Rewolucja customer experience z Magento

Historia marki

Obsessive jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych, utytułowanych i najchętniej kupowanych marek bielizny erotycznej zarówno w Polsce, jak i w kilkudziesięciu krajach na świecie.

Tak duża dynamika rozwoju wymogła konieczność zmiany systemu e-commerce. Migracja na platformę Magento okazała się najlepszą decyzją.

Wyzwanie

Platforma sprzedażowa obsługująca dwa kanały B2C i B2B musi być wydajna, bezawaryjna i elastyczna. Ponadto ze względu na specyfikę działania producenta w obszarze klienta indywidualnego i biznesowego, kluczowe znaczenie miała bezproblemowa integracja z systemem ERP Navireo oraz zaawansowane rozwiązania administracyjne i płatnicze. Kolejnym wyzwaniem okazało się zaprojektowanie platformy e-commerce, która odda ducha marki przy tak szczególnym produkcie, jakim jest bielizna erotyczna.

Dedykowane rozwiązania B2B

Na potrzeby B2B wprowadziliśmy do systemu wiele elementów niestandardowych (poszerzających zakres funkcjonalności Magento). Wsród nich są:

• rozbudowany checkout z wieloma metodami dostawy i  płatności,
• obsługa rozrachunków i historii zamówień hurtowników w przypadku B2B,
• rozbudowany formularz rejestracyjny dla hurtowników,
• zaawansowany system rabatowy,
• zaawansowane zarządzanie użytkownikami, ich danymi i kontami.

Integracja platformy z systemem ERP

Przeprowadziliśmy skuteczną integrację nowej platformy e-commerce z zastanym w firmie systemem ERP – Navireo, co umożliwiło rozpoczęcie sprzedaży B2C i B2B w kanale internetowym bez znaczącego wpływu na organizację i logistykę klienta.

System został skonfigurowany do pracy z obsługą dwóch walut oraz trzech języków.  Na potrzeby podejmowania decyzji o zastosowanej konfiguracji naliczania podatku VAT wykorzystana została integracja z systemem VIES.

Innowacyjny design

W procesie zmian nacisk położyliśmy na całkowicie odmienioną szatę graficzną, mocno wyeksponowany produkt, zwiększenie użyteczności oraz nieprzeciętne doświadczenie zakupowe. Zadbaliśmy o każdy element projektu, który miał za zadanie oddać ducha marki.

• Kolorystyka: mocne, wyraźne, odważne kolory korespondujące z marką i key visualem Obsessive.
• Animacje: wprowadzają odpowiednią atmosferę oraz dynamikę i akcję na stronę.
• Strona kategorii: jasny podział na kategorie, sekcja banerowa, przemyślane filtrowanie, ikony funkcjonalne i technologiczne. Ponadto doskonale wyeksponowany produkt na dużych zdjęciach – widoczny na modelce z każdej strony, dokładnie opisany, z opcją zbliżenia, aby lepiej dotknąć materiał.
• Strona główna: wyeksponowana sekcja bestsellery, główne kategorie kolekcji, banery  informacje: „nie wiesz co wybrać, pomożemy, doradzimy”. Dostępny jest także blog z poradami, zakładka z informacją, jak dobrać rozmiar oraz szereg informacji, o tym, jak powstaje bielizna Obsessive.

‍

Architektura informacji

Kategoryzacja produktów i rozmieszczenie elementów na stronie głównej umożliwia bezproblemowe poruszanie się po stronie doświadczonym, jak i niedoświadczonym osobom. Dzięki temu osoby niedoświadczone mają możliwość zapoznania się z produktami, zobaczenia, jak one powstają, mogą czuć się komfortowo i chcieć wrócić do sklepu.

Tymczasem osoby bardziej zaawansowane, świadome swojej obecności w sklepie, znające asortyment, powinny bez problemu odnaleźć poszukiwane produkty i dokonać zakupu.

Storytelling

Strona główna, na której widnieje cały podział kolekcji sexy, spicy, fun, to pewnego rodzaju historia: jak może wyglądać zmysłowa zabawa z bielizną. Tym samym chcieliśmy pokazać klientom nie tylko sam produkt,  czyli zmysłowe zdjęcia bielizny, ale także dostarczyć inspiracji i niezwykłej satysfakcji z zakupu.

Copywriting

Teksty, które powstawały ramię w ramię z klientem, dodają pikanterii, zabawy, są zaczepne, kokieteryjne, zgodne z ideą marki.

• „odkryj więcej” – pozwala zobaczyć dalszą część strony produktu
• „oni to już zrobili” – pozwala poznać komentarze innych użytkowników
• „zmień pozycję” – pozwala zobaczyć zdjęcie produktu z innej strony
• „pokaż stópkę” – pozwala przejść do informacji zawartych w stopce strony
• „flirtowanie” zamiast filtrowanie – określenie na opcje  filtrowania
• „wal śmiało” – pozwala przejść do opcji kontaktowych w sklepie B2B
• „jak to robimy” – odsyła do podstron opisujących dzień pracy zespołu Obsessive
• „jak wolisz” ostro/łagodnie” – pozwala na filtrowanie produktów wg ich charakteru

‍