‍Kinderkraft jest producentem akcesoriów dziecięcych - fotelików, wózków, rowerków i innych. Misją marki jest zapewnienie jak najwyższej jakości produktów przy zachowaniu wszystkich standardów bezpieczeństwa i przystępnej ceny.

Kinderkraft funkcjonuje na rynku już ponad 10 lat oferując swoje produkty w 75 krajach świata. Od kilku lat sprzedaje również online, w 2021 postanowił zmigrować do Magento 2 Open Source, by dostarczyć użytkownikom jeszcze lepszych doświadczeń zakupowych. 

Zakres prac

Projekt przejęliśmy od innej agencji, która wdrażała u Klienta platformę e-commerce opartą o Magento 1. Przygotowaliśmy całą strukturę migracji, infrastrukturę i działania utrzymaniowe. W kolejnym etapie przygotowaliśmy architekturę Magento 2 i rozpoczęliśmy prace wdrożeniowe. 

Zdecydowaliśmy się na wybór Magento 2.3+ Open Source. Wybór wiązał się z kilkoma wyzwaniami - m.in. brakiem optymalizacji, skomplikowanym frontendem czy dużą liczbą skryptów css, js ładowanych na starcie, co negatywnie wpływało na wyniki w Google Page Speed. W odpowiedzi na te wyzwania zdecydowaliśmy się na wybór najlepszego frontendu dla systemu Magento (Hyvä theme) i wdrożenie one-step checkout na Vue.

Dlaczego zastosowaliśmy Hyvä Theme?

Hyva Theme to zbudowany od podstaw szablon do Magento. Od natywnego szablonu różni się tym, że skrypty JavaScript ładują się wyłącznie tam, gdzie jest to konieczne, a plik CSS zawiera tylko te deklaracje, które faktycznie wykorzystuje strona. Jaki ma to wpływ na sklep? Przede wszystkim dużo szybsze ładowanie się strony i poprawę wskaźników performance. 

Hyva gwarantuje mniejszą złożoność, ograniczenie stacku technologicznego na rzecz lepszej wydajności. Równocześnie zapewnia utrzymanie kosztów na odpowiednim poziomie oraz doświadczenie podobne do tego, jakie oferują rozwiązania headlessowe. 

Efekty 

• Doskonałe wyniki w Page Speed Insights oraz szybkość ładowania strony i performance
• Wyeliminowanie niepotrzebnego kodu spowalniającego czas ładowania strony
• Hyvä to rozwiązanie renderowane po stronie serwera, pozwala na wdrożenie szybkiego frontendu, bez ograniczeń headless i wysokich kosztów rozwoju i utrzymania 2 aplikacji headless (Aplikacja Magento i Aplikacja Front)
• Doświadczenie użytkownika zbliżone do rozwiązania headless
• Frontend renderowany na poziomie 90-100pkt w Google Page Speed Insight 
• Możliwość wdrożenia workerów PWA (nie headless)

Funkcjonalności w Kinderkraft

• Wdrożenie dedykowanego projektu UX
• Rozbudowana karta produktu
• Rozbudowane SEO
• Uruchomienie 6 websitów dla 6 rynków 
• Uproszczony checkout
• Blog
• Formularze zwrotu, reklamacji, rejestracji gwarancji
• Dostosowanie oferty oraz e-commerce do wymogów prawnych i użytkowych rynków zagranicznych
• Nowa metoda płatności Klarna na wszystkich rynkach → ułatwienie zakupów dla klientów 

One-step checkout

Maksymalnie uproszczona ścieżka zakupowa to duża wygoda dla klientów. Dzięki zastosowaniu one-step checkout użytkownik w jednym oknie ma zebrane wszystkie informacje dotyczące zamówienia - może je zweryfikować, podać adres wysyłki, wybrać metodę płatności a także sposób wysyłki - bez przechodzenia między oknami i “przeklikiwania się”. Checkout często uznawany jest za wisienkę na torcie w całym procesie zakupowym. Rozciągnięty i nieintuicyjny może skutecznie zniechęcić do zakupu, dlatego warto zastosować rozwiązania, dzięki którym proces finalizowania zamówienia zajmie niewiele czasu. Wpływa to nie tylko na satysfakcję użytkowników, ale także zwiększa konwersję i zmniejsza ryzyko porzucenia koszyka na tym etapie.

Sprzedaż transgraniczna 

Marka od ponad dekady sprzedaje swoje produkty na międzynarodowych rynkach. W ostatnim roku mocno zainwestowała w transgraniczną sprzedaż online – z dbałością o zachowanie najwyższego standardu obsługi klienta w każdym z dostępnych krajów. Cross-border był więc naturalnym krokiem w kierunku globalnego rozwoju brandu - również w digitalu.

Potrzeby biznesowe a cross-border

• Migracja na nową platformę sklepową (Magento 2 Open Source), która spełni wymogi biznesowe i umożliwi realizację celów sprzedażowych w sektorze online,
• Zapewnienie klientom kupującym online doskonałych doświadczeń zakupowych w zgodzie z ideą omnichannel
• Dopasowanie sprzedaży na zagranicznych rynkach do obowiązujących tam wymogów prawnych
• Zwiększenie sprzedaży w sektorze e-commerce
• Zagwarantowanie najwyższej jakości obsługi klienta w każdym z dostępnych rynków
• Zbudowanie zespołu supportu posługującego się wieloma językami

Cele cross-border

• Lider wśród producentów sektora parentingowego w Europie i na świecie
• Customer-oriented approach 
• Zbudowanie międzynarodowego zespołu 
• Uruchomienie globalnej sprzedaży online 
• Innowacyjność i wyprzedzanie trendów 
• Zapewnienie takiego samego doświadczenia zakupowego w każdym z dostępnych rynków 
• Dbałość o najwyższą jakość oferowanych produktów i usług 
• Dopasowanie oferty sprzedażowej i strony sklepu do każdego rynku

Dostosowanie oferty i promocji do danego rynku

Jednym z kluczowych elementów dobrej strategii cross-border jest indywidualne podejście do każdego rynku. Kinderkraft wielką wagę przywiązuje do dopasowania oferty do potrzeb i charakterystyki danego kraju. Dostosowuje również promocje tak, by jak najlepiej wpisywały się w kalendarz sprzedażowy obowiązujący w konkretnym rynku.

Innowacyjność

Marka jako jedna z pierwszych wprowadziła na rynek UK sprzedaż w modelu “Buy now, pay later” przy użyciu Klarna. To kolejny krok w celu zmaksymalizowania wygody i zadowolenia z zakupów u klientów

Dbałość o klienta

Dla marki bezpieczeństwo najmłodszych użytkowników ma znaczenie priorytetowe. Kinderkraft gwarantuje bezpłatny udział w SAFE CAR SEAT PROGRAM, który daje możliwość wymiany fotelika na nowy. Foteliki samochodowe zamontowane w samochodach biorących udział w wypadku lub kolizji drogowej ulegają mikrouszkodzeniom, co uniemożliwia dalsze bezpieczne użytkowanie. Dlatego marka umożliwia klientom poszkodowanym w wypadku łatwą wymianę fotelika w trzech krokach.

Obsługa klienta na najwyższym poziomie

‍

Marka Kinderkraft stawia nacisk na doskonałą obsługę klienta niezależnie od kraju i rynku. Jednym z elementów tej strategii jest zatrudnianie zespołu customer success o określonych kompetencjach językowych (znajomość języka musi być potwierdzona dyplomem lub certyfikatem), by móc zapewnić klientom obsługę w ich rodzimym języku.

Klienci mają również możliwość kontaktowania się z działem supportu za pomocą mediów społecznościowych - tak, by mogli wybrać najwygodniejszy dla siebie sposób. 

• Customer support dostępny 7 dni w tygodniu we wszystkich krajach
• Doskonała wiedza o produktach pracowników supportu
• Podejście zorientowane na klienta
• Komunikowanie się w 6 językach 
• Dostępność na Facebooku i Instagramie - możliwość kontaktu z marką w najwygodniejszy dla klienta sposób 
• Średni czas rozpatrywania reklamacji wynosi 12 godzin
• Brak kosztów usług reklamacyjnych (usługa door-2-door, koszt towarów i elementów)
• Marka ponosi odpowiedzialność za wszystkie reklamacje
• Jedna osoba z supportu od początku do końca obsługuje jedno zgłoszenie - zna dobrze sprawę i wie, jak pomóc klientowi
• Szybka wysyłka - w 24h

Darmowe koszty dostawy i zwrotów

Produkty można bez problemu zwrócić w ciągu 100 dni na koszt marki. Wystarczy wypełnić formularz zwrotu, wtedy kurier odbierze produkty do zwrotu. Cała procedura bez wychodzenia z domu! Wymiana towaru również na koszt marki. 

Klient ma możliwość porównania produktów w domu i po wyborze kurier zabiera sprzęt, który nie spełnia oczekiwań Klienta. 

0 zł - koszt dostawy dla każdego rynku, niezależnie od kwoty zamówienia

0 zł - koszt zwrotu

100 dni - czas na dokonanie zwrotu

10 lat -gwarancja

Podsumowanie

Marce Kinderkraft udało się udoskonalić platformę sprzedażową i dostosować ją do globalnych planów marki. Internetowa sprzedaż transgraniczna odbywa się już na sześciu rynkach europejskich, a w realizacji jest kolejnych dziewięć wersji językowych witryny.

Strona sklepu spełnia funkcję nie tylko sprzedażową, ale też informacyjną - z rozbudowaną sekcją blogową zawierające porady dotyczące użytkowania produktów, ale także opieki nad dziećmi czy podróżowaniu z niemowlakiem.

Pomimo coraz większej liczby zagranicznych rynków udało się zachować maksymalnie wysoki standard obsługi - w rodzimym dla danego kraju języku. Postawa prokliencka marki przejawia się też w ułatwionej ścieżce zakupowej, darmowych zamówieniach, zwrotach i wymianach, a także elastycznym - studniowym - czasie na zwrot produktu. 

“Dzięki współpracy z Strix mogliśmy zrealizować założone cele brandowe i sprzedażowe. W dalszym ciągu chcemy rozwijać sklepy internetowe na zagranicznych rynkach - mamy w planach kolejnych 9 rynków - nie tracąc z oczu tego, co najważniejsze, czyli zadowolenia klienta.” Adrian Kononiuk, E-commerce Senior Specialist w Kinderkraft