Medistore - een marketplace met medische diensten voor Medicover

Medicover is een toonaangevend internationaal bedrijf dat medische en diagnostische diensten aanbiedt, met het hoofdkantoor in Stockholm en genoteerd aan de Stockholm Stock Exchange (Nasdaq Stockholm). Het bedrijf is opgericht in 1995 als reactie op de groeiende vraag naar hoogwaardige medische diensten in Polen en heeft zich vervolgens uitgebreid naar andere landen. Momenteel zijn de grootste markten van het bedrijf: Polen, Duitsland, Roemenië en India. Medicover biedt een breed scala aan gezondheidszorgdiensten via poliklinische en specialistische zorg, een netwerk van ziekenhuizen, laboratoria en bloedafnamepunten binnen twee gebieden – Gezondheidszorgdiensten en Diagnostische Diensten. We zijn een partnerschap aangegaan met Medicover om het Medistore-platform te ontwikkelen, een geavanceerde marktplaats die medische producten en diensten aanbiedt.

Doelstellingen

• Migratie naar het nieuwe platform.
• Vereenvoudiging van het aankoopproces.
• Integratie met het PIM-systeem.
• Automatisering van het factureringsproces.
• Ontwikkeling van het aanbod door integratie van gerelateerde bedrijven.

Uitdagingen

• Veel afzonderlijke aankooproutes.
• Aparte vereisten van elk bedrijf.
• Uitgebreide productreeksinformatie.
• Honderdduizenden productvarianten.
• Dynamisch veranderende schema's van specialisten.

‍

"Het migreren van zo'n geavanceerd e-commerceplatform als Medistore is een enorme technologische en zakelijke uitdaging. In de dienstensector, en medische diensten in het bijzonder, is het moeilijk om benchmarks te vinden waarop beslissingen gebaseerd kunnen worden. Elk element van het proces en systeem vereist een individuele aanpak en moet van begin tot eind ontworpen worden, rekening houdend met de specificaties van het product, de aanbieder en de behoeften van de klanten. Dankzij onze samenwerking met Strix konden we een platform lanceren dat een stevige pijler is van onze digitale strategie" Miłosz Sokół, Global E-commerce Manager at Medicover

Case  Medistore

Medistore is een e-commerceplatform dat werkt volgens het marktplaatsmodel; het is echter geen typische medische winkel waar je alleen OTC-medicijnen en accessoires kunt kopen. Medistore is een unieke oplossing op de Poolse markt, omdat het klanten medische afspraken, medische pakketten, sets van onderzoeken en gezondheidscontroles biedt die in het e-commerce model gekocht kunnen worden. Op deze manier kunnen klanten, in plaats van te bellen of naar de faciliteit te komen, direct vanaf de website een pakket diensten selecteren en betalen, net zoals ze zouden doen bij klassiek online winkelen. De productcategorieën zijn ontworpen om te voldoen aan de specifieke behoeften van klanten.

Medische consultaties

Het Medistore-platform biedt de mogelijkheid om een medische afspraak te maken bij een beschikbare faciliteit in de geselecteerde stad of een huisbezoek te bestellen. Klanten kunnen ook gebruikmaken van telegeneeskundediensten om telefonisch of online een afspraak met een specialist te maken.

Laboratoria testen

Klanten van Medistore kunnen gemakkelijk de tests die zij nodig hebben kopen, individueel of als een pakket. Het platform biedt tests voor voedselallergieën en -intoleranties, genetica, onvruchtbaarheid, diabetes, radiologie, bloedtests, kweken, uitstrijkjes en nog veel meer.

Service pakketten

Medistore biedt servicepakketten die zijn afgestemd op de specifieke typen en behoeften van haar klanten. Bijvoorbeeld een set onderzoeken voor mensen met een verzwakt immuunsysteem, mensen met diabetes, een gezondheidsonderzoek voor atleten, tandartspakketten van verschillende niveaus, of sessies met een fysiotherapeut.

Implementatie

Migratie vanMagento 1 naar Magento 2

De eerste uitdaging bij de implementatie van het project voor Medicover was de migratie van het Magento 1 platform naar Magento 2. Medistore is een enorme, geavanceerde marktplaats met bijna 600.000 productvarianten aangeboden door meer dan een dozijn afzonderlijke bedrijven. Het migreren van de winkel naar Magento 2, dat aanzienlijk verschilt van de vorige versie van het platform, vereiste praktisch de bouw van het gehele systeem vanaf nul en de ontwikkeling van nieuwe, op maat gemaakte oplossingen.

Composable Commerce

Tijdens het project voor Medicover werkten we met de Composable Commerce benadering, die flexibel en wendbaar applicatieontwerp mogelijk maakt. Dit model is gebaseerd op technologieën zoals Headless, API's en microservices die standaard zijn in state-of-the-art verkoopplatforms.

De grootste sterke punten van de Composable Commerce benadering zijn:

• Hoge responsiviteit op marktveranderingen,
• Snelheid van implementatie van nieuwe oplossingen,
• Verhoogde efficiëntie van het platform,
• Optimalisatie van onderhoudskosten,
• Ondersteuning van omnichannel ontwikkeling,
• Verbeterde gebruikerservaring.

Headless Commerce

Het headless model van softwareontwikkeling is gebaseerd op de scheiding van de frontend (d.w.z. wat de kijker ziet) van de backend (d.w.z. de gehele technische achtergrond verantwoordelijk voor de werking van de applicatie). Zo'n oplossing maakt het mogelijk wijzigingen aan te brengen in de visuele laag van de applicatie, zonder in te grijpen in de broncode, wat resulteert in grotere stabiliteit en flexibiliteit van het systeem en het mogelijk maakt wijzigingen en uitbreidingen sneller en gemakkelijker te maken.

In het geval van Medicover was de introductie van headless oplossingen cruciaal om de doelstellingen van het project te bereiken, aangezien het platform werkt in een marktplaatsmodel en verkoop aan meerdere gerelateerde bedrijven mogelijk maakt. Met behulp van headless technologie hebben we een aparte frontend laag voor elk bedrijf ontworpen, maar ze zijn allemaal verbonden met een gedeelde backend gebouwd op de Magento motor. Als gevolg daarvan kunnen we gemakkelijk meer bedrijven en markten toevoegen en wijzigingen aanbrengen in het uiterlijk van het platform zonder in te grijpen in de code, en elk bedrijf kan zijn bestellingen onafhankelijk afhandelen. Deze oplossing garandeert Medicover een snellere en efficiëntere werking van het systeem, zelfs bij toegenomen verkeer, en zorgt voor een betere schaalbaarheid van de business naarmate deze blijft groeien.

De aparte frontend lagen voldoen ook aan de regelgeving en wettelijke eisen van elk bedrijf, zoals gegevensbeschermingsregels, beperkingen op medicijnreclame, etc., zodat het systeem geoptimaliseerd kan worden aan de eisen van elke afzonderlijke groepsentiteit terwijl het een consistente, beheersbare applicatie blijft.

API

De backend en frontend in het Medicover platform zijn verbonden via een GraphQL API. Een API is een technologie die het uitwisselen van informatie tussen meerdere softwarecomponenten, diensten en applicaties mogelijk maakt. Zo'n oplossing bespaart aanzienlijk tijd en verbindt gemakkelijk verschillende systemen met elkaar. In de afgelopen tien jaar zijn API's een standaard geworden in vele industrieën, inclusief e-commerce. In het geval van het Medicover platform heeft de introductie van API-technologie ons de mogelijkheid gegeven om een grotere efficiëntie van het platform te bereiken en onderhoudskosten te reduceren.

Daarnaast geeft de API het systeem de gereedheid om in de toekomst met meer applicaties te verbinden, inclusief de mobiele app, websites van partnerbedrijven, diensten van externe aanbieders (bijv. zoeken, betalingsverwerking) en slimme apparaten zoals de Smart Watch, etc. De oplossing zal ook Medicover partners en bedrijven de mogelijkheid geven om een Medistore widget aan hun websites toe te voegen. De API-technologie is de basis voor het bereiken van hoge bedrijfsschaalbaarheid en het implementeren van een omnichannel strategie.

‍

Implementatie van meerdere winkelpaden

Medistore is geen typische online winkel, aangezien het een breed scala aan gespecialiseerde diensten biedt naast fysieke producten. Er zijn 11 producttypen op het platform, zoals voedingssupplementen, medische afspraken, onderzoekspakketten, etc. Elk van deze typen vereiste het ontwerp van een apart aankooptraject, aangepast aan zijn aard. Bij het winkelen voor vitaminen of supplementen lijkt het aankooptraject op dat van een klassieke online winkel - de klant voegt items toe aan het mandje, voert adresgegevens in, maakt betaling, en dat is het. Vanuit een implementatieperspectief is het proces echter veel uitdagender voor het systeem bij het kopen van een medisch pakket of het regelen van een medisch consult. Wanneer de klant de faciliteit moet selecteren waar hij of zij de dienst wil hebben, moet het systeem onmiddellijk informatie bijwerken over de beschikbaarheid van de betreffende specialist op de geselecteerde tijd. De aankoop van verschillende soorten producten vereist ook een verschillende set gegevens bij het plaatsen van een bestelling. We hebben daarom een apart, intuïtief aankooptraject voor elk producttype geïmplementeerd, dat automatisch wordt geactiveerd op basis van de producten in het winkelwagentje.

Facturatie systeem

Voor marktplaatsen die diensten aanbieden van meerdere verkopers, is het cruciaal om een geavanceerd facturatiesysteem te implementeren. Medistore heeft meer dan een dozijn bedrijven, elk met zijn eigen procedures en vereisten voor het factureringsproces. Bovendien verschillen de individuele producttypen ook in dit opzicht, al was het alleen maar in termen van de gegevens die zichtbaar zijn op de factuur. Bij Medistore hebben we een extern facturatiesysteem geïmplementeerd, geïntegreerd met de interne tools en databases van alle bedrijven. Op deze manier maakt een enkel systeem het mogelijk facturering te verwerken van alle verkopers in Medistore.

Integratie met het PIM system

De productpagina's van Medistore's productassortiment zijn uitgebreid; ze bevatten een gedetailleerde beschrijving van de reikwijdte van elk pakket, talrijke links, aanvullende materialen en documenten, zoals applicaties en regelgeving, en multimedia zoals foto's, video's of interactieve kaarten van medische faciliteiten. Met 11 typen en bijna 600.000 productvarianten zou het beheren van deze hoeveelheid gegevens onmogelijk zijn zonder voldoende technologische ondersteuning. Daarom hebben we het assortiment van Medistore gekoppeld aan een geavanceerd PIM-hulpmiddel.

Procedures voor het implementeren van nieuwe bedrijven

Het aantal leden van de Medicover Groep groeit voortdurend. De klant wilde graag dat de lancering van verkoopmogelijkheden in Medistore voor nieuwe exposanten zo snel mogelijk was, dus als onderdeel van onze samenwerking ontwikkelden we procedures om de toevoeging van verdere bedrijven te vergemakkelijken.

Het verbeteren van de gebruikerservaring

Medistore is een complexe en geavanceerde marktplaats, maar dit betekent niet dat het aankoopproces ingewikkeld moet zijn. Tijdens onze samenwerking hebben we alle moeite gedaan om het bestelproces voor klanten zo veel mogelijk te vereenvoudigen en ontwierpen we een duidelijke, intuïtieve interface in lijn met UX-vereisten.

Medistore – een baanbrekende oplossing voor de medische dienstenmarkt

De Medicover-winkel heeft de klantenervaring in de medische sector naar een geheel nieuw niveau getild en de lat extreem hoog gelegd. Het e-commerceplatform, dat klanten in staat stelt niet alleen fysieke gezondheidsproducten te kopen, maar ook servicepakketten en testsets voor patiënten, is een belangrijke stap richting de digitalisering van de medische markt.