights.
- Building A Business Case For PIM.