Skins Inclusive: Loyalty 3.0
Über
Skins führte im Mai 2023 Skins Inclusive ein, ein innovatives Loyalitätsprogramm, das die Mitglieder für ihre Interaktion mit der Marke sowohl online als auch offline belohnt. Mit exklusiven Belohnungen, personalisierten Geschenken und einzigartigen Inhalten schafft Skins persönliche Wertschätzung für jeden Kunden. Strix leistete technische Unterstützung für diesen Omnichannel-Ansatz.
Results
Technology
This project is built with our technology partners:
Skins Inklusive
Das Hauptziel von Skins Inclusive war es, eine tiefere Verbindung zu den Kunden zu schaffen, indem sie für ihre Interaktionen mit der Marke und nicht nur für ihr Kaufverhalten belohnt werden. Skins wollte ein innovatives, kanalübergreifendes Kundenbindungsprogramm schaffen, das nahtlos sowohl online als auch offline funktioniert und bei dem die Wertschätzung der Kunden im Mittelpunkt steht. Durch die Integration von exklusiven und personalisierten Belohnungen und maßgeschneiderten Inhalten wollte Skins ein einzigartiges Erlebnis schaffen, das zu wiederholten Besuchen in der (E-)Boutique anregt, Engagement erzeugt und eine starke Markentreue aufbaut.
Die Implementierung erforderte eine fortschrittliche technische Lösung, um eine reibungslose Integration mit der bestehenden E-Commerce-Plattform zu gewährleisten und das Kundenverhalten sowohl in den physischen Boutiquen als auch online zu verfolgen und zu belohnen. Dazu gehörten die Entwicklung eines speziellen Moduls zur Verwaltung der Kundeninteraktion und die Implementierung eines CRM-Systems zur Erfassung von Omnichannel-Kundendaten. Das Programm sollte für die Kunden leicht zugänglich sein, mit einem übersichtlichen und attraktiven Dashboard, das sie über ihr aktuelles Niveau, die verfügbaren Prämien und Privilegien und die Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten informiert.
Community of Engagement: Mehr Loyalität über Transaktionen hinaus
Das Skins Inclusive Programm hat einen beeindruckenden Meilenstein von über 60.000 Mitgliedern erreicht. Dieser Erfolg unterstreicht die Wirksamkeit eines personalisierten Treueprogramms, das über die traditionellen transaktionsbasierten Belohnungen hinausgeht. Die Kunden reagieren begeistert auf die Möglichkeit, für verschiedene Formen der Interaktion mit der Marke belohnt zu werden, z. B. - zusätzlich zu den Einkäufen - für die Beantwortung der monatlichen Mitgliederfrage, die Teilnahme an Meisterkursen und das Verfassen von Bewertungen auf . Auf diese Weise entsteht eine Gemeinschaft von Skins-Botschaftern unter den Mitgliedern, die auf der Suche nach einem zusätzlichen Maß an Erfahrung und Fachwissen sind, aber auch helfen und sich gegenseitig kennen lernen wollen.
Die Integration des TritonX-CRM-Systems hat eine Schlüsselrolle bei der Sammlung und Analyse von Kundendaten gespielt, was Skins in die Lage versetzt, das Kundenerlebnis weiter zu personalisieren und zu optimieren. Das Programm fördert nicht nur die Kundentreue und Wiederholungskäufe, sondern sammelt auch wertvolles Feedback, das Skins für die Produktentwicklung und Serviceverbesserungen nutzt.
Der agile Ansatz und die enge Zusammenarbeit zwischen Skins und Strix führten zu einer reibungslosen Umsetzung und einem Programm, das eng mit der Identität und den Markenwerten von Skins abgestimmt ist. Das Skins-Inclusive-Programm hat sich in der wettbewerbsintensiven Schönheitsbranche als starker Motor für Kundenbindung und -gewinnung erwiesen.
"Skins Inclusive ist kaum ein Jahr alt, aber wir sehen bereits großartige Ergebnisse. Das Programm hat sich nicht nur zu einer immensen Datenquelle entwickelt, sondern wir sehen auch, dass Inclusive es uns ermöglicht, die Beziehungen zu unseren Kunden auf eine großartige Weise weiter auszubauen. So war beispielsweise unsere erste Mitgliederveranstaltung ein großer Erfolg, und die Zahl der Produktbewertungen hat sich verzwanzigfacht. Die monatliche Mitgliederbefragung gibt uns regelmäßig Antworten auf dringende Fragen oder zeigt uns die richtige Richtung. Wir bekommen ein besseres Verständnis dafür, was unsere Kunden wirklich wollen, weil wir die Informationen aus erster Hand erhalten. Und das belohnen wir mit Prämien, Inhalten und Dienstleistungen, die für unsere Mitglieder höchst relevant sind. - Angelique Heil, CRM & Loyalty Manager bei Skins
Revolutionierung der Kundenbindung im Einzelhandel: Aufbau personalisierter Verbindungen mit Skins Inclusive
Die Entwicklung von Skins Inclusive markiert einen wichtigen Moment in der Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen im Einzelhandel. Das Programm zeichnet sich dadurch aus, dass es sich auf die Belohnung von Engagement und Interaktion konzentriert und nicht nur auf das Kaufverhalten. Dies entspricht den heutigen Erwartungen der Verbraucher an ein persönlicheres und wertvolleres Markenerlebnis, bei dem eine echte wechselseitige Beziehung zwischen dem Kunden und der Marke aufgebaut wird.
Das bisherige Kundenfeedback ist überwältigend positiv und bestätigt nicht nur die Nachfrage nach solchen personalisierten Programmen, sondern auch das Potenzial für eine weitere Expansion und Verfeinerung von Skins Inclusive. Mit dieser soliden Grundlage freut sich Skins darauf, seinen Weg der Innovation und Kundenorientierung fortzusetzen.
"Wir sind sehr stolz auf das, was wir mit Skins Inclusive erreicht haben. Unter anderem dank des Fachwissens und des Einfallsreichtums von Strix haben wir gemeinsam ein innovatives Treueprogramm entwickelt, das sich nahtlos in die Identität und die Markenwerte von Skins einfügt. Wir haben das Strix-Team als sehr proaktiv und engagiert erlebt. Eine Partei, auf der wir aufbauen können. - Angelique Heil, CRM & Loyalty Manager bei Skins
