Was ist ein UX-Audit?
Ein Usability-Audit prüft die Korrektheit und Leistungsfähigkeit einer E-Commerce-Website. Dann nehmen wir die Rolle des Nutzers ein, indem wir seine einzelnen Schritte im Shop abbilden, wobei wir alle verfügbaren analytischen Daten verwenden, z. B. Aufzeichnungen von Nutzersitzungen und darauf basierende Click- und Scroll-Maps sowie Daten aus Google Analytics. Wir identifizieren gute und schlechte Praktiken, um aufzuzeigen, was als Nächstes zu tun ist und was zu verbessern ist - und wie man es tut. Ebenso verifizieren wir einen Online-Shop nach weltweit anerkannten Usability-Standards. Dank der aus dem Audit gewonnenen Erkenntnisse werden Ihre Kunden immer wieder auf Ihre Website zurückkehren, und das Einkaufen in Ihrem Shop wird einfach und angenehm sein.
Ein hybrider Ansatz für den elektronischen Handel
Wir führen ein UX-Audit durch, das die Methode des kognitiven Pfads und die heuristische Analyse kombiniert. Der hybride Ansatz ermöglicht es uns, einen vollständigen Überblick über eine E-Commerce-Website zu erhalten, sowohl aus der Perspektive eines Experten, der die Rolle eines Nutzers spielt, als auch aus der Perspektive allgemein anerkannter Designpraktiken (Heuristiken).
Kognitiver Pfad
Die Methode des kognitiven Pfads besteht darin, sich als Kunde auszugeben (eine Persona, die einen Online-Shop nutzt). Mit dieser Technik können wir Schritt für Schritt die von den Personas ausgeführten Aktivitäten abbilden und beobachten, wo sie auf Schwierigkeiten stoßen und wo sie es einfacher finden. Im Rahmen der Untersuchung erstellen wir Personas auf der Grundlage von Desk Research, der Analyse von Daten aus verfügbaren Quellen (z. B. Google Analytics, Hotjar) oder den Vertriebssystemen des Kunden. Heuristische AnalyseDie heuristische Analysemethode ermöglicht es, die Übereinstimmung der E-Commerce-Website mit Paradigmen (eine Liste allgemein akzeptierter Regeln) zu überprüfen. Für die Durchführung eines UX-Audits verwenden wir Heuristiken des Baymard-Instituts und von Nielsen, die auf umfangreichen Untersuchungen zu allen Aspekten der Benutzererfahrung beruhen.
Was untersuchen wir bei einem UX-Audit?
Bei einem UX-Audit bewerten wir einen Online-Shop umfassend und berücksichtigen dabei alle Elemente des Kaufpfads. Wir überprüfen unter anderem die Richtigkeit der Informationsarchitektur und prüfen, ob der Nutzer die benötigten Informationen leicht finden kann und ob der Bestellprozess umfassend und vereinfacht ist.
Shop-Elemente, die wir während der UX-Studie analysieren:
- Startseite & Kategorien
- Produktsuche und Filterung
- Produktseite
- Warenkorb und Checkout
- Shop in der mobilen Version und andere.
Vorteile eines UX-Audits
- Sie werden Ihren Online-Shop verbessern und seine Nutzer werden eher zu Ihnen zurückkehren und Einkäufe tätigen
- Sie werden überprüfen, welche Aktionen es wert sind, entwickelt zu werden - wir werden Ihnen gute Praktiken zeigen, die auf Ihrer Website angewendet werden
- Sie werden erfahren, welche Aktionen Sie abbrechen sollten - wir werden schlechte Praktiken und ihre Auswirkungen auf den Benutzer und den gesamten Einkaufsprozess identifizieren
- Sie erhalten konkrete Lösungsvorschläge für erkannte Probleme, die Ihnen helfen, die Intuitivität Ihres Shops zu erhöhen und die Verkaufsergebnisse zu verbessern
- Sie erhalten eine Grundlage für die weitere Entwicklung Ihrer Dienstleistungen und Ihrer E-Commerce-Website.
Unser Ansatz
Unser Commerce Design Team besteht aus Designern, die sich ausschließlich auf den Bereich E-Commerce spezialisiert haben, was eine Garantie für tiefes und fokussiertes Wissen ist. Unsere Lösungen basieren nicht auf Vermutungen, sondern vor allem auf Forschung, Nutzerkenntnissen, quantitativen und qualitativen Daten. 54.000 Stunden moderierte Usability-Forschung, die vom Baymard Institut in mehr als 750 umfassenden Richtlinien beschrieben wurden und mit denen unsere Designer vertraut sind, bilden die Grundlage für unsere Lösungsvorschläge. Das Team setzt sich aus Fachleuten zusammen, die als Baymard E-Commerce UX Professionals zertifiziert sind.
Schritt-für-Schritt-Audit
- Wir sprechen mit Ihnen über die Ziele des Audits, Ihre Bedürfnisse und Ihre Kunden.
- Sie geben uns Zugang zu Analysetools, z.B. Google Analytics.
- Wir erstellen Personas und Empathiekarten sowie Ziele und Probleme für jeden von ihnen.
- Wir führen ein Shop-Audit durch.
- Sie erhalten einen Bericht in Form einer Datei mit konkreten Angaben zu den Stärken und Schwächen des Shops und einer Liste von Empfehlungen für Änderungen im Bereich problematischer Serviceelemente.