Das Jahr 2023 war für die E-Commerce-Branche eine schwierige Zeit, aber auch eine Chance, ihre bestehenden Aktivitäten zu strukturieren. Nach einem pandemiebedingten Anstieg des Online-Shoppings konnte sich der Markt stabilisieren und auf die Bekämpfung der Auswirkungen von steigender Inflation, Krieg und Wirtschaftskrise konzentrieren. Trotz der Schwierigkeiten wächst der E-Commerce-Markt stetig, aber das Entwicklungstempo ist nicht so dynamisch wie in den Jahren 2020-2022.
Es wird erwartet, dass der Wert des weltweiten E-Commerce-Marktes im Jahr 2023 um 16 Billionen Dollar steigen wird, während in Europa ein jährliches Wachstum der Online-Umsätze von etwa 9-10 % erwartet wird. Wie kann dieses Potenzial genutzt werden und welche Veränderungen wird das kommende Jahr bringen? In diesem Artikel stellen wir die wichtigsten E-Commerce-Trends für 2024 vor.
Die Zukunft des Online-Shoppings
Die Verbraucher erwarten beim Online-Einkauf immer mehr Komfort, Personalisierung und Innovation. Der zunehmende Wettbewerb zwischen den Verkaufsplattformen bedeutet, dass die Unternehmen mit den neuesten Trends Schritt halten müssen, um ihr Angebot an die sich ändernden Marktbedürfnisse anzupassen und einen loyalen und engagierten Kundenstamm aufzubauen. Welche Aktivitäten sollten in den kommenden Monaten in Betracht gezogen werden?
Personalisierung durch KI
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) im E-Commerce ermöglicht ein personalisiertes Einkaufserlebnis, das auf die individuellen Kundenpräferenzen zugeschnitten ist. Dies ist ein Trend, der im Jahr 2023 stark präsent war, aber auch in den kommenden Monaten einen erheblichen Einfluss auf die Verkaufsaktivitäten haben wird. Wozu dient diese Technologie im E-Commerce?
Kundensegmentierung
Künstliche Intelligenz nutzt Daten zum Kundenverhalten (Anzeigenklicks, geöffnete E-Mails, Aktivitäten im Geschäft, angesehene Produkte, frühere Käufe, Rückgaben) und Daten aus anderen Quellen (z. B. CRM-Systeme), um Modelle zu erstellen, die die Wahrscheinlichkeit künftiger Kundenaktionen bestimmen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein gekauftes Produkt zurückgegeben hat und seitdem nicht mehr die Website des Shops besucht hat, könnte das KI-Modell ihn automatisch in das Segment der Kunden einordnen, die nicht mit dem Shop interagieren. Für den Einzelhändler wäre dies ein Signal, auf einen solchen Kunden einzuwirken, um ihn zu aktivieren. Durch den Einsatz von KI bei der Kundensegmentierung können Einzelhändler Zeit sparen und ihren Kunden effektivere, personalisierte Erlebnisse bieten.
Produktentdeckung
Algorithmen der künstlichen Intelligenz können die Artikelsuche eines Online-Shops effektiv unterstützen. Wenn ein Kunde einen bestimmten Begriff eingibt, können sie trotz Rechtschreibfehlern das richtige Produkt finden oder Synonyme vorschlagen, die eher der Sprache der Marke entsprechen. Darüber hinaus können KI-basierte Suchfunktionen das Verhalten der Kunden auf der Website analysieren, um ihnen Produkte zu präsentieren, die ihren Vorlieben am besten entsprechen. Verbringt ein Verbraucher beispielsweise einige Zeit in der Kategorie "Bergausrüstung" und sucht dann nach Hosen, können KI-Algorithmen die Sortierung der Produkte so ändern, dass technische Hosen für die Berge vor Jeans angezeigt werden.
Darüber hinaus gilt die Optimierung der Suchfunktion auch für die Filter in der Seitenleiste der Shop-Webseite. Künstliche Intelligenz kann dynamisch Filter vorschlagen, die von der Suchanfrage des Käufers abhängen. So könnte beispielsweise ein Online-Geschäft für Bergschuhe den "Aktivitätstyp" als dynamischen Filter vorschlagen, anstelle der Standardfilter wie Farbe, Material usw., die für den Nutzer weniger relevant sein könnten.
Anpassung von Inhalten, Angeboten und Preisen
KI-Systeme können Website-Inhalte auf der Grundlage der Kundenpräferenzen und des Aktivitätsverlaufs anpassen. Dazu gehört, dass Produkte und Inhalte auf eine Weise präsentiert werden, die attraktiver ist und den Erwartungen des jeweiligen Nutzers entspricht. Neben der Optimierung von On-Page-Inhalten kann KI auch die Kommunikationspräferenzen der Kunden analysieren und personalisierte E-Mails, Push-Benachrichtigungen oder Online-Anzeigen bereitstellen, um Marketingkampagnen effektiver zu gestalten. Darüber hinaus kann KI auch Marktdaten und Wettbewerber analysieren, um Angebote und Preise auf einzelne Verbraucher zuzuschneiden. Alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Einsatz von künstlicher Intelligenz zielen darauf ab, die Arbeit der Einzelhändler zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
ErweiterteRealität AR und virtuelle Realität VR
Mit der zunehmenden Verbreitung der AR- und VR-Technologie werden Online-Shops zunehmend virtuelle Einkaufserlebnisse anbieten. Mit der AR-Technologie können Verbraucher Produkte vor dem Kauf virtuell anprobieren. Dies ist besonders in der Mode- und Möbelbranche wichtig, wo die Kunden sehen können, wie ein Produkt im wirklichen Leben aussehen wird. IKEA beispielsweise setzt AR-Anwendungen ein, um den Kunden zu zeigen, wie die Möbel zu ihrem Interieur passen. Ein weiteres Beispiel für virtuelle Anproberäume ist Sephora, wo Schönheitsprodukte mithilfe der Kamera eines Laptops oder Telefons "live" getestet werden können.
Diese Technologien ermöglichen es den Kunden nicht nur, Produkte virtuell anzuprobieren, sondern auch virtuelle Geschäfte zu erkunden, ohne sich zwischen den Regalen bewegen zu müssen. So können die Kunden sehen, wie Möbel, Dekorationen oder Farben in natura aussehen werden. Mit der weiteren Entwicklung von AR und VR wird sich die Art und Weise, wie Verbraucher online mit Produkten interagieren, rasch ändern, was die Kundenbindung und damit die Gewinne von E-Commerce-Unternehmen erhöht.
Mobiler Handel
Der Anteil des mobilen Handels am gesamten E-Commerce wächst stetig, von nur 56 % im Jahr 2018 auf voraussichtlich 62 % im Jahr 2027. Die Verbraucher verbringen immer mehr Zeit auf ihren Handys und Tablets und schätzen den Komfort, überall einkaufen zu können - ob unterwegs oder auf dem Sofa. Mobiles Verkaufen ist ein E-Commerce-Trend, der in naher Zukunft sicher präsent sein wird. Jeder, der online verkauft, muss dies berücksichtigen und seine Plattform an den Lebensstil seines Publikums anpassen. Die einfache Anpassung eines Online-Shops an das Prinzip "mobile first" reicht jedoch möglicherweise nicht aus. Unter den wichtigsten mobilen Technologien für 2024 können wir besonders hervorheben:
- PWA-Anwendungen, eine Lösung, die die Vorteile einer klassischen Website und einer App vereint. Eine PWA basiert auf Technologien wieJavaScript, CSS und HTML, hat aber auch die wichtigen Eigenschaften einer nativen Anwendung: Reaktionsfähigkeit, Geschwindigkeit, Offline-Betrieb oder die Möglichkeit, auf dem Startbildschirm des Geräts zu speichern. Sie funktioniert wie eine native mobile (oder Desktop-) Anwendung, d. h. sie hat, obwohl sie in einem Browser geöffnet wird, eine einheitliche Schnittstelle mit der mobilen Anwendung und bietet die gleichen Funktionen und das gleiche Einkaufserlebnis für den Benutzer. PWA ist eine Spitzentechnologie, die bereits von den größten Akteuren auf dem Markt - Google oder AliExpress - eingesetzt wird.
- Headless-Technologie - ein innovatives Softwareentwicklungskonzept, bei dem die Frontend-Schicht vom Backend getrennt wird und die Kommunikation zwischen diesen Systemen über eine API erfolgt. Mit der Headless-Technologie ist es möglich, eine komplett getrennte Ansicht eines Online-Shops und einer mobilen App zu entwerfen, sie aber über ein einziges Backend-System zu betreiben. Dies ermöglicht eine unglaubliche Flexibilität bei der Einrichtung der E-Commerce-Plattform und der Durchführung der erforderlichen Änderungen im weiteren Verlauf der Geschäftsentwicklung. Laden Sie unser Ebook herunter, um mehr über den Composable-Commerce-Ansatz und die Headless-Technologie zu erfahren.
Die Verbreitung von Video und Social Commerce
Kurzvideos haben die Welt der sozialen Medien im Sturm erobert, und Plattformen wie TikTok und Instagram sind zu wirksamen Instrumenten für die Werbung vieler Online-Unternehmen geworden. Die Kunden sind es gewohnt, Videoinhalte zu konsumieren, so dass Fotos von Produkten für sie nicht mehr ausreichen. Unternehmen können daher diesen Trend zu ihrem Vorteil nutzen und eine Vielzahl von Videoinhalten auf sozialen Medien erstellen, die die Verwendung eines bestimmten Produkts "live" zeigen, eine kurze Anleitung, Haltbarkeitstests oder Ratschläge, wie man das Produkt optimal nutzen kann.
Das ist aber noch nicht alles, denn zusätzlich zu den Social-Media-Plattformen lohnt es sich, die Produktbilder auf der Website durch kurze Videos zu ergänzen, die zeigen, wie das Produkt an einer Person in Bewegung aussieht. Viele Unternehmen wie Apart, Ryłko oder Swarovski nutzen bereits solche Lösungen. Dank dieser Maßnahmen kann sich der Verbraucher ein genaues Bild von der Größe, der Farbe oder der Beschaffenheit eines bestimmten Artikels machen, was sich positiv auf das Kundenerlebnis auswirkt und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses erhöht.
Q-Commerce, oder sofortige Lieferung
Der schnelle Handel, oft auch als Quick-Commerce oder Q-Commerce bezeichnet, ist eine Reaktion auf die wachsende Nachfrage nach bequemer und sofortiger Lieferung. Die Verbraucher erwarten, dass ihre Bestellungen immer schneller geliefert werden, und die Unternehmen müssen diese Anforderungen erfüllen, indem sie ihre Logistik und ihr Bestandsmanagement neu organisieren. Um diese Herausforderung zu meistern, entscheiden sich Ladenbesitzer zunehmend für Partnerschaften mit externen Lieferanten und für die Einrichtung von Mikro-Vertriebszentren, so genannten Dark Stores. Dabei handelt es sich um Einzelhandels- oder Lagereinrichtungen, die einem normalen Geschäft ähneln, aber ausschließlich für die Abwicklung von Online-Bestellungen genutzt werden. Sie werden häufig an strategisch günstigen Standorten eingerichtet, um eine schnelle Auslieferung der Bestellungen am selben oder nächsten Tag an die Kunden zu ermöglichen.
Dieser Ansatz wurde in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie entwickelt. Gute Beispiele für solche Unternehmen sind Uber Eats oder Glovo, die Produkte sogar innerhalb einer Stunde nach der Bestellung ausliefern. Dieser Trend ist jedoch richtungsweisend für die übrige E-Commerce-Branche, die sich den wachsenden Kundenerwartungen anpassen muss, um in der sich ständig weiterentwickelnden Welt des Online-Shoppings wettbewerbsfähig zu bleiben.
Digitale Transformation im Unternehmensbereich
D2C
Das D2C-Modell (Direct to Customer) wird im Online-Handel immer beliebter. Im Jahr 2019 lag der Anteil der D2C-Kunden bei 49 %, währender 2022 bereits auf 64 % angestiegen ist. Bei diesem Modell verkauft der Hersteller seine Produkte direkt an die Zielkunden und umgeht dabei Drittvertriebe. In der Praxis bedeutet dies, dass Marken, die an der Produktion beteiligt sind, ihre Waren sowohl stationär als auch online selbst verpacken und vertreiben. Zu den Vorteilen dieser Vertriebsform gehören eine größere unternehmerische Unabhängigkeit, keine Gewinnspannen für Zwischenhändler, eine höhere Effizienz bei der Vertriebsüberwachung und dem Produktionsmanagement oder die Möglichkeit, Produkte auf die Bedürfnisse der Kunden zuzuschneiden.
B2B
Das Potenzial des elektronischen Handels im B2B-Sektor wächst weiter, da die Verbraucher zunehmend bereit sind, online einzukaufen. Prognosen zufolge wird der weltweite B2B-E-Commerce-Markt bis 2030 um 20 % wachsen. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs unter den E-Commerce-Unternehmen könnten Unternehmen, die die Digitalisierung ihrer Vertriebsprozesse hinauszögern, die Chance verpassen, sich auf diesem anspruchsvollen Markt zu behaupten. Daher könnte die digitale Transformation des B2B-Vertriebs für viele Unternehmen im kommenden Jahr ein wichtiger Schritt in der Geschäftsentwicklung sein. Einkaufsprozesse im B2B-E-Commerce sind jedoch oft komplexer und erfordern Verhandlungen, die Personalisierung von Angeboten und Preisen, die Integration mit externen ERP- (Enterprise Resource Planning) und CRM-Systemen (Customer Relationship Management), fortschrittliche Lieferoptionen und besondere Sicherheit für Online-Transaktionen.
Um diese Aufgabe für Unternehmen zu vereinfachen, haben wir bei Strix die Plattform B2B Box entwickelt, die es ermöglicht, in nur 3 Monaten mit dem Online-Verkauf zu beginnen. Es handelt sich um ein umfassendes System, das auf einer stabilen E-Commerce-Engine basiert und den Verkauf in mehreren Märkten, Sprachen und Währungen ermöglicht. Mit dieser Lösung können B2B-Unternehmen in kürzester Zeit eine E-Commerce-Plattform einführen und ihren Verkaufsprozess für die Erwartungen ihrer Kunden optimieren.
Digitaler Produktpass
Im Rahmen ihrer Bemühungen um Nachhaltigkeit und Umweltschutz plant die Europäische Union die Einführung des sogenannten digitalen Produktpasses.
Dabei handelt es sich um ein elektronisches Dokument, das Informationen über ein Produkt enthält, z. B. über seine Zusammensetzung, seine Herkunftsquellen, seine Umweltauswirkungen sowie Informationen über den Lebenszyklus des Produkts - einschließlich Recycling und Entsorgung. Die Produktidentifizierung soll durch eine eindeutige Kennung möglich sein, die über einen Datenträger (z. B. QR-Code, Barcode oder NFC-Tagging) elektronisch zugänglich ist. Die Daten werden nicht nur für das Endprodukt, sondern auch für seine Bestandteile oder Zwischenprodukte erhoben. Ziel der neuen Gesetzgebung ist es, den Verbrauchern die Wahl von Bioprodukten zu erleichtern und die Praxis des so genannten Greenwashings, also der irreführenden Deklaration der nachhaltigen Herkunft eines Produkts durch Unternehmen, zu unterbinden.
Die Umsetzung der Pässe ist für 2026 geplant, und eine der ersten Branchen, die von der Umsetzung betroffen sein werden, werden voraussichtlich Batterien sein.
Die Einführung der neuen Verordnungen erfordert von den Unternehmen Änderungen ihrer Produktionsprozesse, die Entwicklung neuer Verfahren für die Erfassung und den Austausch von Produktinformationen und die Einführung innovativer Technologien zur Unterstützung des digitalen Produktpasses. Geeignete IT-Systeme wie das PIM (Product Information Management System), die zur effektiven Verwaltung von Produktinformationen eingesetzt werden, werden dabei besonders hilfreich sein.
Sie erleichtern die Erfassung, Aktualisierung und Verteilung konsistenter Produktdaten über alle Vertriebskanäle hinweg, was sowohl den Unternehmen als auch den Verbrauchern zugute kommt. Es lohnt sich also, sich jetzt mit dem Thema Digitaler Produktpass zu beschäftigen, damit Sie schon bald für eine Revolution im Produktinformationsmanagement gerüstet sind.
Wie wird das Jahr 2024 für den E-Commerce aussehen?
Die in diesem Artikel vorgestellten Prognosen sind nur einige der Trends, die den E-Commerce im kommenden Jahr dominieren dürften.
Die Branche wächst und entwickelt sich so schnell, dass sie uns durchaus noch überraschen kann. Es gibt jedoch einige Trends, die in den nächsten 12 Monaten entscheidend sein werden. Dazu gehören Investitionen in neue Technologien wie künstliche Intelligenz, mobiler Handel oder Headless Commerce sowie die Personalisierung und der Fokus auf die Qualität des Einkaufserlebnisses der Kunden, unabhängig vom Geschäftsmodell.
Es sollte jedoch nicht vergessen werden, dass der Erfolg im elektronischen Handel Flexibilität und die Fähigkeit erfordert, sich an die sich ändernden Bedürfnisse des Marktes und der Technologie sowie an die Besonderheiten der Branche, in der das Unternehmen tätig ist, anzupassen. Wenn Sie planen, Ihr Geschäft im nächsten Jahr auszubauen, aber nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, unterstützt Sie das Strix-Team gerne in jeder Phase des Prozesses, von der Entwicklung einer Strategie über die Implementierung einer Plattform bis hin zur Weiterentwicklung und Skalierung Ihres Online-Shops.
Informieren Sie sich über unsere Dienstleistungen und nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir die besten Lösungen für Ihr Unternehmen finden.