Lancerto ist eine Premium-Bekleidungsmodemarke, die seit 2008 im Geschäft ist. Von Anfang an hat sich Lancerto darauf konzentriert, seinen Kunden ein qualitativ hochwertiges Einkaufserlebnis in allen Vertriebskanälen (Omnichannel) zu bieten. Die Marke garantiert ein Höchstmaß an Kundenservice, bietet bequeme Liefermodelle und erleichtert die Wahl der richtigen Größe. Neben der Verkaufsfunktion dient die Website auch als Kompendium für Mode- und Stilwissen sowie als umfangreiche Inspirationsdatenbank. Im Jahr 2021 beschloss die Marke, die Website neu zu gestalten, um das Premium-Kundenerlebnis weiter zu verbessern.

Geschäftsziele

Die Notwendigkeit, die visuelle Ebene des Ladens aufzufrischen, seine Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und ihn noch mehr auf die Bedürfnisse der Verbraucher auszurichten, beeinflusste die Entscheidung der Marke, die Website neu zu gestalten.

Bevor wir mit der Arbeit begannen, legte uns der Kunde die Ergebnisse eines Audits der bestehenden Website vor, das von einem externen Unternehmen durchgeführt wurde. An dem gesamten Forschungsprozess waren mehr als 200 Personen beteiligt, darunter Mitarbeiter und Kunden von Lancerto. Gemeinsam diskutierten wir die wichtigsten Ergebnisse des Audits, führten Workshops durch und empfahlen Lösungen in Übereinstimmung mit den Richtlinien des Baymard-Instituts.

Die vom Kunden an uns herangetragenen Geschäftsanforderungen waren in erster Linie:

• Vereinfachung des Kaufprozesses, Beseitigung von Barrieren bei der Bestellung.
  
• Den Online-Kunden das gleiche Kundenerlebnis bieten wie den Kunden im stationären Geschäft - unter anderem durch die Erleichterung der Auswahl der richtigen Größe.
  
• Hervorhebung des Wertes und Charakters der Marke und entsprechende Positionierung (Premiummarke).
  
• Verbesserung der Glaubwürdigkeit der Marke, "Rechtfertigung" der Produktpreise.
  
• Mehr neue Kunden gewinnen.
  
• Kontinuierliche Anpassung an Trends, Veränderungen der Verbraucher, des Marktumfelds und des Produktportfolios.

Das neue Website-Design ermöglicht ein noch bequemeres Einkaufserlebnis

Wir schlugen ein neues Website-Design vor, das dem Mobile-First-Trend entspricht. Da ein großer Prozentsatz der Lancerto-Kunden das Angebot der Website von ihrem Handy aus durchstöbert, wollte die Marke ihnen die Nutzung und den Einkauf so bequem wie möglich machen (One-Step-Checkout). Bislang haben die mobilen Nutzer das Angebot zwar auf ihrem Handy durchstöbert, den Kauf aber auf der Desktop-Ebene abgeschlossen.

Die Neugestaltung umfasste:

• Startseite
  
• Kategorie-Seite
  
• Produktkarte
  
• Kasse

Homepage

Neben der Erreichung der Verkaufsziele und der Steigerung der Konversionsrate wollte der Kunde den Charakter der Marke (Premium) deutlich hervorheben, das polnische Design betonen und den Nutzern einen Mehrwert in Form eines entwickelten Blogs und eines Inspirationsbereichs bieten.

Die Homepage ist stark von großen Fotos geprägt - eines der Markenzeichen von Lancerto sind kreative Fotoshootings -, die wir zusammen mit einem Werbevideo eingesetzt haben, um den Charakter der Marke beim ersten Kontakt gut zu vermitteln.

• Die erste Ebene der Kategorien (Männer - Frauen) in der Navigation am oberen Rand.
  
• Die umfangreiche Homepage soll die wichtigsten Kategorien, Lookbooks zeigen, aber auch informativen Wert haben - es gibt viel inspirierenden Content, Style-Tipps, etc.
  
• Fotos spielen die erste Geige - denn wir kaufen mit unseren Augen.
  
• Top-Kategorien werden mit großen Fotos hervorgehoben.
  
• "What's our style"-Sektion mit Hot Spots, die im Feed sichtbar sind und zu bestimmten Kleidungsmodellen führen.
  
• Hervorhebung der Premium-Marke.
  
• Vereinfachte Navigation auf dem Handy - untere Navigation - mit grundlegenden Kategorien: Menü, Suche, Favoriten, Einkaufswagen - um den Nutzer nicht abzulenken.

Kategorie-Seite

Die Kategorieseite soll in erster Linie eine angemessene Hervorhebung des Sortimentsangebots ermöglichen, so dass der Nutzer das Produkt, für das er sich interessiert, leicht finden kann. Sie ist auch von großer Bedeutung für die SEO-Optimierung und die Positionierung der Seite für bestimmte Suchbegriffe. Bei der Gestaltung dieser Unterseite haben wir uns auf ein klares Layout, die Hervorhebung von Bildern und ein erweitertes Panel mit Filtern konzentriert.

• Auf dem Handy zwei Produkte in einer Reihe.
  
• Die Möglichkeit, im Overlay zu filtern. Nach der Anwendung der Filter haben wir in der Leiste oben eine Verknüpfung, welche Filter wir angewendet haben - sichtbar auf der Ebene der Auflistung.
  
• Wir erschlagen den Nutzer nicht mit auftauchenden Bannern - diese sind visuell geschickt in die Auflistung integriert.
  
• Am Ende sammelt die Rubrik "Stylist empfiehlt" Vorschläge für die Erstellung von Styles, die zur Silhouette oder zum Anlass passen.
  

Produktkarte

Die Produktkarte ist das wichtigste Puzzlestück eines Onlineshops. Hier lesen die Nutzer die detaillierte Beschreibung, die Produktspezifikationen, sehen sich die Produktbilder an - und treffen schließlich ihre Kaufentscheidung. Bei der Gestaltung haben wir uns gemeinsam mit dem Kunden dafür entschieden, nicht nur Produktinformationen, sondern auch Informationen über Zahlungsaufschub, Lieferoptionen oder das voraussichtliche Eingangsdatum des Kaufs hervorzuheben, und sind dabei den Richtlinien von Baymard gefolgt. Außerdem haben wir den Größenassistenten vorgestellt, ein Plug-in, das eine präzise Größenbestimmung durch die Angabe von Zahlen ermöglicht.

• Große, klare Fotos mit Nahaufnahmen von Details.
  
• Beschriebene Parameter des Modells auf dem Foto - das erleichtert die Auswahl der Größe für Sie selbst.
  
• Einblenden von Kundenrezensionen als Kaufmotivation. Es gibt 26.000 Bewertungen auf der Lancerto-Website - alle sind positiv und wurden nie moderiert
  
• Hervorhebung von FitFinder - Größenassistent - stärkere Darstellung dieser Funktionalitäten sowohl auf dem Handy als auch auf dem Desktop. Zusätzlich ist eine klassische Größentabelle verfügbar.
  
• Sichtbar auf der Produktkarte das voraussichtliche Eingangsdatum des Kaufs beim Kunden.
  
• Platzierung zusätzlicher Informationen über die Möglichkeit des Kaufs mit persönlicher Abholung oder die Möglichkeit, zwei Produkte zu kaufen und eines, das nicht passt, zurückzugeben
  
• Ermöglichung der aufgeschobenen Zahlung - PayPo - Informationen sichtbar auf der Produktkarte.
  
• Umfassende und erweiterte Produktinformationen, einschließlich der Hervorhebung von Unterscheidungsmerkmalen und der "Rechtfertigung" der Qualität des Produkts (Preis-Qualitäts-Verhältnis).
  
• In der Rubrik "Aus der Nähe" wird der Schwerpunkt auf Kleidungsstücke mit Beschreibungen gelegt.
  
• Betonung der Qualität und des polnischen Modedesigns - Design in Polen, hochwertige Materialien.
  
• Sichtbare Kundenrezensionen - zusammen mit der Anzahl der Rezensionen und der durchschnittlichen Bewertung.
  
• Wetten auf eine Fotogalerie und Videos, die das Produkt in Bewegung zeigen (seine Verwendung, Flexibilität des Materials, etc.).
  
• Personalisierung - der Größenassistent merkt sich die Daten des Nutzers für spätere Einkäufe.

Kasse

Ein schlecht gestalteter Einkaufswagen und ein schlecht gestalteter Checkout-Prozess können einen Benutzer effektiv davon abhalten, einen Kauf abzuschließen. Deshalb haben wir uns darauf konzentriert, den Kaufprozess so einfach wie möglich zu gestalten und unnötige Ablenkungen zu beseitigen.

• Ein-Schritt-Checkout.
  
• Möglichst einfacher und verkürzter Einkaufspfad.
  
• Informationen darüber, wie viel für eine kostenlose Lieferung fehlt, werden im Warenkorb angezeigt.
  
• Intuitiver Bestellabschluss, ohne unnötige Daten zu erfassen.
  
• Informationen über Geschenkverpackungen sind an der Kasse sichtbar.
  
• Einfache Möglichkeit, ein Konto zu erstellen - am Ende des gesamten Bestellvorgangs -, um den Benutzer beim Einkaufen nicht abzulenken.

Zusammenfassung

Die Website in ihrem neuen Design erfüllt alle Ziele der Marke. Sie ist klar, einfach und intuitiv zu bedienen und ermöglicht es dem Kunden, das Angebot effizient zu durchsuchen und einen Kauf zu tätigen. Zusätzlich zu ihrem Verkaufswert ist sie auch eine Fundgrube für Inspirationen, Tipps zu Materialien, Styling oder der richtigen Verwendung von Kleidung. Die Vereinfachung des Kaufprozesses war ebenfalls ein wichtiges Ziel. Dank der Ein-Schritt-Kaufabwicklung kann der Nutzer in einem einzigen Fenster die Bestellung überprüfen, die Lieferadresse eingeben, die Liefermethode und die Zahlungsmethode wählen. Die Einführung dieser Lösung ist ein wichtiger Faktor aus der Perspektive der Konversionsoptimierung - wir können die Reduzierung der abgebrochenen Warenkörbe beeinflussen. Der Premium-Charakter der Marke und der angebotenen Waren wird ebenfalls hervorgehoben. Durch den Einsatz von sorgfältigen Produktbeschreibungen, großen Fotos, Videos, Nahaufnahmen von Details oder Informationen über Materialien kaufen die Kunden informiert und überlegt ein.