Skins Inclusive: Loyalty 3.0

Skins Inclusive

Het primaire doel van Skins Inclusive om een diepere band met klanten te creëren door hen te belonen voor interacties met het merk, niet alleen gebaseerd op aankoopgedrag. Skins streefde naar een innovatief, omnichannel loyaliteitsprogramma dat zowel online als offline naadloos functioneert en waarbij klantwaardering centraal staat. Door het integreren van exclusieve en persoonlijke beloningen en op maat gemaakte content, wilde Skins een unieke ervaring bieden die klanten stimuleert tot herhaalbezoek in de (e-)boutique, betrokkenheid creëert en een sterke merkloyaliteit opbouwt.

De uitvoering vereiste een geavanceerde technische oplossing om een soepele integratie met het bestaande e-commerce platform te waarborgen en om klantgedrag zowel in de fysieke boutiques als online te kunnen traceren en belonen. Dit omvatte de ontwikkeling van een dedicated module voor het beheer van klantinteracties en de implementatie van een CRM-systeem dat omnichannel klantgegevens verzamelt. Het programma moest gemakkelijk toegankelijk zijn voor klanten, met een duidelijk en aantrekkelijk dashboard dat hen informeert over hun huidige niveau, beschikbare rewards en privileges en manieren om punten te verdienen.

Community of engagement: Loyaliteit verheffen boven transacties

Het Skins Inclusive programma heeft tot nu toe een indrukwekkende mijlpaal bereikt met meer dan 60.000 members. Dit succes onderstreept de effectiviteit van een gepersonaliseerd loyalty programma dat verder gaat dan traditionele, transactie-gebaseerde beloningen. Klanten reageren enthousiast op de mogelijkheid om beloond te worden voor verschillende vormen van interactie met het merk, zoals - naast aankopen - ook het beantwoorden van de maandelijkse membervraag, volgen van masterclasses, en het schrijven van reviews over . Zo ontstaat er onder de members een community van Skins ambassadeurs, die op zoek zijn naar een extra level van experience en expertise, maar elkaar ook willen helpen en ontmoeten.

De integratie van CRM-systeem TritonX heeft een cruciale rol gespeeld in het verzamelen en analyseren van klantgegevens, waardoor Skins in staat is geweest om de klantbeleving verder te personaliseren en te optimaliseren. Het programma bevordert niet alleen klantloyaliteit en herhaalaankopen, maar verzamelt ook waardevolle feedback die Skins gebruikt voor haar productontwikkeling en optimalisatie van haar dienstverlening.

De agile aanpak en de nauwe samenwerking tussen Skins en Strix hebben geleid tot een soepele implementatie en een programma dat nauw aansluit bij de identiteit en merkwaarden van Skins. Het Skins Inclusive programma heeft bewezen een sterke motor te zijn voor klantretentie en het aantrekken van nieuwe klanten in de competitieve beauty-industrie.

“Skins Inclusive is amper een jaar onderweg, maar we zien nu al prachtige resultaten. Niet alleen is het programma een immense bron van data geworden, maar we zien ook dat we via Inclusive op een mooie manier verder kunnen bouwen aan de relatie met onze klanten. Zo was ons eerste member event een groot succes en zien we dat het aantal productreviews zich heeft vertwintigvoudigd. De maandelijkse member vraag geeft ons regelmatig het antwoord op prangende vragen of stuurt ons in de goede richting. We begrijpen steeds beter waar onze klanten écht op zitten te wachten, omdat we de informatie uit de eerste hand krijgen. En dat belonen we op ons beurt weer met beloningen, content en services die super relevant zijn voor onze members.” - Angelique Heil, CRM & Loyalty Manager bij Skins

Een revolutie in loyaliteit: Een band opbouwen met Skins Inclusive

De ontwikkeling van Skins Inclusive markeert een belangrijk moment in de evolutie van loyalty programma's in de retailsector. Het programma onderscheidt zich door zijn focus op beloningen voor engagement en interactie, in plaats van enkel aankoopgedrag. Dit sluit aan bij de hedendaagse consumentenverwachtingen van een meer gepersonaliseerde en waardevolle merkervaring en waar daadwerkelijk wordt gebouwd aan een wederkerige relatie tussen klant en merk

De feedback van klanten tot nu toe is overweldigend positief, wat niet alleen de vraag naar dergelijke gepersonaliseerde programma's bevestigt, maar ook de potentie toont voor verdere uitbreiding en verfijning van Skins Inclusive. Met deze solide basis kijkt Skins uit naar het voortzetten van hun pad van innovatie en klantgerichtheid.

“Wij zijn enorm trots op wat we hebben neergezet met Skins Inclusive. Mede dankzij de expertise en vindingrijkheid van Strix hebben we samen, op weg naar livegang, een vernieuwend loyaliteitsprogramma ontwikkeld wat naadloos aansluit bij de identiteit en merkwaarden van Skins. Wij ervaren hierin een hele fijne samenwerking met veel pro activiteit en betrokkenheid vanuit het Strix-team. Een partij om met én op te bouwen dus.” - Angelique Heil, CRM & Loyalty Manager bij Skins