Wie Lancerto ein hervorragendes Kundenerlebnis schafft

Hochwertige Modemarke

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Lancerto ist eine Premium-Herrenmodemarke, die seit 2008 auf dem Markt ist. Das Unternehmen bietet formelle und elegante Freizeitkleidung (Anzüge, Jacken, Hosen) an und hat sich auch auf maßgeschneiderte Kleidung spezialisiert, die die Maße der einzelnen Kunden berücksichtigt (Maßanfertigung). Lancerto verfügt über ein landesweites Vertriebsnetz mit Standorten in den Einkaufszentren der größten polnischen Städte (47 Geschäfte) und konzentriert sich seit seiner Gründung auf einen hochwertigen Kundenservice in allen Vertriebskanälen (Omnichannel). Im Jahr 2016 startete die Marke ihr erstes E-Commerce-Angebot auf Basis von Magento 1. Nach zwei Jahren beschloss das Unternehmen, den Service auf Magento 2.2.5 zu aktualisieren und die Funktionalität des Shops zu verbessern. All dies, um Ihren Kunden noch mehr Komfort und Bequemlichkeit beim Einkaufen zu bieten.

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Erfahrung im Handel

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Das Hauptziel des Projekts bestand darin, das Erscheinungsbild des Shops aufzufrischen, um ihn moderner und benutzerfreundlicher zu gestalten. Außerdem wollte das Unternehmen das Einkaufserlebnis für die Kunden verbessern, indem es den Bestellvorgang (Checkout) vereinfachte.

Die Entscheidung, das System zu aktualisieren, war eine Frage der Zeit. Wir wollten unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten und die Effizienz der Website steigern. Magento 2 bietet uns all das - Mariusz Serafin, Dyrektor Marketingu i E-Commerce w LancertoMaßgeschneiderte Integrationen:Zweiseitige Integration mit dem ERP-SystemDer Shop sendet Informationen über Statusänderungen an das ERP-System. Andererseits lädt es vom ERP-System Informationen über Produkte, Lagerbestände, Status und Ausstellungsräume herunter.

Werkzeug zur Größenanpassung

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Ein Tool, mit dem Käufer die Größe ihrer Kleidung besser anpassen können. Das Tool beseitigt die Ungewissheit der Nutzer, wie das Kleidungsstück auf die Maße passt.4 Monate HerausforderungFür Strix war es eine große Herausforderung, den Shop auf Magento 2.2.5 zu migrieren. In 4 Monaten mussten wir viele Funktionen hinzufügen, die von Grund auf neu erstellt wurden (sie waren keine nativen Magento-Optionen). Die alte Version des Shops kämpfte mit Überlastungen aufgrund zahlreicher und komplizierter Vorgänge, für die das ERP-System nicht geeignet war, was dazu führte, dass der Abschluss von Einkäufen ins Stocken geriet; außerdem lud die Website des Shops aufgrund der geringen Motorleistung und des Mangels an ausreichenden Cache-Mechanismen in Magento 1 zu langsam.

Wir hatten vier Monate Zeit für die Analyse, die Integration mit dem ERP-Anbieter und die Implementierung des Systems in der Produktion, was bei einem so komplexen Projekt und einer großen Anzahl von Beteiligten eine ziemliche Herausforderung darstellt. Dank unserer langjährigen Erfahrung bei der Implementierung von Magento 2 konnten wir ein System implementieren, das auf die Erwartungen des Kunden zugeschnitten ist - Barbara Caban, E-Commerce-Projektmanagerin bei Strix

Nahtloser Checkout-Prozess

Eine wichtige Änderung im Design des Shops war die Verkürzung des Einkaufsprozesses. Dazu haben wir einen nativen Magento-Warenkorb mit einem eigenen Checkout kombiniert. Von nun an können die Benutzer ihre Bestellung überprüfen, die Lieferadresse eingeben, die Liefermethode und die Zahlungsmethode in einem Fenster auswählen, ohne sich durch die Seiten klicken zu müssen. Die Einführung dieser Lösung ist ein wichtiger Faktor aus der Perspektive der Konversionsoptimierung - Lancerto kann die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe reduzieren.

Besseres Menüniveau

Das neue Shop-Menü wurde vom nativen Menü, das in Magento 1 verfügbar ist, getrennt. Aus der Sicht des E-Commerce-Managers ermöglicht diese Änderung eine bessere Organisation der Arbeit im System und das Fehlen der Notwendigkeit, unnötige Kategorien zu erstellen, z.B. beim Hinzufügen von Informationen über die neuesten Aktionen zum Menü, Links zu externen Websites oder statischen Seiten. In der neuen Version des Systems gibt es einen speziellen Platz für diesen Zweck, so dass wir den Kategorienbaum nicht mit unnötigen Elementen überladen, die z.B. zum Zweck der Werbung oder der Extraktion der angegebenen Produkte erstellt wurden. Wir haben auch eine Änderung eingeführt, die das Benutzererlebnis und die Bequemlichkeit der Nutzung des Shops verbessert, indem wir die Mechanik der Menünutzung (Öffnen und Schließen) verbessert haben.

Hervorragende Modefotos

Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, Grafiken in den Produktauflistungen einer bestimmten Kategorie zu platzieren. Das Bild kann auf der Breite von 2 oder sogar 3 Produktkacheln eingebettet werden (in der alten Version des Dienstes war es nur möglich, das Bild auf der Breite von 1 Kachel einzubetten). Mit dieser Funktion können Sie den Nutzern zusätzliche Produkte oder Sonderangebote empfehlen. Dies erhöht die Chance, dass ein potenzieller Kunde von einem Produkttipp profitiert und folglich einen zusätzlichen Artikel kauft.