ielka Brytania, Francja, a może Chiny? Jeśli sprzedajesz online, a twój biznes prężnie rozwija się w Polsce, prawdopodobnie zastanawiasz się nad ekspansją na nowe rynki. Cross-border, czyli sprzedaż transgraniczna to aktualnie jeden z najważniejszych kierunków rozwoju w handlu elektronicznym. Nic dziwnego, globalna wartość rynku e-commerce stale rośnie, więc to dobry moment, by rozpocząć sprzedaż za granicą. Jak się przygotować do sprzedaży międzynarodowej i dlaczego dobór odpowiedniej platformy e-commerce to klucz do sukcesu?
Rośnie popularność zakupów za granicą
Szacuje się, że globalna sprzedaż na rynku e-commerce osiągnie 6,5 biliona dolarów w 2023 roku, co stanowi olbrzymi wzrost w porównaniu z 2019 rokiem, kiedy to przekroczyła poziom 3,5 biliona dolarów (źródło: Statista). Na ten szybki rozwój wpłynęła m.in. pandemia, która przyniosła duże zmiany dla całego świata i odcisnęła piętno również na biznesach z sektora handlu elektronicznego.
Zmieniły się zwyczaje zakupowe konsumentów, którzy przerzucili się na zakupy internetowe i coraz więcej kupują w sieci. Ale to nie wszystko — okazuje się, że zwiększyła się też swoboda kupujących w kontekście robienia zakupów zagranicznych. Na przełomie 2020 i 2021 roku firma PayPal przebadała pod tym kątem 13 rynków (Stany Zjednoczone, Indie, Japonia, Francja, Niemcy, Rosja, Wielka Brytania, Meksyk, Brazylia, Singapur, Chiny, Australia, Hongkong). Z raportu przygotowanego przez tę firmę wynika, że klienci e-sklepów chętniej decydują się na zakupy online w innym kraju, a ponadto wydają wtedy więcej niż osoby kupujące tylko w obrębie danego państwa.
Rozwój globalnego e-commerce oraz zmiany w zachowaniach zakupowych otwierają nowe możliwości dla właścicieli sklepów, którzy przygotowują się do sprzedaży transgranicznej.
Co warto wiedzieć, o sprzedaży online za granicą? Kilka ciekawych danych z raportu Handel bez granic przygotowanego przez PayPal:
- Rynki z potencjałem. Większą swobodę w kontekście zakupów zagranicznych zaobserwowano w szczególności w Indiach, Brazylii i Meksyku. Natomiast tylko 21% konsumentów z Japonii robi zakupy za granicą w sieci, zakupy zagraniczne odpowiadają za zaledwie 10% tamtejszego rynku. Jeśli chodzi o kraje europejskie — najchętniej za granicą kupują Francuzi, co deklaruje 66% przebadanych osób, następnie Brytyjczycy (42%), a najmniej Niemcy (37%).
- Platformy handlowe stały się numerem jeden w zagranicznych zakupach. Konsumenci z każdego omawianego w raporcie rynku wskazują marketplace jako główne miejsce, gdzie dokonują zakupów zagranicznych. W zależności od rynku są to takie platformy jak: eBay (Wielka Brytania, Niemcy), PriceMinister (Francja), Flipkart (Indie), Amazon (Hongkong) i inne.
- Klienci planują kupować za granicą w przyszłości. Według tego samego badania 26% konsumentów kupujących online deklaruje, że zamierza w latach 2021-2022 zacząć kupować u zagranicznych sprzedawców. A jeśli chodzi o tych konsumentów, którzy już kupują za granicą – przyznają, że zamierzają zwiększyć ilość zakupów w innych państwach.
Poznaj zagranicznych klientów
Zanim zdecydujesz się na sprzedaż międzynarodową, oprócz przygotowania samej strategii biznesowej, przyjrzyj się specyfice klientów w danym kraju. Na początku warto wiedzieć, co motywuje ich do zakupów za granicą. Są ku temu trzy powody: niższe ceny, odkrywanie nowych, ciekawych produktów oraz dostęp do towarów, które są oferowane lokalnie tylko w danym kraju. W zależności od rynku kolejność tych potrzeb się zmienia, ale na całym świecie obserwuje się ciągły wzrost wymagań konsumentów pod kątem zakupów internetowych. Chcą kupować szybciej, wygodniej, bezpieczniej, ale też zwracają szczególną uwagę na dbałość firm o środowisko i działania zgodnie z zasadami odpowiedzialności społecznej.
Jakie aspekty są ważne dla konsumentów w kontekście zakupów za granicą?
- Dostępność sklepu w języku danego kraju. Na podstawie badania przeprowadzonego wśród 8 709 globalnych konsumentów w 29 krajach firma CSA Research podaje, że 65% konsumentów woli treści w swoim języku, nawet jeśli są one niskiej jakości. Co więcej, 40% nie dokona zakupu na stronach internetowych w innych językach. Potwierdzają to również inne badania, np. te przeprowadzone przez Flow.io, według których jeden na pięciu respondentów stwierdził, że brak tłumaczenia językowego stanowi poważną przeszkodę w dokonywaniu zakupów na zagranicznej stronie internetowej. Jeśli chodzi o zawartość sklepu internetowego, większość kupujących uznała, że najważniejsze są tłumaczenia na języki lokalne opisów i recenzji produktów oraz procesu płatności. Oczywiście wymagania językowe różnią się w zależności od rynku. Mimo tego jest to ważny aspekt, jeśli chodzi o dobór narzędzi e-commerce, które mogą zoptymalizować kwestię tłumaczeń (PIM, platforma e-commerce).
- Bariery przed dokonaniem zakupu za granicą. Jeśli chodzi o klientów, którzy nie robią zakupów online poza granicami swojego kraju, największe obawy budzą w nich wysokie koszty przesyłki i długi czas oczekiwania na dostawę produktów. Konsumentów powstrzymują przed zakupami za granicą również wysokie opłaty podatkowe i cła oraz obawy związane z bezpieczeństwem w sklepie. Warto mieć świadomość tych bolączek, aby móc lepiej przygotować ofertę dla klientów zagranicznych.
- Technologia wspierająca wygodę zakupów online. Nowinki w e-commerce takie jak: aplikacji zakupowe tworzone przez marki, PWA, 5G czy social shopping, ułatwiają ludziom robienie zakupów za pomocą telefonu. M-commerce to kolejny trend, który rośnie w siłę, a klienci kupujący online preferują użycie smartfonów – na 13 rynkach przebadanych przez PayPal wybiera je średnio 43% osób (tymczasem laptopy tylko 26%). Trend ten wymusza na właścicielach biznesów e-commerce odpowiedniego przygotowania pod kątem technologicznym i strategicznego podejścia do wyboru platformy sprzedażowej, ale też do tworzenia całej architektury systemu e-commerce.
Niezbędne narzędzia
Ważne jest, aby przed startem sprzedaży za granicą, przeanalizować rynek docelowy pod kątem kilku najważniejszych czynników takich jak: dostawa, płatności, waluty, tłumaczenia na inne języki. Może się okazać, że aby wystartować ze sprzedażą w nowym kraju, konieczna będzie migracja do lepszego systemu e-commerce lub dodanie do aktualnego niezbędnych rozwiązań i narzędzi.
Pytania, które warto sobie zadać przed ekspansją na nowe rynki:
- Jakie metody płatności są preferowane w danym kraju? Czy będę potrzebować nowego rozwiązania do obsługi płatności z zagranicy?
- Jak wygląda sytuacja podatkowa za granicą, czy są jakieś szczególne przypadki, które muszę wziąć pod uwagę? Czy moja platforma e-commerce jest do tego przygotowana?
- Czy muszę używać innych walut, a jeśli tak, to czy są one obsługiwane przez moich aktualnych dostawców usług płatniczych?
- Czy dostępne platforma daje mi możliwość automatycznego tłumaczenia serwisu, czy też muszę tłumaczyć samodzielnie?
- Czy mogę realizować dostawy za granicę, czy potrzebuję nowych rozwiązań w tym zakresie? Jakie są koszty dostawy za granicę?
Shopware 6 wspiera sprzedaż międzynarodową
Ze strategicznego punktu widzenia niezwykle ważny jest dobór platformy e-commerce i przyjrzenie się jej pod kątem rozwiązań oraz możliwości dopasowania do sprzedaży na wielu rynkach. Niezbędne będą takie funkcje jak: możliwość łatwego utworzenia nowych sklepów w różnych językach, ustawienia sprzedaży w wielu walutach, integracje z marketplace, tłumaczenia. Jeśli planujesz rozwój międzynarodowy — zwróć uwagę, czy platforma sklepowa zapewnia skalowalność i rozwój twojego biznesu bez względu na to, w jakim kraju planujesz sprzedawać.
Aktualnie jedną z ciekawszych platform na rynku e-commerce jest Shopware. To rozwiązanie wspiera marki w dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń zakupowych w wielu kanałach sprzedaży (omnichannel). Platforma ta oferuje wszystko, czego potrzebują merchanci, aby przenieść sklep bliżej klientów i rozpocząć sprzedaż globalną.
Zalety Shopware pod kątem sprzedaży za granicą:
- Przygotowanie się na różne wymogi prawne i podatkowe występujące w innych krajach.
- Możliwość sprzedaży w wielu walutach i językach.
- Oparte na regułach konfiguracje cen i kas (checkout) dla różnych rynków.
- Dobór kanałów sprzedaży dla poszczególnych krajów i dostosowania ich pod kątem wymagań danego kraju.
- Łatwe połączenie z marketplace np. Amazon, eBay.
- Narzędzia ułatwiające rozwój sprzedaży w social mediach (social commerce), integracja z profilami na Facebooku, Instagramie, Pintereście.
- Narzędzia do łatwego tworzenia i zarządzania contentem (kreowanie landing page’y, czy dopasowanie treści do danego kanału sprzedaży).
- Wsparcie sprzedaży mobilnej (m-commerce) — Shopware oferuje rozwiązanie PWA, które ułatwia i przyspiesza dokonywanie zakupów na urządzeniach mobilnych.
- Moduł płatności PayPal ułatwiający sprzedaż międzynarodową — daje dostęp najważniejszych i najpopularniejszych metody płatności oraz dostęp do ponad 100 walut i 200 rynków na całym świecie.
Marki stawiają na Shopware
Shopware to rozwiązanie, które może być stosowane przez firmy o różnej wielkości, zarówno z sektora mid-market, jak i enterprise. Jednym z przykładów marki, która wykorzystała Shoprawe 6 do sprzedaży transgranicznej jest Husse — szwedzki producent karmy dla zwierząt (kotów, psów, koni). W wyniku pandemii firma musiała się szybko przystosować do sprzedaży internetowej i dzięki platformie Shopware mogła w stosunkowo krótkim czasie przejść transformację cyfrową. Wdrożenie platformy Shopware 6 umożliwia Husse prowadzenie sprzedaży online na wielu rynkach (m.in. Polska, Austria, Niemcy, Portugalia, Chorwacja, UK).
Więcej szczegółów znajdziesz w case study: wdrożenie Shopware dla producenta karmy dla zwierząt.
Podsumowanie
Bez wątpienia handel elektroniczny otwiera drzwi dotarcia do międzynarodowych klientów, a sprzedaż transgraniczna stała się dzisiaj naturalnym etapem rozwoju biznesu. Jednocześnie dynamika w tym sektorze powoduje, że jest to duże wyzwanie dla sprzedawców, którzy muszą nadążyć za ciągle zmieniającym się krajobrazem e-commerce. Postawienie na solidną i niezawodną platformę sprzedażową jest jednym z kluczowych czynników przeprowadzenia ekspansji zagranicznej z sukcesem.
Źródła:
- Cross-border e-commerce trends
- Handel bez granic 2021, PayPal
- Statista
- Shopware, www.shopware.com