Co zyska zespół e-commerce dzięki systemowi PIM?

zy wiesz, że według prognoz Ventana Research do 2021 r. 50% organizacji będzie korzystać z nowoczesnego dedykowanego systemu do zarządzania informacją produktową? Wszystko po to, by zapewniać konsumentom jak najlepsze doświadczenie produktowe. Wdrożenie systemu PIM to sposób na zachowanie konkurencyjności w przyszłości. Zegar tyka…Czy twój biznes jest na to gotowy? Przeczytaj, w jaki sposób PIM usprawni pracę twojego zespołu i wpłynie na rozwój biznesu.

Pożegnaj się z Excelem

Wyobraź sobie, że wprowadzasz na rynek 10 000 nowych produktów. Na temat każdego z nich otrzymujesz tysiące danych. Część dostajesz w treści maila, część w arkuszach kalkulacyjnych, część w drukowanym katalogu, a część na firmowym koncie Dropbox. Brzmi jak niezły bałagan, prawda? Musisz je uporządkować w jednym miejscu. Oczywiście musisz to zrobić sprawnie i bez pomyłek. Robisz to za pomocą starej metody, czyli wpisujesz je do Excela. Wykonanie tego zadania ręcznie, sprawia, że opóźnia się termin dystrybuowania informacji do wszystkich kanałów, w których kupują twoi klienci.

Ale to nie wszystko… Koleżanka z marketingu prosi cię o szybkie przesłanie informacji produktowych do materiałów promocyjnych. Content editor nie może znaleźć potrzebnych informacji do stworzenia nośnych treści. Obsługa klienta (customer service) przesyła mnóstwo pytań od klientów w sprawie zwrotów produktów, a manager IT mówi ci, że dotychczasowy system nie jest w stanie obsłużyć tak dużej liczby danych.

Niestety nie jest to historia rodem z science fiction, ale codzienny koszmar wielu zespołów e-commerce. Jeśli w swojej firmie zauważasz podobne problemy, musisz wiedzieć dwie rzeczy.

Pierwsza z nich: inne firmy też borykają się z podobnymi problemami. Jak wynika z badań Ventana Research, większość organizacji jest tylko w pewnym stopniu zadowolona ze swoich działań w zakresie zarządzania informacjami o produktach1.

Druga sprawa: dzięki systemowi PIM możesz sprawnie pożegnać się z chaosem w zarządzaniu informacją produktową.

Przywitaj się z systemem PIM

PIM to system do zarządzania informacją produktową, zawierający wszystkie treści i informacje produktowe. Korzystanie z tego narzędzia optymalizuje pracę związaną z zarządzaniem danymi o produktach.

PIM to skuteczne narzędzie, które:

• Umożliwia tworzenie, zarządzanie, udostępnianie spójnych i obszernych informacji o produktach we wszystkich kanałach sprzedaży.
• Wpływa na polepszenie doświadczenia produktowego (product experience) klientów w omnichannel.
• Usprawnia przepływ informacji produktowych w organizacji i między partnerami biznesowymi (dostawcy, producenci etc.).

Co ważne z punktu widzenia zespołu e-commerce: system PIM ułatwia pracę i pozwala oszczędzać czas i energię pracowników - category managerów, marketing managerów, IT managerów, a nawet pracowników customer support.

Jak PIM rozwiązuje problemy zespołu? Poniżej znajdziesz opis zalet z perspektywy różnych członków zespołu e-commerce.

Category manager

Category manager to swego rodzaju opiekun, który troszczy się o grupę produktów. Musi więc robić wszystko, aby oferta była możliwie najbardziej kompletna. To właśnie on odpowiada za akceptację treści produktowych, sprawdzanie błędów i ich niwelowanie, kategoryzację asortymentu czy ustalanie kanałów sprzedażowych i komunikacyjnych.

Jak system PIM ułatwi pracę category managera?

• Zmniejszy liczbę błędów we wprowadzanych danych, ponieważ automatycznie je wykryje (powiadomienia push, walidacja pól), a co za tym idzie, weryfikacja treści będzie znacznie prostsza.
• Zwiększy kontrolę i bezpieczeństwo nad danymi, które są przechowywane w jednym miejscu.
• Ułatwi eksport informacji produktowych do wielu kanałów (sklep internetowy, katalogi, SEO, mobile, marketplace etc.).

Marketing manager

Celem pracy marketing managera w e-commerce jest zapewnienie klientom jak najlepszego doświadczenia produktowego i monitorowanie najważniejszych parametrów sklepu takich jak konwersja. Marketing manager musi również aktualizować ofertę produktową.

W dzisiejszych czasach strona internetowa sklepu nie jest jedynym miejscem, gdzie pojawiają się treści produktowe. Strategia omnichannel wymaga dostarczenia ich do wszystkich kanałów, w których znajdują się klienci. Dlatego marketing managerowie dbają także o zachowanie spójności informacji w wielu miejscach. Bez centralnej bazy danych muszą przedzierać się przez setki wiadomości mailowych i plików. Powoduje to frustrację i jest mało produktywne.

Jak system PIM ułatwi pracę marketing managera?

• Zapewni wygodniejszy dostęp do wszystkich informacji na temat produktów, które będą gromadzone w jednym miejscu.
• Ułatwi organizowanie i analizowanie informacji, jak również przyspieszy ich rozpowszechnianie w wielu kanałach.
• Poprawi doświadczenie produktowe konsumentów, a co za tym idzie, wpłynie na wzrost sprzedaży. 87% konsumentów ocenia treści produktowe jako coś bardzo ważnego podczas podejmowania decyzji zakupowych - bez względu na kanał, w którym kupują. Natomiast 50% konsumentów zwraca produkty zakupione w sklepie internetowym, ponieważ nie były zgodne z opisem2.

IT manager

IT manager w dzisiejszych czasach jest partnerem biznesowym, który m.in. szuka najlepszych rozwiązań technologicznych dla organizacji i dba o bezpieczeństwo danych. Wraz z rozwojem biznesu musi też przewidywać zmiany. E-commerce rozwija się w takim tempie, że dziś twoja firma sprzedaje w kilku kanałach na jednym rynku, natomiast w perspektywie kilku lat może eksplorować nowe rynki i nowe kanały sprzedaży. Większa skala generuje więcej wymagań, a wtedy IT manager musi zmagać się m.in. problemem wydajności i dokładności wdrożonych rozwiązań.

Jak system PIM ułatwi pracę IT managera?

• Zwiększy kontrolę nad danymi i zmniejszy ryzyko ich utraty, co równocześnie wpłynie na zredukowanie kosztów.
• Zapewni skalowalności dla rozwijających się sklepów. Gdy firma szybko się rozwija lub ewoluuje, wzrasta też liczba produktów, kanałów marketingowych i języków, na które trzeba przetłumaczyć informacje produktowe.
• Umożliwi integrację z innymi platformami (ERP, CMS i e-commerce) oraz możliwość modyfikacji systemu i dopasowania go do potrzeb firmy (open source). Nowe funkcje można dodawać do systemu szybciej i taniej.

Customer service specialist

Sprawniejsze zarządzanie informacją produktową wpływa też na wzrost jakości obsługi klienta. Jeśli potencjalny klient znajdzie rzetelne informacje o produkcie, istnieje mniejsze prawdopodobieństwo, że zgłosi się do customer service. Szybka i sprawna obsługa klienta to nie tylko dla niego miła niespodzianka, ale przede wszystkim zapewnienie wysokiej jakości obsługi wpływa również na konwersję. Potwierdzają to badania - 7 na 10 konsumentów twierdzi, że woli kupować w firmach, która zapewniają doskonałą obsługę3. Ponadto, jak podaje Ventana Resarch jednym z głównych celów biznesowych, które powodują, że firma decyduje się na wdrożenie PIM jest właśnie usprawnienie customer service4.

Jak system PIM ułatwi pracę customer service?

• Wpłynie na zmniejszenie liczby zapytań i reklamacji produktów dzięki rzetelniejszej informacji produktowej.
• Zwiększy szybkość odpowiedzi na zgłoszenia klientów (dostęp pracowników do centralnego źródła z informacją produktową).
• Przyczyni się do zwiększenie świadomości na temat produktów. Pracownicy customer service uzyskają szybszy i wygodniejszy dostęp do danych na temat produktów.
• Usprawnią przepływ informacji. Dzięki systemowi PIM pracownicy zapomną o wysyłaniu setek maili w sprawie produktów, bo bez problemu znajdą niezbędne informacje.

Zrób kolejny krok

Jeśli jeszcze zastanawiasz się, czy warto zainwestować w system PIM, odpowiedz sobie na kilka pytań:

• Czy twoja firma sprzedaje dużo produktów, a liczba SKU wciąż wzrasta?
• Czy chcesz poprawić jakość informacji produktowych?
• Czy chcesz wdrażać strategię omnichannel?
• Czy chcesz eksplorować nowe rynki?
• Czy chcesz poprawić customer product experience?
• Czy chcesz zwiększać konwersję w twoim sklepie internetowym?

Jeśli na większość z tych pytań odpowiedziałeś TAK - to znak, że system PIM jest rozwiązaniem dla twojego biznesu.

‍

Źródła:

1. Ventana Research, Next-Generation Product Information Management: Maximizing the Potential Value of Products for Customers and Suppliers, 2017.
2. Salsify, Cracking the consumer code. Your future with shoppers relies on your digital product content, 2016.
3. American Express 2017 Customer Service Barometer.
4. Ventana Research, Building a Business Case for PIM.