et jaar 2023 vormde zowel een uitdaging als een kans voor de e-commercebranche om haar operaties te herstructureren. Na een door de pandemie veroorzaakte explosie in online aankopen, stabiliseerde de markt zich en richtte zich op het aanpakken van stijgende inflatie, oorlog en economische crisis. Ondanks de uitdagingen groeit de e-commercemarkt gestaag, maar het tempo van ontwikkeling haalt niet de dynamiek van 2020-2022.
Experts verwachten dat de waarde van de wereldwijde e-commercemarkt in 2023 met $16 biljoen groeit, terwijl de online verkoopopbrengsten in Europa jaarlijks met zo'n 9-10% toenemen. Welke mogelijkheden biedt dit potentieel en welke veranderingen brengt het komende jaar? In deze blog lees je de belangrijkste e-commercetrends voor 2024.
De toekomst van online winkelen
Consumenten verwachten toenemend gemak, personalisatie en innovatie bij online aankopen. Door de groeiende concurrentie tussen verkoopplatforms moeten bedrijven de nieuwste trends volgen om hun aanbod aan te passen aan de veranderende marktbehoeften en een trouwe, betrokken klantenkring op te bouwen. Welke stappen zijn de komende maanden waardevol?
Personalisatie door AI
Het toepassen van kunstmatige intelligentie (AI) in e-commerce maakt een meer gepersonaliseerde winkelervaring mogelijk, afgestemd op de voorkeuren van elke klant. Deze trend, die in 2023 al sterk aanwezig was, zal ook in de komende maanden een significante impact hebben op verkoopactiviteiten. Wat betekent deze technologie voor e-commerce?
Klantsegmentatie
Kunstmatige intelligentie analyseert klantgedrag (klikken op advertenties, openen van e-mails, winkelactiviteit, bekeken producten, eerdere aankopen, retourzendingen) en data uit andere bronnen (zoals CRM-systemen) om modellen te ontwikkelen die toekomstige klantacties voorspellen. Als een klant bijvoorbeeld een product retourneert en daarna de website van de winkel niet meer bezoekt, plaatst het AI-model hem automatisch in het segment van niet-geëngageerde klanten. Voor retailers is dit een signaal om actie te ondernemen en de klant opnieuw te activeren. AI in klantsegmentatie stelt retailers in staat tijd te besparen en effectievere, gepersonaliseerde ervaringen te bieden.
Productontdekking
AI-algoritmen kunnen de productontdekkingsfunctie van een online winkel effectief ondersteunen. Wanneer een klant een bepaalde zoekterm gebruikt, vinden zij ondanks spelfouten het juiste product of krijgen zij synoniemen voorgesteld die beter passen bij het merk. Bovendien analyseren AI-gebaseerde zoekfuncties het gedrag van klanten op de website om producten voor te stellen die aansluiten bij hun voorkeuren. Als een consument bijvoorbeeld veel tijd besteedt in de categorie 'berguitrusting' en dan naar broeken zoekt, passen AI-algoritmen de sortering van producten aan zodat technische broeken voor de bergen eerst getoond worden, nog voor jeans.
Optimalisatie van de zoekfunctie geldt ook voor de filters aan de zijkant van de webpagina. AI stelt dynamisch filters voor, afhankelijk van de zoekopdracht van de klant. Een online winkel voor bergschoenen zou bijvoorbeeld 'activiteitstype' kunnen voorstellen als een dynamische filter in plaats van de standaardfilters zoals kleur of materiaal, die minder relevant kunnen zijn voor de gebruiker.
Inhoud, aanbiedingen en prijzen op maat
AI-systemen stemmen website-inhoud af op klantvoorkeuren en eerdere activiteiten. Dit betekent dat producten en inhoud aantrekkelijker worden gepresenteerd, passend bij de verwachtingen van elke individuele gebruiker. Naast het optimaliseren van inhoud op de pagina, bepaalt AI ook de voorkeuren van klanten voor communicatie. Dit maakt gepersonaliseerde e-mails, pushmeldingen of online advertenties mogelijk, waardoor marketingcampagnes effectiever worden. Bovendien analyseert AI marktgegevens en concurrenten om aanbiedingen en prijzen per consument op maat te maken. Deze AI-gerelateerde activiteiten beogen zowel het werk van retailers te optimaliseren als de consumentenervaring te verbeteren.
Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR)
Met de toenemende verspreiding van AR- en VR-technologieën, bieden online winkels steeds vaker virtuele winkelervaringen. Consumenten kunnen met AR-technologie producten virtueel uitproberen voor aankoop. Dit is van groot belang in sectoren als mode en meubels, waar klanten zien hoe een product in het echt staat. IKEA, bijvoorbeeld, laat met AR-applicaties zien hoe meubels in interieurs passen. Sephora laat klanten met hun camera beautyproducten 'live' testen.
Deze technologieën bieden klanten de mogelijkheid om producten virtueel te passen en virtuele winkels te verkennen zonder fysiek door de schappen te hoeven gaan. Dit geeft inzicht in hoe meubels, decoraties of kleuren er in de werkelijkheid uitzien. Naarmate AR en VR zich ontwikkelen, verandert de interactie van consumenten met online producten snel, wat leidt tot meer betrokkenheid bij klanten en uiteindelijk meer winst voor e-commercebedrijven.
Mobile Commerce
Het aandeel van mobile commerce in de totale e-commerce neemt gestaag toe, van 56% in 2018 naar een verwachte 62% in 2027. Consumenten spenderen steeds meer tijd aan hun mobiele apparaten en waarderen het gemak van kopen vanaf elke locatie - of dat nu onderweg is of op de bank. Mobile commerce wordt een onmisbare e-commerce trend. Elke online verkoper moet hier rekening mee houden en zijn platform aanpassen aan de levensstijl van het publiek. Echter, een webshop simpelweg aanpassen aan het 'mobile first'-principe is mogelijk niet genoeg.
Onder de belangrijkste mobiele technologieën voor 2024 vallen met name:
PWA-applicaties, een combinatie van de voordelen van een klassieke website en een app. Een PWA gebruikt technologieën zoals JavaScript, CSS en HTML, maar bezit ook kenmerken van een native app: responsiviteit, snelheid, offline gebruik en opslagmogelijkheid op het startscherm van het apparaat. Het functioneert als een native app, waardoor het, hoewel geopend in een browser, een consistente interface en dezelfde functionaliteiten en winkelervaring biedt als een mobiele app. Grote marktspelers zoals Google en AliExpress gebruiken deze geavanceerde technologie al.
Headless-technologie - een innovatief concept in softwareontwikkeling dat de frontend van de backend scheidt, met communicatie via een API. Met headless-technologie kan men een compleet andere weergave voor een online winkel en een mobiele app ontwerpen, maar beide via één backend-systeem bedienen. Dit biedt enorme flexibiliteit bij het inrichten van het e-commerceplatform en maakt aanpassingen in latere stadia van bedrijfsontwikkeling mogelijk. Download ons e-book voor meer informatie over de composable commerce-aanpak en headless-technologie.
Video en Social Commerce krijgen de overhand
Korte video's zijn enorm populair op sociale media, en platforms zoals TikTok en Instagram vormen effectieve promotietools voor veel online bedrijven. Klanten zijn gewend geraakt aan het consumeren van videocontent, waardoor enkel foto's van producten niet meer voldoen. Bedrijven kunnen deze trend in hun voordeel gebruiken door een diversiteit aan videocontent op sociale media te produceren. Deze video's tonen het 'live' gebruik van een product, bieden een korte handleiding, voeren duurzaamheidstests uit, of geven advies over het optimaal benutten van het product.
Daarnaast is het waardevol om productafbeeldingen op websites aan te vullen met korte video's die tonen hoe het product eruitziet gedragen door een persoon in beweging. Veel bedrijven passen deze aanpak al toe. Dankzij deze benadering kan de consument de werkelijke grootte, kleur en textuur van een product beter inschatten, wat de klantbeleving verbetert en de kans op aankopen vergroot.
Q-Commerce voor directe levering
Quick commerce, bekend als Q-commerce, beantwoordt aan de toenemende vraag naar snelle en gemakkelijke levering. Consumenten verwachten dat bestellingen steeds sneller geleverd worden en bedrijven moeten deze eisen inwilligen door hun logistiek en voorraadbeheer te herstructureren. Winkeliers kiezen daarom vaker voor samenwerking met externe leveranciers en het opzetten van microdistributiecentra, de zogenaamde dark stores. Deze faciliteiten lijken op normale winkels maar dienen uitsluitend voor het verwerken van online bestellingen en bevinden zich vaak op strategische locaties voor snelle levering op dezelfde of de volgende dag.
Deze aanpak is ontstaan in de voedsel- en drankindustrie, met bedrijven als Uber Eats die binnen een uur leveren. Deze trend zet de toon voor de rest van de e-commercebranche, die zich moet aanpassen aan de groeiende verwachtingen van klanten om concurrerend te blijven in de snel veranderende wereld van online winkelen.
Digitale Transformatie binnen de zakelijke markt
D2C
Het D2C-model (Direct to Customer) wint aan populariteit in de online verkoop. In 2019 was 49% van de consumenten D2C-georiënteerd, terwijl dit in 2022 al naar 64% steeg. Hierbij verkoopt de fabrikant producten rechtstreeks aan de eindklant, zonder tussenkomst van derde partijen. Dit betekent dat merken die betrokken zijn bij productie, hun goederen zowel offline als online zelf verpakken en distribueren. De voordelen hiervan zijn onder meer grotere onafhankelijkheid voor het bedrijf, het vermijden van tussenpersoon marges, verhoogde efficiëntie in verkoopmonitoring en productiebeheer, en het vermogen om producten aan te passen aan klantbehoeften.
B2B
Het potentieel van e-commerce in de B2B-sector blijft toenemen, aangezien steeds meer consumenten online winkelen. De wereldwijde B2B e-commercemarkt zal naar verwachting tegen 2030 met 20% groeien. Bedrijven die aarzelen met digitaliseren lopen het risico achter te blijven in deze competitieve markt. De digitale transformatie van B2B-verkoop wordt daarom een sleutelstap in de bedrijfsontwikkeling voor veel bedrijven in het komende jaar. B2B e-commerceprocessen zijn vaak complexer en vereisen onderhandeling, personalisatie van aanbiedingen en prijzen, integratie met externe ERP- en CRM-systemen, geavanceerde leveringsopties en speciale beveiliging voor online transacties.
Digitaal Productpaspoort
In het kader van haar duurzaamheids- en milieubeleid introduceert de Europese Unie het zogenaamde Digitale Productpaspoort. Dit elektronische document bevat uitgebreide informatie over een product: de samenstelling, herkomst, milieueffecten, en details over de levenscyclus, inclusief recycling en afvalverwerking. Elk product krijgt een unieke identificatiecode, elektronisch toegankelijk via bijvoorbeeld een QR-code, barcode of NFC-tagging. Deze databank bevat informatie over zowel het eindproduct als de afzonderlijke componenten. Het doel van deze wetgeving is om ecologische productkeuzes voor consumenten te vergemakkelijken en misleidende claims over duurzaamheid van producten, bekend als greenwashing, tegen te gaan.
De implementatie van deze paspoorten is gepland voor 2026, waarbij de batterij-industrie naar verwachting een van de eerste sectoren zal zijn die hiermee te maken krijgt. Deze nieuwe regels zullen bedrijven verplichten hun productieprocessen aan te passen en nieuwe methoden te ontwikkelen voor het verzamelen en delen van productinformatie. Hierbij zijn innovatieve technologieën en geschikte IT-systemen, zoals het Product Information Management System (PIM), essentieel. Deze systemen vergemakkelijken het beheren, bijwerken en verspreiden van productgegevens over alle verkoopkanalen, wat zowel bedrijven als consumenten ten goede komt. Het is dus raadzaam om nu al kennis te maken met het Digitale Productpaspoort, zodat uw bedrijf straks klaar is voor een omwenteling in productinformatiebeheer.
Hoe ziet 2024 eruit voor e-commerce?
De in dit artikel besproken voorspellingen zijn slechts enkele van de trends die de e-commerce in 2024 gaan bepalen. De sector ontwikkelt zich zo snel dat hij ons ongetwijfeld zal blijven verrassen. Belangrijke trends voor de komende 12 maanden zijn investeringen in nieuwe technologieën zoals AI, e-commerce en headless technologie, en de nadruk op personalisatie en de kwaliteit van de winkelervaring van klanten, ongeacht het bedrijfsmodel.
Echter, flexibiliteit en aanpassingsvermogen aan veranderende markt- en technologiebehoeften, evenals aan de specifieke kenmerken van de sector, zijn cruciaal voor succes in e-commerce.
Wil jij jouw bedrijf dit jaar laten groeien maar weet je niet waar je moet beginnen? Ons team staat voor je klaar om je te ondersteunen bij elke stap in jouw online succes. Ontdek onze diensten of neem contact met ons op.