Sportano - wdrożenie w pełni funkcjonalnego sklepu w 3 miesiące

Historia

W 2021 roku dostaliśmy zadanie – w ekspresowym tempie stworzyć platformę e-commerce dla sklepu Sportano, oferującego klientom wysokiej jakości sprzęt sportowy. Obecnie w asortymencie firmy znajduje się ponad 27 tysięcy produktów dla amatorów i profesjonalistów wszystkich dyscyplin sportowych. Misją Sportano jest promowanie zdrowego stylu życia, a jednocześnie dostarczanie klientom doskonałych doświadczeń zakupowych w nowoczesnym i innowacyjnym sklepie online.

Wyzwania 

Największym wyzwaniem w naszym projekcie dla Sportano był wyścig z czasem. Klient miał już zmagazynowany sprzęt, ale brakowało mu zaawansowanej technologicznie platformy sprzedażowej, na której mógłby go dystrybuować. E-commerce musiał zostać zbudowany błyskawicznie, aby firma jak najszybciej mogła uzyskać zwrot inwestycji, a zakupiony towar nie stracił na wartości. 

Projekty tworzone w krótkim czasie wymagają kompromisów, przynajmniej na poziomie MVP. Często traci na tym jakość doświadczeń użytkowników i wygoda nawigacji. W przypadku Sportano, wrażenia klientów stały jednak na pierwszym miejscu, dlatego UX był naszym priorytetem. Mieliśmy zatem 3 miesiące na stworzenie sklepu, który nie tylko będzie sprzedawał, ale który pokochają klienci i pracownicy.

Kolejnym wyzwaniem było stworzenie identyfikacji wizualnej marki. W asortymencie Sportano znajdują się produkty z półki średniej i premium, dlatego kluczowym było znalezienie balansu między tymi segmentami i dotarcie do pożądanej grupy docelowej.

Oferta Sportano jest bardzo bogata, aby miłośnicy różnych dyscyplin sportu mogli znaleźć w sklepie kompletne wyposażenie. Oznaczało to tysiące produktów i setki kategorii, które musieliśmy przedstawić w formie intuicyjnej dla użytkowników, aby nie przytłoczyć ich wyborem i nie utrudniać nawigacji.

UX przede wszystkim

Podczas realizacji projektu dla Sportano naszym priorytetem, oprócz funkcjonalności, była jakość doświadczeń klientów. Mimo bardzo krótkiego czasu realizacji, skoncentrowaliśmy się na dopracowaniu ścieżki zakupowej, zaprojektowaniu czytelnego layoutu, uproszczeniu nawigacji i wyszukiwania. Stworzyliśmy customowe konto użytkownika, w którym mogą z łatwością zarządzać zamówieniami i listą życzeń, a prosty checkout pozwala na sfinalizowanie zamówienia w kilka chwil. Co więcej, wdrożyliśmy też wygodne rozwiązania dla niezarejestrowanych klientów, w tym lista życzeń dla gości i zwroty bez logowania z poziomu strony na podstawie numeru zamówienia. Takie funkcjonalności są rzadko oferowane dla niezarejestrowanych użytkowników, jednak w przypadku Sportano komfort kupujących stoi na pierwszym miejscu.

Przeczytaj, jak podchodzimy do projektowania w zespole Commerce UX Design

Minimalistyczny design

Zależało nam na uchwyceniu charakteru sektora, a jednocześnie przełamaniu schematu. Większość sklepów sportowych ma żywe kolory, mnóstwo ruchomych elementów, dynamiczne skosy i zdjęcia podkreślające rozmywające się w ruchu produkty. Takie rozwiązania utrzymują skojarzenie sportu z przygodą, adrenaliną i ekstremalnymi przeżyciami, ale mogą być męczące w kontekście nawigacji na stronie.

W Sportano postawiliśmy na minimalizm i czystość formy, zachowując jednocześnie kontrastowy i wyrazisty charakter segmentu. Inspirujące, lifestylowe fotografie, obłe kształty i stonowana kolorystyka, a jednocześnie wyraziste skosy i kontrasty są złotym środkiem między nowoczesnym podejściem do designu i utrzymaniem charakteru sektora sportowego.

Prezentacja produktów

Kategorie to wyzwanie w sklepie sportowym - muszą być na tyle ogólne by ułatwić eksplorację klientom, którzy dopiero się rozglądają i na tyle szczegółowe aby odpowiedzieć na potrzeby profesjonalistów. Sportano proponuje 8 czytelnych kategorii głównych rozwijanych do precyzyjnych podkategorii.

Strona produktowa jest główny źródłem informacji dla klienta, dlatego kluczowym wyzwaniem jest zamieszczenie jak najdokładniejszych informacji czytelnej formie. Sportano stawia na przejrzysty layout, rozbijając treść na segmenty ustrukturyzowane przez zdjęcia, tabele i video.

Konto użytkownika

Konto zarejestrowanego klienta dostarcza wielu funkcjonalności, jak integracja z Facebookiem i Google, customowe statusy zwrotów, zapisane adresy czy panel ostatnio oglądanych produktów, zwykle dostępny tylko na stronie głównej i produktowej. Klienci mogą też zapisać się do newslettera z poziomu konta, udostępnić link do swojej listy ulubionych produktów i automatycznie uzupełnić dane firmy dzięki integracji z GUS. Trwają też prace nad zaawansowaną personalizacją wyświetlanych treści w oparciu o zainteresowania użytkowników. 

Finalizacja zamówienia

Dla Sportano kluczowa była dbałość o wrażenia użytkownika do samego końca, dlatego bardzo starannie zaprojektowaliśmy proces checkoutu.

Już z poziomu koszyka klient ma dostęp do podglądu produktu i informacji o zastosowanych zniżkach.

Na bocznym pasku wyświetla się komunikat, ile brakuje do darmowej dostawy, która opcja jest najkorzystniejsza oraz kiedy przesyłka zostanie doręczona. Zwykle te informacje są dostępne dopiero na ostatnich etapach checkoutu, a klienci często rezygnują z zamówienia gdy okazuje się, że przesyłka zostanie dostarczona za późno lub koszt dostawy jest za wysoki. Transparentna polityka pozwala uniknąć takiej sytuacji.

W formularzu dostawy można skorzystać z zapisanych opcji adresowych, a dla klientów biznesowych dostępna jest integracja z GUS i autouzupełnianie danych do faktury na podstawie NIPu. 

Klient ma też możliwość rejestracji konta jeszcze na ostatnim etapie, co jest rzadko spotykanym rozwiązaniem; zwykle rejestracja jest proponowana tylko przy formularzu adresowym.

Na uwagę zasługuje również sam moment płatności. Klienci płacący przez PayU mogą wybrać swój bank jeszcze z poziomu sklepu i dopiero wtedy są przekierowani na stronę banku. W ten sposób proces jest szybszy bo omija podstronę PayU. Płatności kartą są natomiast dostępne z poziomu strony sklepu bez dodatkowego przekierowania.

Sportano wdrożyło też kilka customowych mailingów, co jest rzadkością w sklepach uruchomionych w tak ekspresowym tempie. W wiadomościach znajdują się wszystkie kluczowe informacje i opcja śledzenia przesyłki, bez konieczności czekania na drugi mail od firmy kurierskiej. W mailu znajduje się także linkowanie do stron produktowych zamówionych artykułów, a także przycisk do bezpośredniego kontaktu ze sklepem. pozwala to użytkownikowi ominąć proces szukania danych kontaktowych na stronie gdyby miał jakieś pytania lub wątpliwości dotyczące zamówienia.

Ciągła poprawa doświadczeń

Chociaż podstawową wersję sklepu uruchomiliśmy w zaledwie 3 miesiące, nasza praca nad utrzymaniem i rozwojem platformy trwa. E-commerce to dynamiczny sektor, w którym podstawowym motorem nadającym kierunek rozbudowy są potrzeby i reakcje użytkowników. Słuchamy, analizujemy i wdrażamy rozwiązania, które pozwalają jeszcze bardziej poprawić doświadczenia użytkowników na stronie. 

Jedną z takich zmian jest przebudowa filtrów produktowych. Zauważyliśmy, że poprzedni model wyświetlający produkty w poziomie był przeoczany przez użytkowników strony. Taki sposób pozwalał na wyświetlanie większej liczby produktów, jednak utrudniał nawigację, a tym samym nie był optymalny z UXowego punktu widzenia. Dokonaliśmy zatem modyfikacji – obecnie filtry są wyświetlane w czytelnej kolumnie po lewej stronie i taki układ spotkał się z dużo lepszą reakcją klientów.

Poprawiliśmy też doświadczenia konsumentów w sklepie stacjonarnym wdrażając aplikację desktopową w formie interaktywnych POSów. na których można przeglądać interesujące produkty, sprawdzić ich specyfikację i dostępność w sklepie. Przystosowaliśmy też platformę do wymogów unijnej dyrektywy Omnibus, chroniącej konsumentów przed nieuczciwymi praktykami.

Sportano - sklep bez kompromisów

Realizacja dla Sportano była wyjątkową przygodą i niezwykle ciekawym wyzwaniem. W 3 miesiące uruchomiliśmy sklep internetowy, który był nie tylko funkcjonalny, ale także wyróżniał się jakością doświadczeń użytkownika, spełniając najwyższe standardy UX. W tak krótkim czasie zbudowaliśmy platformę oferującą klientom więcej nowatorskich rozwiązań i lepiej zaprojektowaną ścieżkę zakupową niż platformy działające na rynku od lat. Nasza ciężka praca została doceniona na jubileuszowej gali Ecommerce Polska Awards, podczas której zostaliśmy nagrodzeni statuetką w kategorii Design & Usability.

Projekt Sportano to doskonały przykład tego, że innowacyjne rozwiązania i koncentracja na kliencie przynoszą spektakularne efekty i owocują długotrwałą współpracą.