Magento 2 als Lösung für die digitale Transformation bei Super-Pharm

Geschichte der Marke

Super-Pharm ist eine internationale Ladenkette, die eine Apotheke, eine Drogerie und eine Parfümerie an einem Ort vereint.

Sie hat 75 aktive Filialen in Polen. Seit Jahren verzeichnet das Unternehmen einen konstanten Erfolg im traditionellen Verkauf. Die Einführung der Verkaufsplattform war ein natürlicher Weg für das Unternehmen, sich in Richtung Omnichannel-Modell zu entwickeln und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

Zeit für Omnichannel

Die Marke Super-Pharm benötigte eine Lösung, die eine optimale Präsentation der Produktpalette ermöglicht und den Kunden einen sicheren Einkauf unabhängig von Ort, Zeit und Gerät bietet. Außerdem sollte der neue Online-Shop dazu beitragen, neue Kundengruppen zu erschließen, die Super-Pharm bisher im stationären Handel nicht erreichen konnte.

Umfang der Arbeiten

Der Arbeitsumfang im Zusammenhang mit der Entwicklung eines E-Commerce-Systems auf Magento 2 wurde in 6 Punkte unterteilt:

• Der erste Punkt war die Analyse der Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung der Integration innerhalb der Organisation und des Betriebs eines externen Logistikunternehmens.
  
• Der zweite Punkt ist die Entwicklung einer Multi-Channel-Verkaufsstrategie in Form von aufeinanderfolgenden Implementierungsschritten einzelner Abteilungen, z.B. Parfümerie, Drogerie.
  
• Der nächste Schritt war das Projekt der UX/UI-Interaktion.
  
• Unsere Aufgabe war es nun, die Organisation auf den Wandel vorzubereiten und die angestrebten Geschäftsziele zu erreichen,
  
• Änderung der Menüarchitektur durch Erstellung eines "Mega-Menüs".
  
• Neugestaltung der Schritte des Einkaufsprozesses.

Änderung der Informationsarchitektur

Eine gut durchdachte und übersichtliche Navigation ist eines der Schlüsselelemente eines jeden E-Commerce-Systems. Sie ist eine Art Wegweiser für den Benutzer, der den gewünschten Artikel so schnell wie möglich finden und kaufen können soll. Im Fall des Super-Pharm-Geschäfts, dessen Struktur die Unternehmenswebseite, Dermo-Kosmetik und Parfümerie umfasst und jede dieser Abteilungen in weitere Unterseiten und Unterkategorien unterteilt ist, haben wir ein spezielles Modul vorbereitet - "Mega Menu". Es macht die Bedienung des Menüs einfach, intuitiv und visuell attraktiv für den Benutzer. Am wichtigsten ist, dass es Ihnen ermöglicht, Produkte auch auf der Unternehmensebene zu kaufen.

Neuer Checkout

Eines der Schlüsselelemente des Einkaufsprozesses ist der Einkaufskorb. Wir haben sein Aussehen und seine Funktionalität verbessert, den Wert und die Vorschau des Warenkorbs sichtbar gemacht und eine Karte mit einer Liste von Schreibwarengeschäften eingefügt, in denen Sie Ihre Bestellungen abholen können. Um den Nutzer zu ermutigen, ein Konto einzurichten und sich anzumelden, haben wir auch im Warenkorb - wenn Sie zur Kasse gehen, erhalten Sie sofort eine Meldung über die Möglichkeit der Registrierung.

Schrittweise Erweiterung der Produktpalette

Die erste Version des E-Commerce begann als Markenwebsite im Zusammenhang mit Parfümerie. Als der Service erfolgreich war, haben wir unser Angebot schrittweise erweitert. Zunächst wurde das Online-Angebot um Kosmetika, dann um Dermokosmetik und in der ersten Jahreshälfte 2018 um Apothekenartikel erweitert. Letzteres betraf alle drei Abteilungen von Schreibwarengeschäften.

Start einer Apothekenverwaltung

Der Apothekenteil des Dienstes wurde in Übereinstimmung mit vielen gesetzlichen Beschränkungen für die Präsentation von Medikamenten erstellt. Das Projekt umfasste die Änderung des Erscheinungsbildes der Kopf- und Fußzeile, der Auflistungen und der Produktkarten. Wir haben die von Super-Pharm vorgeschlagene Kategorisierung analysiert, sie so weit rekonstruiert, wie es das ERP-System zulässt, und die entwickelte Lösung mit Hilfe von Tree-Testing (UX-Technik zur Bewertung der Auffindbarkeit der vorgegebenen Themen auf der Website) getestet.

Implementierte Lösungen

Smile Elasticsearch

Eine umfangreiche Suchmaschine , die bereits bei der Eingabe des Begriffs Abfragen, Kategorien und Produkte anzeigt.

Integration des ERP-Systems

Eine Informationsquelle für Verkaufs-, Lager- und Logistikprozesse.

POS-System-Integration

Magento wird mit Informationen über neue Bestellungen und Retouren gefüttert, die es dem Kunden ermöglichen, mit den Mitarbeitern von Super-Pharm in den Geschäften des Kunden zu kommunizieren.

Lebensstil-Club

Integration mit dem Treueprogramm, das ein untrennbarer Bestandteil der Marketingaktivitäten der Marke Super-Pharm ist.

Ceneo

Die Integration mit der Ceneo-Preis-Engine ermöglicht die Übertragung von Daten aus dem Shop an die Preis-Engine. Dies geschieht mittels einer auf der Shopseite erstellten XML-Datei, die vom Vergleichssystem heruntergeladen wird. Zu diesem Zweck haben wir ein eigenes Modul vorbereitet, das das Angebot des Super-Pharm-Shops auf Basis der neuen Magento 2-Engine mit Ceneo integriert.