Wdrożenie MarTech jako element strategii rozwoju e-commerce

Postęp technologiczny i zmieniające się preferencje konsumentów sprawiają, że coraz więcej firm inwestuje w technologie MarTech, aby zwiększyć swoją konkurencyjność. Narzędzia te oferują między innymi nowe możliwości personalizacji, automatyzacji i analizy danych, które są kluczowe dla efektywnego działania na rynku e-commerce. Wdrożenie tych rozwiązań, staje się zatem kluczowym elementem strategii rozwoju firm, umożliwiając im skuteczniejsze zarządzanie działaniami marketingowymi i poprawę doświadczeń klientów. 

Czym jest MarTech?

MarTech, czyli technologie marketingowe, to zbiór narzędzi i rozwiązań technologicznych wspierających działania marketingowe. Obejmuje szerokie spektrum aktywności, od automatyzacji marketingu, przez analitykę danych, programy lojalnościowe, po personalizację treści i zarządzanie relacjami z klientami. Narzędzia te pozwalają firmom na lepsze zrozumienie swoich odbiorców i optymalizację kampanii. Najczęstsze wyzwania, w jakich MarTech wspiera biznesy e-commerce to między innymi:

• Personalizacja: firmy mogą dostosowywać treści i oferty do indywidualnych potrzeb klientów, co zwiększa ich zaangażowanie i lojalność.
• Zarządzanie danymi: Umożliwia efektywne gromadzenie, analizę i wykorzystywanie danych o klientach, co wspiera podejmowanie decyzji.
• Automatyzacja procesów: Automatyzacja wielu działań marketingowych, takich jak kampanie e-mailowe czy analiza wyników, pozwala na oszczędność czasu i lepsze zarządzanie zasobami.
• Integracja kanałów marketingowych: MarTech umożliwia zintegrowanie różnych kanałów komunikacji, co zwiększa spójność przekazu marketingowego i budowanie pozytywnego wizerunki marki. 
  

Czy Twoja firma potrzebuje MarTech?

Decyzja o wdrożeniu MarTech powinna być dobrze przemyślana i opierać się na analizie potrzeb firmy. Warto rozważyć wdrożenie technologii MarTech, gdy:

• Firma chce poprawić efektywność działań marketingowych i uzyskać lepszy zwrot z inwestycji.
• Istnieje potrzeba lepszego zrozumienia zachowań klientów i segmentacji rynku.
• Konieczne jest zautomatyzowanie procesów marketingowych, aby zaoszczędzić czas i zasoby.
• Firma planuje ekspansję na nowe rynki i potrzebuje skalowalnych rozwiązań marketingowych.

Implementacja narzędzi MarTech wymaga od organizacji analizy dotychczasowych działań, zidentyfikowania kluczowych obszarów do rozwoju oraz zaplanowania odpowiedniej strategii. Warto mieć świadomość, że nie każde rozwiązanie będzie dla danej firmy korzystne. Według raportu Gartnera, aż 61% marketerów żałowało jednego lub więcej zakupów oprogramowania w ciągu 12-18 miesięcy. Dlatego, tak ważne jest dopasowanie technologii do aktualnych potrzeb biznesowych. 

Jak przygotować się do wdrożenia?

‍

Analiza działań marketingowych

Sprawdź, czy obecne kampanie marketingowe są skuteczne, jakie wskaźniki KPI są monitorowane oraz czy istnieją jakiekolwiek ograniczenia technologiczne obecnych systemów.

Procesy sprzedażowe i obsługa klienta

‍Czy procesy sprzedażowe w Twojej firmie są w pełni zautomatyzowane? Przeanalizuj, jakie narzędzia wspierają Twoją sprzedaż oraz jakie są główne wyzwania w zakresie obsługi klienta.

Klienci

‍Czy Twoja firma doświadcza dynamicznego wzrostu liczby klientów, ale brakuje jej skutecznych strategii i narzędzi, które mogłyby poprawić wskaźnik retencji?

Zarządzanie danymi

‍Zastanów się, czy w pełni wykorzystyjesz potencjał systemów CRM oraz, czy istnieje potrzeba lepszej segmentacji i personalizacji komunikacji z klientami.

Integracja systemów

Przeanalizuj, jakie narzędzia są obecnie używane do zarządzania kampaniami marketingowymi i analizy danych oraz jakie dostrzegasz wyzwania związane z integracją danych z różnych źródeł.

Personalizacja i segmentacja

‍Jakie są obecne metody segmentacji bazy klientów? Sprawdź, czy są one wystarczające, aby skutecznie personalizować komunikację z klientami.

Infrastruktura IT

Upewnij się, że obecna infrastruktura IT jest gotowa na wdrożenie nowych narzędzi MarTech, analizując obecnie używane kanały marketingowe (e-mail, social media, reklamy PPC, itp.).

Procesy biznesowe

‍Zastanów się, czy istniejące procesy biznesowe są zoptymalizowane pod kątem automatyzacji oraz jakie są główne wyzwania związane z wdrożeniem automatyzacji w obecnych procesach.

ROI i budżet

‍Oszacuj budżet dostępny na wdrożenie i utrzymanie narzędzi MarTech oraz oczekiwany zwrot z inwestycji (ROI).

Zasoby ludzkie‍

‍Czy Twój zespół posiada odpowiednie kompetencje i umiejętności do obsługi narzędzi MarTech? Przeanalizuj szczegółowo potrzeby szkoleniowe swoich pracowników.

Cele krótkoterminowe i długoterminowe

‍Zastanów się, Jakie są Twoje główne cele biznesowe na najbliższe 12 miesięcy oraz jak te plany wpisują się w długoterminową srategię i wizję organizacji. 

Wdrożenie MarTech w praktyce

Implementacja narzędzi MarTech wymaga kompleksowej wiedzy zarówno technologicznej, jak i marketingowej, dlatego warto w tym celu skorzystać z usług doświadczonej agencji e-commerce, która dopasuje konkretne rozwiązania do potrzeb firmy. W Strix nie tylko wdrażamy sklepy internetowe, ale także wspieramy klientów w rozwoju biznesu online. 

Sprawdź, jak wygląda u nas proces wdrożenia technologii MarTech:  

1. Analiza potrzeb: przeprowadzamy szczegółową analizę Twojej firmy i jej potrzeb marketingowych.

2. Wybór narzędzi: dobieramy narzędzia technologiczne dopasowane do potrzeb Twojej firmy.

3. Integracja: integrujemy narzędzia z Twoim systemem e-commerce i wdrażamy je.

4. Wsparcie: zapewniamy szkolenia dla zespołu, aby maksymalizować potencjał nowych narzędzi. 

5. Analiza danych: analizujemy obecne ścieżki automatyzacji, oceniamy ich konwersje i rekomendujemy odpowiednie rozwiązania.

6. Programy lojalnościowe: zwiększamy zaangażowanie klientów poprzez oferowanie korzyści za regularne zakupy.

7. Strategia rozwoju: opracowujemy strategię wzrostu, która pomoże osiągnąć lepsze wyniki za pomocą technologii marketingowych.

8. Audyt Marketing Automation: przeprowadzamy szczegółową ocenę obecnego systemu, aby znaleźć obszary do poprawy.

Przykład wdrożenia: optymalizacja strategii Marketing Automation 

Jeden z naszych klientów, zainwestował w zaawansowane narzędzia klasy Customer Data Platform (CDP) oraz Marketing Automation. Pomimo początkowych oczekiwań, firma odnotowała niski zwrot z inwestycji, co skutkowało niewystarczającą efektywnością kampanii marketingowych. 

Wyzwania

• Nadmiar i brak integracji narzędzi: Dwa narzędzia marketing automation częściowo się pokrywały, co prowadziło do problemów z wydajnością i skomplikowaną obsługą.
• Niedostateczne wykorzystanie danych: Automatyzacje nie były oparte na danych, co skutkowało niską konwersją.
• Brak segmentacji: Baza danych klientów nie była odpowiednio posegmentowana, co uniemożliwiało prowadzenie spersonalizowanych kampanii.
• Niski wskaźnik konwersji: Konwersje z wdrożonych automatyzacji były znacznie niższe niż wymagają tego branżowe standardy.

Zaproponowane rozwiązania

• Analiza dotychczasowych rozwiązań Marketing Automation
• Zmiana narzędzia i migracja danych donowego systemu do automatyzacji marketingu.
• Zaprojektowanie nowych ścieżek automatyzacji (cross/up-sell, pozwalających zwiększyć wartość koszyka zakupowego, sekwencji kampanii e-mail marketingowych, pozwalających zwiększyć bazę newslettera, szczegółowych kryteriów segmentacji oraz zasad punktów scoringowych, umożliwiających w przyszłości jeszcze większą personalizację).

Dzięki tym działaniom klient zyskał zoptymalizowany i ujednolicony proces automatyzacji marketingu, który stanowi solidny fundament dla dalszych działań związanych ze budowaniem zaangażowania odbiorców.

Architektura headless

To wszystko nie byloby możliwe, gdyby nie odpowiednia technologia. W dzisiejszym dynamicznym świecie e-commerce, firmy muszą elastycznie reagować na zmiany rynkowe. W związku z tym, tradycyjna, monolityczna architektura platform sklepowych często staje się niewystarczająca. Skłania to firmy do wdrażania technologii headless, która zapewnia większą elastyczność, możliwość szybkiego dostosowania się do zmieniających się potrzeb konsumentów oraz integracji z zewnętrznymi usługami. Jest to szczególnie istotne w przypadku wdrażania narzędzi MarTech. 

Jest to architektura, która zakłada oddzielenie frontendu, czyli interfejsu aplikacji, od backendu, czyli zaplecza technicznego odpowiedzialnego za funkcjonowanie systemu. W tego typu oprogramowaniu komunikacja pomiędzy częścią wizualną, a wnętrzem systemu odbywa się poprzez API. Takie podejście oferuje większą wydajność, jak i skalowalność, co pozwala organizacjom dużo szybciej reagować na potrzeby użytkowników i wprowadzać nowe usługi.

Headless umożliwia prostą integrację różnych narzędzi MarTech, takich jak systemy CRM, platformy automatyzacji marketingu czy analityki danych. Dzięki niej, marketerzy mogą dostarczać spersonalizowane oferty i komunikację na podstawie analizy zachowań użytkowników, zwiększając zaangażowanie i satysfakcję klientów. To podejście wspiera także strategię omnichannel, umożliwiając tworzenie spójnych doświadczeń na różnych platformach i urządzeniach. Więcej na temat technologii headless znajdziesz w naszym ebooku. 

Korzyści MarTech w Twojej firmie

Wdrożenie MarTech umożliwia firmom zwiększenie efektywności działań marketingowych i lepsze dostosowanie się do potrzeb klientów. W miarę jak rynek sprzedaży online będzie się rozwijał, znaczenie technologii marketingowych będzie rosło, czyniąc z nich nieodłączny element strategii firmy, która stawia na rozwój i innowacje. 

Wśród korzyści, jakie oferuje wdrożenie technologii MarTech można wymienić:

• Zwiększenie efektywności: Automatyzacja procesów pozwala na redukcję kosztów i zwiększenie skuteczności zespołu marketingowego.
• Lepsze zrozumienie klientów: Dzięki zaawansowanej analityce firmy mogą lepiej rozumieć potrzeby i zachowania klientów, co pozwala na bardziej spersonalizowane działania marketingowe.
• Zwiększenie przychodów: Optymalizacja kampanii marketingowych i lepsze dopasowanie ofert do potrzeb klientów przekłada się na wzrost sprzedaży.
• Konkurencyjność: Firmy, które skutecznie wykorzystują MarTech, są w stanie szybciej reagować na zmiany rynkowe i wyróżnić się na tle konkurencji.

Potrzebujesz wsparcia w rozwoju swojej platformy e-commerce? Skontaktuj się z nami, a my wdrożymy dla Ciebie rozwiązania MarTech, dopasowane do potrzeb Twojego biznesu.

‍