ransformacja cyfrowa na rynku B2B nabiera tempa i rewolucjonizuje kolejne branże. Jedną z nich jest budownictwo, które mimo że często kojarzone jest ze sprzedażą skierowaną do klientów indywidualnych, ma ogromny potencjał cyfryzacji w sektorze biznesowym. Wiele firm zwleka jednak z wdrożeniem nowoczesnej platformy e-commerce, między innymi z obawy przed nieodpowiednim dopasowaniem technologii do specyfiki branży. Z jakimi wyzwaniami mierzą się firmy budowlane B2B, jak nowoczesne narzędzia mogą wesprzeć je w uruchomieniu sprzedaży online oraz jakie wynikają z tego korzyści?
Handel elektroniczny w branży budowlanej
Zacznijmy od przybliżenia, czy charakteryzuje się branża budowlana w kontekście wdrażania nowych technologii. Sektor ten jest dość różnorodny, zarówno pod względem asortymentu, jak i podmiotów biznesowych, wśród których wymienić można m.in. hurtownie, producentów materiałów budowlanych, czy dystrybutorów. Jak przedstawiciele tej branży zapatrują się na cyfryzację procesów sprzedażowych i czy są na nią gotowi?
Według raportu, firmy budowlane dostrzegają już potencjał, jaki niesie ze sobą handel elektroniczny.
Jak ta sytuacja wygląda w Polsce? Według raportu e-Izby, najbardziej aktywnymi sektorami w B2B e-commerce są transport/logistyka/dystrybucja oraz handel. To nie zmienia jednak faktu, że 34% firm z sektora budownictwa już teraz prowadzi sprzedaż online.
Przedstawione dane pokazują, że branża ta jest dopiero na początku swojej drogi do digitalizacji, co stanowi o jej ogromnym potencjale i daje firmom możliwość wyróżnienia się wśród konkurencji. Może to stanowić istotny czynnik, który zmotywuje więcej organizacji do zmiany i przyspieszy tempo cyfryzacji w tym sektorze. W końcu świadomość, że klient wybierze konkurencyjny sklep, ponieważ w internecie jest w stanie znaleźć wszystkie informacje o sprzedawcy, jak i o produktach, może istotnie wpłynąć na chęć uruchomienia kanału sprzedaży online.
Warto przy okazji wspomnieć o nawykach zakupowych klientów B2B. Według raportu The B2B Future Shopper Report 2023, klienci biznesowi coraz chętniej decydują się na zakupy online, a tendencja ta będzie się jeszcze bardziej wzmacniać w najbliższych latach.
Oczekiwania klientów w sektorze biznesowym zatem nieustannie rosną, a przed firmami stoi nie lada wyzwanie, aby odpowiedzieć na ich potrzeby. Nie wystarczy jednak tylko przenieść działania do internetu, ale tak dostosować platformę e-commerce, aby wspierała budowanie pozytywnych relacji z konsumentami i gwarantowała najlepsze doświadczenia zakupowe.
Wyzwania branży budowlanej
Budownictwo jest specyficznym sektorem gospodarki, który wymaga indywidualnego podejścia w zakresie cyfryzacji procesów sprzedażowych. Warunkują to między innymi takie aspekty, jak:
- różnorodny asortyment produktów, które często wymagają specjalnego sposobu transportu,
- konfigurowalność produktów ,,na wymiar”,
- złożona logistyka biznesowa związana z łańcuchem dostaw,
- konieczność personalizacji oferty sprzedażowej indywidualnie do klienta,
- elastyczność cenowa produktów związana ze zmieniającymi się kosztami surowców i materiałów,
- przyzwyczajenia klientów związane z nawykiem składania zamówień bezpośrednio u przedstawiciela handlowego.
Na te potrzeby nakładają się również ogólne wyzwania biznesów B2B, które dotykają również branży budowlanej. Według wspomnianego wyżej raportu, główne bolączki wskazywane przez firmy w 2023 roku to wzrost kosztów materiałów, wzrost kosztów paliwa i energii, problemy z dostępnością produktów, zmniejszone zapotrzebowanie na produkty ze strony klientów indywidualnych, czy kwestie geopolityczne.
Jakie procesy może wesprzeć platforma e-commerce B2B?
Wyzwania, z jakimi mierzą się firmy budowlane wymagają wdrożenia rozwiązań dopasowanych do ich konkretnych potrzeb. Implementacja narzędzi cyfrowych może skutecznie wesprzeć wiele obszarów działalności firm w tym sektorze, przynosząc korzyści tu i teraz, jak i długofalowo.
Składanie Zamówień Online
Platforma e-commerce B2B umożliwia klientom biznesowym składanie zamówień online w sposób zautomatyzowany i efektywny, w dowolnym miejscu i czasie. Skutkuje to skróceniem czasu potrzebnego na złożenie zamówienia, eliminacją błędów związanych z ręcznym przetwarzaniem danych, a także daje możliwość śledzenia statusu zamówienia w czasie rzeczywistym. Wpływa to pozytywnie na pracę przedstawicieli handlowych, którzy mogą skupić się na budowaniu relacji z klientem, zamiast pracy operacyjnej związanej z przygotowaniem i realizacją oferty.
Personalizacja polityki cenowej
Platforma e-commerce usprawnia proces naliczania rabatów i dostosowywania cen do konkretnego klienta B2B. Jest to możliwe dzięki automatyzacji procesów, która na podstawie historii zakupów i zachowań klienta, pozwala dopasować rabaty do poszczególnych partnerów biznesowych, np. w ramach programu lojalnościowego. Ponadto, w razie zmiany cen surowców czy materiałów, umożliwia szybką i kompleksową aktualizację cen produktów.
Zarządzanie Asortymentem i Katalogami
Integracja systemu e-commerce B2B z narzędziem PIM (Zarządzanie Informacją Produktową) umożliwia efektywne zarządzanie bogatym katalogiem produktów, ich stałą aktualizację oraz prezentację towarów w sposób atrakcyjny dla klientów. Dzięki temu, mogą oni w prosty sposób filtrować produkty na stronie i uzyskać precyzyjne informacje techniczne, co zwiększa szansę na sfinalizowanie zakupu.
Logistyka i dostawy
Cyfryzacja procesów sprzedażowych ma również ogromny wpływ na sposób zarządzania logistyką związaną z uzupełnianiem stanów magazynowych, pakowaniem produktów oraz ich dostawą. Automatyzacja w tym obszarza pozwala wprowadzać rozwiązania dedykowane konkretnym grupom produktów, biorąc pod uwagę ich niestandardowy wymiar czy kształt, dostosowując do nich rodzaj dostawy. Ponadto, firma mając stały dostęp do stanów magazynowych, może skutecznie zarządzać zamówieniami i na bieżąco informować klientów o możliwym terminie realizacji, zachowując płynność w dystrybucji towarów.
Obsługa klienta B2B
Automatyzacja wcale nie oznacza, że klient jest zdany tylko i wyłącznie na siebie. Platforma e-commerce umożliwia kontrahentom bezpośredni kontakt z przedstawicielem handlowym lub biurem obsługi klienta. Dzięki temu, że platforma zbiera dane o aktywności klientów na stronie, handlowiec w sposób precyzyjny może pomóc klientowi w procesie zakupowym i lepiej zaadresować jego oczekiwania.
Analiza i raportowanie
Analiza danych dotyczących procesów zakupowych i zachowań klientów jest kluczowa dla skutecznego zarządzania sprzedażą w branży budowlanej. Zaawansowane narzędzia analityczne i generowanie automatycznych raportów umożliwia wyciąganie wniosków z dotychczasowych działań, wprowadzanie nowych rozwiązań i zwiększenie skuteczności decyzji biznesowych.
Marketing
Dzięki kompleksowym panelom analizy i raportowania, sklepy budowlane zyskują dostęp do wielu cennych informacji o kontrahentach. To pozwala wdrożyć im efektywne strategie marketingowe oparte o segmentację klientów i personalizację. W ten sposób firma może realizować dedykowane kampanie e-mail, np. informujące o rabatach lub ukierunkowane na retargeting, czyli dotarcie do klientów, którzy wcześniej odwiedzili stronę, ale nie dokonali zakupu. Umożliwia to zwiększenie widoczności firmy na rynku i komunikację z kontrahentami poprzez różnorodne kanały.
Jak wdrożyć platformę e-commerce?
Wdrożenie platformy online B2B wymaga wiedzy technologicznej i spersonalizowanego podejścia. Kompleksowy proces implementacji takiego rozwiązania obejmuje kilka kroków:
- Konsultacje, analiza i opracowanie strategii
- Projektowanie wizualne platformy
- Wdrożenie systemu
- Integracja z zewnętrznymi narzędziami (PIM, CRM, ERP)
- Utrzymanie i rozwój platformy
Dlatego, aby gładko przejść przez proces cyfrowej transformacji, warto skorzystać ze wsparcia agencji e-commerce, która dobierze odpowiednią technologię, zajmie się wdrożeniem, a następnie utrzymaniem i rozwojem platformy. Korzyści wynikające z cyfryzacji procesów sprzedażowych znacznie przewyższają koszt inwestycji w infrastrukturę techniczną.
Na rynku są dostępne gotowe rozwiązania, które zapewniają błyskawiczne uruchomienie nowego kanału dystrybucji. Przykładem jest B2B Box by Strix, który umożliwia rozpoczęcie sprzedaży online B2B zaledwie w 3 miesiące. Wśród jego kluczowych funkcjonalności wymienić można inteligentne zarządzanie cenami, aktualizację stanów magazynowych oraz efektywne zarządzanie produktami. Chcesz dowiedzieć się więcej?
Jeśli poszukujesz partnera biznesowego, któremu powierzysz wdrożenie platformy e-commerce B2B, skontaktuj się z nami, a my chętnie pomożemy Ci w wyborze najlepszego rozwiązania dla Twojej firmy.