asywalker, een gerenommeerd Nederlands merk voor kinderwagens en accessoires, heeft zich met succes weten te positioneren als online speler binnen de niche van kinderwagens en buggy’s door zich te richten op de unieke behoeften van aanstaande en jonge ouders. In een recent gesprek met Strix deelde Easywalker de strategieën die hun digitale reis vormgeven, en hoe de balans tussen empathie en technologische innovatie hen helpt om zowel klanttevredenheid als bedrijfsresultaten te verhogen.
Verbinding maken door E-commerce: De klant echt begrijpen
Al meer dan 37 jaar biedt Easywalker producten en ondersteuning aan ouders, met een sterke reputatie voor kwaliteit en betrouwbaarheid. Het merk richt zich op eenvoud voor de consument en streeft naar een evenwicht tussen groei en oprechte klantverbinding. “Onze klanten zitten in een emotionele fase in hun leven,” vertelt Sara Tugnolo, e-commerce leider bij Easywalker. “Het is cruciaal dat we hen ondersteunen op een manier die verder gaat dan alleen het verkopen van een product. We willen hen het vertrouwen geven dat ze de juiste keuze maken voor hun gezin.”
De overstap naar Shopify als groeiversneller
Drie jaar geleden stapte Easywalker in de wereld van e-commerce, snel realiserend dat een schaalbaar en personaliseerbaar platform nodig was. Shopify bleek perfect geschikt door zijn gebruiksvriendelijke interface en flexibele aanpassingsmogelijkheden. “Voor ons kleine team was gebruiksgemak essentieel,” legt Sara uit. Shopify’s plug-and-play functionaliteiten en uitgebreide app-integraties maken het voor Easywalker mogelijk om soepel te experimenteren en optimaliseren.
Belangrijkste Voordelen van Shopify voor Easywalker’s groei in E-commerce
- Eenvoudige Lokalisatie: Met Shopify kan Easywalker gemakkelijk inspelen op lokale markten door content op maat aan te bieden in het Nederlands, Duits, Spaans en Engels, passend bij diverse Europese klanten.
- Flexibiliteit voor Experimenten: Shopify ondersteunt snel experimenteren, van promoties tot verbeterde gebruikerservaringen, zodat Easywalker de aanpak voortdurend kan verfijnen op basis van klantinteractie.
- Schaalbaarheid voor Hoog-Verkeer Gebeurtenissen: Shopify stelt Easywalker in staat om grote promoties zoals Black Friday probleemloos te ondersteunen, wat zorgt voor een naadloze klantervaring.
Gepersonaliseerde klantreizen met Klaviyo
Om klanten te blijven boeien, maakt Easywalker gebruik van Klaviyo voor gepersonaliseerde, data-gedreven marketing. Via gerichte campagnes biedt Easywalker relevante productinformatie, persoonlijke aanbevelingen en promoties op het juiste moment. “Door klantdata goed in te zetten, kunnen we inspelen op specifieke behoeften en zorgen dat onze communicatie altijd waardevol is,” vertelt Sara. Deze aanpak heeft geleid tot sterkere klantrelaties, hogere betrokkenheid en een verbeterde conversie.
Partnerschap met Strix: Groeien met een betrouwbare partner
Strix speelt een centrale rol in het creëren van een klantgerichte e-commerce ervaring voor Easywalker. Het partnerschap reikt verder dan alleen technische implementatie; Strix combineert diepgaande technische kennis met een scherp inzicht in de zakelijke behoeften van Easywalker. “Strix brengt technische expertise en zakelijk inzicht samen,” prijst Sara. “Ze helpen ons niet alleen met de uitvoering, maar denken ook strategisch mee.”
“Een goed voorbeeld van Strix’s bijdrage is hun werk aan de gepersonaliseerde productkeuzewijzer van Easywalker. Deze innovatie helpt ouders bij het vinden van de juiste kinderwagen op basis van hun specifieke wensen, wat resulteert in een klantgerichte en zelfverzekerde aankoopervaring”.
Lessen uit de digitale reis
Terugkijkend op hun digitale transformatie, deelt Sara drie belangrijke lessen:
- Zet de klant op de eerste plaats: Het succes van Easywalker komt voort uit het grondig begrijpen van de emotionele reis van hun klanten en daarop inspelen.
- Omarm wendbaarheid: Flexibiliteit om snel te schakelen en te testen in een dynamische markt is essentieel gebleken.
- Investeer in het juiste Team en betrouwbare partners: Een toegewijd team en een netwerk van partners, waaronder Strix, hebben de groei van Easywalker ondersteund.
Vooruitzichten
Easywalker’s e-commerce avontuur is net begonnen. Met plannen om navigatie te vereenvoudigen, hun aanbod uit te breiden en klantinteracties verder te personaliseren, blijft Easywalker de norm stellen voor doordachte, klantgerichte e-commerce. Meer weten? Neem contact op met Menno