yobraź sobie, że kupiłeś wymarzoną działkę, na której będziesz spędzać weekendy i uciekać od zgiełku dużego miasta. Chcesz cieszyć się zdrowym, równo przystrzyżonym trawnikiem. Do koszenia użyjesz odpowiedniej kosiarki, a nie sekatora, prawda?
Tak samo jest w przypadku e-commerce. Jeśli masz duży sklep internetowy, wprowadzenie setek tysięcy informacji produktowych będzie nie tylko zajęciem żmudnym, ale i bardzo czasochłonnym - tak jak ścinanie trawy sekatorem. W tym przypadku „kosiarką” będzie odpowiednio dobrany do potrzeb i rozmiarów sklepu system PIM (Product Information Management).
Czy PIM jest dla ciebie?
Z działki przenieśmy się do firmy obsługującej sklep internetowy. W pokoju e-commerce managera jest zawsze gorąco - komunikacja z partnerami, bieżąca obsługa procesów zachodzących w sklepie, czy dobieranie odpowiednich narzędzi to dla niego chleb powszedni. Temperatura nie spada też w pokojach marketingu i IT. Pełne ręce roboty mają również pracownicy ręcznie wprowadzający informacje produktowe. Jeśli sklep jest duży i sprzedaje kilkadziesiąt tysięcy produktów, a każdy produkt ma przynajmniej kilkanaście atrybutów - wtedy liczba danych do wprowadzenia może przyprawić o zawrót głowy. Na dłuższą metę takie rozwiązanie nie zdaje egzaminu - łatwo też o pomyłkę. Z odsieczą przychodzi system PIM, dzięki któremu można tę czynność zautomatyzować i zapomnieć o przepisywaniu danych z arkuszy Excela wypełnionego kilkuset tysiącami rekordów.
Jeśli w twojej firmie korzysta się już z systemu PIM, to na pewno nie trzeba Cię więcej przekonywać. Tych jednak, którzy uważają, że w ich pracy pewne procesy powinny zostać zoptymalizowane - zapraszamy do lektury. Przedstawimy 10 zalet wykorzystania systemów PIM, które usprawnią działanie sklepu internetowego. I ułatwią życie. Po prostu.
Co zyskasz dzięki PIM i dlaczego warto w niego zainwestować
Główną rolą PIM jest gromadzenie informacji o produktach i zarządzanie nimi w celu wzbogacenia i optymalizacji dystrybucji w kanałach sprzedaży i marketingu - co jest odpowiedzią na wymagania środowiska omnichannel. Taki system stanowi jedno, centralne źródło danych dla całej firmy, co umożliwia pracę kilku osób w tym samym czasie (albo zewnętrznej firmie - np. agencji SEO) na tej samej bazie. Zarządzanie informacjami produktowymi i dystrybuowanie ich do wielu kanałów to oczywiście nie jedyna zaleta PIM. Gdzie jeszcze odniesiesz korzyści?
1. Szybsze dotarcie na rynek - cykl życiowy produktu jest dzisiaj dużo krótszy niż to było kilka lat temu. Merchantom zależy więc na tym, żeby dostarczyć klientom produkt jak najszybciej (a na pewno szybciej niż konkurencja). Dzięki PIM wszystkie dane o produktach są zebrane w jednym miejscu - a więc rozszerzanie asortymentu o nowe produkty i wprowadzanie ich na rynek może następować szybciej. Ułatwia to też reagowanie na zmiany rynku - nawet w czasie rzeczywistym.
2. Lepsze zarządzanie danymi produktowymi - wraz z rozwojem sklepu, zwiększa się też ilość oferowanych produktów, a co za tym idzie - coraz większa ilość danych wymaga wprowadzenie do systemu, skatalogowania i usystematyzowania. Dane można łatwo wprowadzać do systemu, bez konieczności ręcznego zapisywania szczegółowych informacji. Systemy PIM pozwalają też na uzupełnianie informacji produktowych w kilku wersjach językowych. Taka baza stanowi spójne źródło danych - do wykorzystania również w katalogach i broszurach drukowanych.
3. Poprawa doświadczenia - zadowolony klient to z pewnością jeden z głównych celów stawianych przed organizacją. Jego doświadczenie zakupowe jest tym lepsze, im czytelniejsze informacje przy prezentowanym produkcie. Zapomnij więc o małych, niewyraźnych zdjęciach czy enigmatycznych opisach - te mogą skutecznie zniszczyć relację z klientem. Kiedy zamiast zamawianej bawełnianej sukienki klient otrzymuje sukienkę z poliestru - może poczuć się oszukany i prawdopodobnie więcej w tym sklepie nie zrobi zakupów. Czytelniejsza informacja produktowa ułatwi wyszukanie odpowiedniego towaru - nie chcesz przecież żeby twój klient spędził w sklepie kilka godzin przeglądając produkty i nie mogąc znaleźć tego, czego szukał - opuścił stronę.
Według badań, doświadczenie zakupowe w dużej mierze zależy od czytelnych zdjęć (87.6% respondentów), opinii i recenzji innych klientów (78%), opisów produktowych (77.3%).
4. Większa efektywność czasu i pieniędzy - wystarczy wyobrazić sobie setki arkuszy Excela wypełnione po brzegi danymi, które trzeba było ręcznie wprowadzać do systemu. Tak, ręcznie. Poza Excelem są jeszcze dane z innych źródeł, które też wymagają ręcznego „wklepania”. Dzięki narzędziom takim jak PIM ta czynność może zostać częściowo lub zupełnie zautomatyzowana, to nie tylko zaoszczędza sporo roboczogodzin, ale odciąża pracowników zdemotywowanych długimi godzinami monotonnego zajęcia. Ich moce przerobowe można wtedy skierować do innych, bardziej dochodowych, zadań.Lepsza informacja produktowa to również mniej reklamacji i zwrotów - a więc większy zysk ze sprzedaży.
5. Bogatsze opisy produktowe - o tym, jak ważną rolę odgrywa odpowiednio skonstruowana informacja produktowa pisaliśmy w poprzednim artykule. Przywołane w tamtym tekście dane mówią same za siebie - im więcej informacji przy produkcie, tym mniejsze ryzyko porzucenia koszyka. Pamiętaj, że sam opis nie wystarczy. W systemie PIM możesz bez problemu wprowadzać zdjęcia, grafiki czy załączać szczegółowe specyfikacje do produktu. Postaraj się, żeby taka informacja produktowa była jak najbardziej szczegółowa - w tym przypadku reguła im więcej tym lepiej sprawdza się doskonale.
6. Śledzenie postępu w uzupełnianiu - w systemach klasy PIM widać poziom uzupełnienia danymi. Może mieć to też aspekt grywalizacyjny - kiedy widzisz postęp w kompletowaniu danych. W łatwy sposób widzisz, co zostało już uzupełnione, a co jeszcze wymaga pracy.
7. Łatwe integracje - Systemy PIM można łatwo integrować z platformami e-commerce (nie tylko z takimi gigantami jak Magento, ale również z mniejszymi systemami). Wiele PIMów działa na zasadzie SaaS, wtedy taka integracja przebiega bardzo szybko. Poza tym systemy PIM są łatwo integrowalne z ERP (Enterprise Resource Planning), DAM (Digital Asset Management), CMS (Content Management System) czy CRM (Customer Relationship Management) - systemy te wzajemnie się uzupełniają. Możesz dostosować PIM do zarządzania wszystkimi procesami związanymi z danymi. Każdy element tej technologicznej układanki wzajemnie się uzupełnia, dzięki temu twój sklep internetowy jest lepiej koordynowany, a ty zyskujesz spójne i przejrzyste dane o produktach, zmniejszasz koszty i zyskujesz wydajność potrzebną do skalowania twojego biznesu.
8. Mniejsze ryzyko popełnienia błędów - człowiek myli się częściej niż maszyna. Jak bardzo ta teza nie bodłaby naszego ludzkiego ego, fakty mówią same za siebie. Maszyna nie jest podatna na zmęczenie, problemy z koncentracją, czy spadki efektywności. Łatwo o pomyłkę, kiedy pracownik przez kilka godzin dziennie musi wprowadzać dane napływające do niego z kilku źródeł, sprawdzać ich poprawność i odpowiednio je grupować - ciężko utrzymać wysoką produktywność przez cały dzień i zapanować nad poprawnością danych.
9. Automatyczne procesy - PIM ułatwia pracę, kiedy kilka osób zajmuje się różnymi elementami układanki, jaką jest kompletna informacja produktowa - a więc jedna osoba odpowiada za dodawanie zdjęć, inna za komponenty SEO, jeszcze inna za rozbudowane opisy. Przepływ informacji wewnątrz zespołu przebiega sprawnie.
10. Dopasowany do omnichannel - stale rośnie liczba kanałów i miejsc, które wymagają rzetelnych danych o produktach. Cały czas powstają nowe kanały. Wszystkie te systemy muszą mieć dostęp do najnowszych danych o produktach, niedopuszczalne jest wtedy, żeby poszczególny system miał własną bazę danych, która, co gorsza, nie synchronizuje się z resztą. Dzięki PIM, który zapewnia scentralizowaną bazę danych, informacje o produktach mogą być dystrybuowane do odpowiednich kanałów czerpiąc z jednego źródła. Marketerzy dbają wtedy o poprawność jednej bazy, a nie kilku.
PIM odpowiedzią na potrzeby nowoczesnego biznesu
Warto mieć na uwadze, że sprawne zarządzanie informacją produktową jest niezbędne w dzisiejszym dynamicznym i konkurencyjnym środowisku. To już nie jest „nice to have” system, a raczej konieczność, szczególnie dla dużych graczy.
Odpowiednio dobrany system PIM pozwala zautomatyzować ręczne wprowadzanie danych, zwiększa customer experience, oszczędza czas i koszty, dopasowuje się do wymagań omnichannel. E-commerce managerowie i marketerzy powinni z pewnością zastanowić się nad wdrożeniem PIM w swojej firmie, szczególnie jeśli chcą być o krok przed konkurencją.
Znasz Ergonode?
Ergonode jest rozwiązaniem PIM typu open-source, które ułatwia i usprawnia zarządzanie produktami. Jest to prosta i ergonomiczna platforma, która umożliwi Ci zarządzanie dystrybucją wielu produktów do wielu kanałów. Wśród zalet Ergonode są: interaktywna siatka produktów, możliwość zarządzania produktami 200k+ w czasie rzeczywistym, prosty projektant szablonów, desktop "PWA ready". I wiele więcej!