igitale transformatie in de B2B-markt wint aan kracht en zorgt voor een revolutie in steeds meer sectoren. Een daarvan is de bouwsector, die een enorm potentieel heeft voor digitalisering in de bedrijfssector. Veel bedrijven aarzelen echter om een modern e-commerceplatform te implementeren, uit angst dat ze de technologie niet goed afstemmen op de specifieke kenmerken van de sector. Met welke uitdagingen worden B2B-bouwbedrijven geconfronteerd, hoe kunnen moderne tools hen ondersteunen bij het opstarten van online verkoop en wat zijn de voordelen van digitalisering?
E-commerce in de bouwsector
Laten we beginnen met een overzicht van de bouwsector en de huidige stand van zaken wat betreft de implementatie van nieuwe technologieën. De sector is behoorlijk divers, zowel wat betreft het productassortiment als de bedrijfsonderdelen, waaronder groothandelaren, fabrikanten en distributeurs. Wat is hun mening over de digitalisering van verkoopprocessen en zijn ze er klaar voor? Volgens dit rapport zien bouwbedrijven het potentieel van e-commerce al in.
De bouwsector staat nog maar aan het begin staat van zijn digitaliseringsreis, waardoor bedrijven zich kunnen onderscheiden van de concurrentie. Dit zou een belangrijke factor kunnen zijn die meer organisaties motiveert om het tempo van digitale verandering in deze sector op te voeren. Immers, het besef dat een klant voor een concurrerende winkel zal kiezen omdat hij of zij alle informatie over de winkelier en de producten online kan vinden, kan de wens om met online verkoop te beginnen aanzienlijk beïnvloeden. Volgens het B2B Future Shopper Report 2023 kiezen zakelijke klanten steeds vaker voor online winkelen. Deze trend lijkt de komende jaren nog sterker te worden.
Klantverwachtingen in de zakelijke sector stijgen voortdurend, waardoor bedrijven voor aanzienlijke uitdagingen staan om aan hun behoeften te voldoen. Het is echter niet voldoende om activiteiten simpelweg online te brengen. Bedrijven moeten het e-commerce platform zodanig aanpassen dat het bijdraagt aan het creëren van de beste winkelervaring.
Uitdagingen van de bouwsector
De bouwsector vergt een specifieke benadering voor de digitalisering van verkoopprocessen. Dit komt door factoren zoals::
- Het gevarieerde productaanbod dat vaak om specifieke transportmethodes vraagt,
- De mogelijkheid tot het configureren van op maat gemaakte producten,
- Ingewikkelde bedrijfslogistiek door de supply chain heen,
- De behoefte om het verkoopaanbod nauwkeurig af te stemmen op individuele klantbehoeften,
- Prijsflexibiliteit van producten, ingegeven door fluctuerende kosten voor grondstoffen en materialen,
- Klantvoorkeuren om producten direct via een vertegenwoordiger te bestellen.
Deze specifieke vereisten worden versterkt door de algemene uitdagingen waar B2B-bedrijven, inclusief die in de bouwsector, mee te maken krijgen. Volgens recente rapporten zijn de voornaamste knelpunten voor bedrijven in 2023 de stijgende kosten van materialen, hogere brandstof- en energieprijzen, problemen met productbeschikbaarheid, afnemende vraag van individuele klanten en geopolitieke onzekerheden.
If you are looking for a business partner to implement the B2B e-commerce platform, contact us and we will be happy to advise you on the best solution for your company.
Welke processen kunnen worden ondersteund met een B2B e-commerce platform?
De uitdagingen waarmee bouwbedrijven worden geconfronteerd, vereisen de implementatie van oplossingen die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften. Digitale tools kunnen de activiteiten van veel bedrijven in deze sector effectief ondersteunen en zowel nu als op de lange termijn voordelen opleveren.
Online bestellen
Het B2B e-commerce platform stelt zakelijke klanten in staat om overal en altijd online bestellingen te plaatsen op een geautomatiseerde en efficiënte manier. Dit resulteert in een verkorting van de tijd die nodig is om een bestelling te plaatsen, elimineert fouten die gepaard gaan met handmatige gegevensverwerking en biedt de mogelijkheid om de status van bestellingen in realtime te volgen. Dit heeft een positieve invloed op de taken van de vertegenwoordigers, die zich kunnen richten op het opbouwen van relaties met de klant in plaats van al het operationele werk te doen.
Personalisering van het prijsbeleid
Het e-commerce platform stroomlijnt het proces van het berekenen van kortingen en het afstemmen van prijzen op de individuele B2B-klant. Dit wordt mogelijk gemaakt door procesautomatisering, waarmee op basis van aankoopgeschiedenis en klantgedrag kortingen kunnen worden afgestemd op individuele zakenpartners, bijvoorbeeld als onderdeel van een loyaliteitsprogramma. Wanneer de prijzen van materialen veranderen, kunnen de productprijzen bovendien snel en volledig worden bijgewerkt.
Assortiment- en catalogusbeheer
De integratie van het B2B e-commerce systeem met het PIM (Product Information Management) systeem maakt effectief beheer van een uitgebreide productcatalogus en de presentatie van goederen op een aantrekkelijke manier voor klanten mogelijk. Hierdoor kunnen ze gemakkelijk producten filteren op de website en nauwkeurige technische informatie verkrijgen, wat de kans op het afronden van een aankoop vergroot.
Logistiek en levering
De digitalisering van verkoopprocessen heeft ook een enorme impact op de manier waarop bevoorrading, productverpakking en levering worden beheerd. Automatisering op dit gebied maakt het mogelijk om oplossingen te introduceren voor specifieke groepen producten, waarbij rekening wordt gehouden met hun afwijkende grootte of vorm en het type levering daarop wordt afgestemd. Bovendien kan het bedrijf, met constante toegang tot de voorraadniveaus, bestellingen effectief beheren en klanten op de hoogte houden van mogelijke leveringen, zodat de distributie van goederen soepel blijft verlopen.
B2B klantenservice
Automatisering betekent niet dat de klant met rust wordt gelaten. Een e-commerce platform stelt contractanten in staat om rechtstreeks contact op te nemen met een vertegenwoordiger of de klantenservice. Omdat het platform gegevens verzamelt over de activiteiten van de klant op de website, kan de verkoper de klant nauwkeurig helpen bij het aankoopproces en beter inspelen op zijn verwachtingen.
Analyse en rapportage
Het analyseren van gegevens over aankoopprocessen en klantgedrag is cruciaal voor effectief verkoopmanagement in de bouwsector. Geavanceerde analytische tools en het genereren van geautomatiseerde rapporten maken het mogelijk om activiteiten uit het verleden te concluderen, nieuwe oplossingen te introduceren en de effectiviteit van zakelijke beslissingen te vergroten.
Marketing
Met uitgebreide analyse- en rapportagedashboards krijgen bouwwinkels toegang tot een schat aan waardevolle informatie over aannemers. Hierdoor kunnen ze effectieve marketingstrategieën implementeren op basis van klantsegmentatie en personalisatie. Op deze manier kan het bedrijf speciale e-mailcampagnes implementeren, bijvoorbeeld om te informeren over kortingen of om retargetingactiviteiten uit te voeren - waarbij klanten worden bereikt die eerder de website hebben bezocht maar geen aankoop hebben gedaan. Dit maakt het mogelijk om de zichtbaarheid van het bedrijf in de markt te vergroten en om via verschillende kanalen met contractanten te communiceren.
Hoe implementeer je een e-commerce platform?
Het implementeren van een online B2B-platform vereist technologische expertise en een persoonlijke aanpak. Het uitgebreide implementatieproces van een dergelijke oplossing omvat verschillende stappen:
- Overleg, analyse en strategieontwikkeling
- Visueel ontwerp van het platform
- SysteemimplementatieIntegratie met externe tools (PIM, CRM, ERP)
- Onderhoud en ontwikkeling van het platform
Om het digitale transformatieproces soepel te laten verlopen, is het daarom aan te raden om de hulp in te roepen van een e-commercebureau dat de juiste technologie selecteert en zorgt voor de implementatie en ontwikkeling van het platform. De voordelen van het digitaliseren van verkoopprocessen wegen echter ruimschoots op tegen de kosten van het investeren in technische infrastructuur.
Ben je op zoek naar een partner om een B2B e-commerce platform te implementeren? Neem dan contact met ons op en we adviseren je graag over de beste oplossing voor jouw bedrijf.