Höhere Kundenbindung dank Magento Commerce Werberegeln

Geschichte der Marke

Die Marke NESCAFÉ® Dolce Gusto®, die zu Nestlé gehört, ist auf dem polnischen Markt für Kapselkaffee und Kapselmaschinen führend.

Sie ist seit 2008 in Polen tätig. Der wichtigste Verkaufskanal für alle Produkte und Accessoires der Marke ist dolce-gusto.pl. Seit der Umstellung auf die Magento-Commerce-Plattform ist das Strix-Team der wichtigste Partner für die technische Unterstützung.

Erfahrener Partner gesucht

Der Schlüssel zur Bindung der Kunden an die Marke ist die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Produkts und eines guten Kundendienstes. Die globale Marke suchte daher nach einem Partner, der ein Experte in der Nutzung der Plattform und im Umgang mit der Magento-Technologie ist und die Markenstrategie gut versteht. Die Kombination dieser Kompetenzen ermöglichte es, die Aufgaben im Einklang mit der Vision und der Politik des Unternehmens effektiv zu erfüllen.

Die flexible Anpassung an die Bedürfnisse des Kunden, die schnelle Reaktions- und Entscheidungsfindung und die fundierte Kenntnis des Systems, die eine optimale Nutzung der verfügbaren Funktionalitäten ermöglicht, bestimmen die erfolgreiche Zusammenarbeit. Strix fügt sich perfekt ein - Anna Kurowska, NESCAFÉ® Dolce Gusto® Marketing Manager bei Nestlé

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Herausforderungen

• UX-Design - umfassende Gestaltung und Entwicklung von Verkaufsförderungsmaßnahmen.
• Werberegeln - Konfiguration und Test von Werberegeln in Magento.
• Unterstützung - Unterstützung bei der Entwicklung der Anwendung.

Werbestrategie

Es ist heute nicht mehr bekannt, dass eine gut vorbereitete und verwaltete Werbeaktion die Verbraucher wirksam zum Kauf anregen kann. Aktionsregeln verfügen über leistungsstarke Funktionen, die den durchschnittlichen Wert Ihres Warenkorbs erhöhen und/oder die Kundenbindung steigern können. Durch die Erstellung geeigneter Preisgestaltungs- und Verkaufsförderungsszenarien können Sie mit Magento nicht nur neue Kunden in den Shop locken, sondern auch die Loyalität bestehender Kunden erhöhen, indem man sie zu einem erneuten Kauf anregt.

Tätigkeitsplan

Die Marke NESCAFÉ® Dolce Gusto® orientiert ihre Marketingaktivitäten an ihrem Aktionsplan. Es handelt sich dabei um einen Plan, der eine Liste von Werbeaktionen, deren Dauer und eine Liste von Materialien enthält, die für die Website des Geschäfts vorbereitet werden müssen. Aufgrund der Vielfalt des Sortiments, der Werbeszenarien und der Besonderheit eines Firmenkunden werden alle geplanten Aktivitäten in einer Vorproduktionsumgebung vorbereitet und anschließend getestet. Auf diese Weise werden kostspielige Fehler vermieden.

Gleichzeitig erfordern die Durchführung und Umsetzung des Aktionsplans ein hohes Maß an Flexibilität und eine schnelle Reaktion auf Änderungen. Es kommt vor, dass sich die Anzahl der Produkte, die Sie in den Warenkorb legen wollen, plötzlich ändert. Es gibt Situationen, in denen Sie die gesamte Werbeaktion und -gestaltung ändern müssen. Manchmal stellt sich am Tag des Starts der Aktion heraus, dass eines der beiden Produkte, die kostenlos sein sollten, bereits ausverkauft ist. Dann müssen wir entweder die Regel ändern oder die gesamte Aktion löschen. Andernfalls setzen wir den Kunden und uns selbst der Unzufriedenheit aus, die durch das Fehlen des Produkts hervorgerufen wird. Alle im Rahmen des Projekts vorgenommenen Änderungen müssen der Zentrale laufend gemeldet werden.

Einrichtung der Aktion

Die Magento-Plattform wurde mit Blick auf eine umfassende Verkaufspolitik entwickelt. Für die Marke NESCAFÉ® Dolce Gusto® wurde das Magento-System, auf dem der Shop basiert, jedoch stark modifiziert. Eine zusätzliche Schwierigkeit waren die in die Plattform integrierten Speziallösungen, darunter Oracle Eloqua (das größte Marketing-Automatisierungssystem der Welt). Daher erforderte die Konfiguration und Verwaltung von Werbeaktionen von uns nicht nur ausgezeichnete Kenntnisse der Magento-Regeln für Werbeaktionen, sondern auch fundierte Kenntnisse der externen Systeme.

Es ist auch erwähnenswert, dass im NDG 70 % der Werbeaktionen nicht auf einer einzigen Warenkorbregel basieren. Oft werden 3 Aktionsregeln erstellt und 3 Regeln, um Produkte automatisch in den Warenkorb zu legen.

Codes für Werbeaktionen

Eine zusätzliche Werbeoption, die von der Marke NESCAFÉ® Dolce Gusto® genutzt wird, sind allgemeine und individuelle Werbecodes. Die erste Art von Codes ist für alle registrierten und nicht registrierten Nutzer des Shops verfügbar und wird von Magento selbst generiert. Wenn wir jedoch eine Werbeaktion nur für registrierte Kunden vorbereiten und ihnen einen Werbecode schicken wollen, wird dieser bereits von einem externen, in Magento integrierten System generiert. Unser Team erhält eine Excel-Datei mit einer Codeliste, welche die Promotion enthält. Die Datei wird in das Eloque-System hochgeladen, das eine Datenbank mit allen Kunden enthält. Dann verbinden wir bei der Erstellung des Newsletters, den wir erstellen, das Segment der aktiven Kunden, dem die Codes hinzugefügt werden. Der Kunde, der beim Versand des Newsletters einen individuellen Code in der E-Mail erhält, kann diesen jederzeit einlösen. Die meisten NESCAFÉ® Dolce Gusto® Werbeaktionen mit Codes basieren auf individuellen Codes.

Ausarbeitung einer Werbekampagne

Im Rahmen unserer Marketingunterstützung für die Marke NESCAFÉ® Dolce Gusto® erstellen wir eine umfassende Kreation der folgenden Werbemittel: Mailing, Newsletter, Hauptbanner, Banner für Unterseiten, Grafiken für Unterseiten über Werbeaktionen. Das Gleiche gilt für mobile Kreationen.

Bei der Gestaltung müssen wir uns an bestimmte Richtlinien halten, z. B. die Größe der Grafiken, die Farben, die ausgewählten Elemente. Alles muss im Einklang mit der Marketing- und Verkaufsstrategie der Marke stehen. Gleichzeitig wollten wir, dass die Gestaltung nicht nur in jedem Fall klar und lesbar ist, sondern auch das Vertrauen der Nutzer weckt.