Wsparcie sprzedaży omnichannel dla marki Tous

Historia współpracy

Tous to luksusowa marka oferująca biżuterię, torebki i akcesoria w 47 salonach w Polsce. Marka powstała w 1920 roku w Hiszpanii. Na polskim rynku Tous cieszy się popularnością wśród dużej liczby zaangażowanych klientek. 

Przez wiele lat mieliśmy przyjemność wspierać markę Tous w rozwoju e-commerce, opierając się na strategii omnichannel. W tym czasie wykonaliśmy szereg prac wdrożeniowych i optymalizacyjnych. Dzięki temu nasz klient mógł skutecznie realizować swoje cele biznesowe, wykorzystując nowoczesną platformę e-commerce dostosowaną do najnowszych standardów rynkowych. W ramach naszej współpracy przeprowadziliśmy upgrade systemu do wersji Magento Commerce oraz wspomogliśmy naszego klienta w uruchomieniu sprzedaży online na rynku czeskim i słowackim. 

Nasza współpraca wiązała się z wieloma sukcesami, m.in. wdrożyliśmy dla naszego klienta pierwszy na świecie projekt z Magento Inventory (a.k.a. Multi-Source Inventory), a nasza realizacja znalazła się w finale konkursu Imagine Excellence Awards 2019 w kategorii Best-in-Class Omnichannel Experience. 

Wdrożone rozwiązania 

Upgrade i optymalizacja platformy sklepowej

Dla marki przeprowadziliśmy upgrade platformy e-commerce do najnowszej wersji oraz wdrożyliśmy rozwiązanie Magento Inventory (MSI), które umożliwiło zaangażowanie sklepów stacjonarnych do magazynowania zamówień. MSI to narzędzie, które nasz klient wykorzystywał do sprawnego zarządzania stanami magazynowymi w wielu kanałach sprzedaży i realizowania strategii omnichannel. Aktualizacji systemu dokonaliśmy tuż przed Black Friday, dzięki czemu marka zwiększyła sprzedaż w tym okresie o 13,6%. 

Upgrade systemu wiązał się również rozbudowanymi pracami optymalizacyjnymi (frontend i backend). W wyniku przeprowadzonych prac udało się przyspieszyć działanie sklepu i stworzyć wydajną platformę e-commerce. 

Strix przez wiele lat współpracy sprawdził się w roli zaufanego partnera, który wspierał naszą markę w rozwoju. To doświadczony zespół, który zna e-commerce jak nikt inny, rozumie potrzeby biznesowe i wychodzi z inicjatywą, proponując innowacyjne rozwiązania. Pod przewodnictwem wyjątkowego Project Managera był dla nas ogromnym wsparciem w strategicznych okresach dla naszej firmy oraz podczas największych peaków sprzedażowych, dbając o to, by sklep internetowy Tous był zawsze niezawodny” - Magdalena Staszczyk, E-commerce Manager CEE, TOUS Jewelry

Wsparcie w czasie peaków sprzedażowych

Dla naszego klienta niezwykle ważne pod kątem sprzedaży były dwa okresy w roku — Dni Tous oraz Black Friday, gdy marka oferowała swoim klientkom duże rabaty, produkty specjalne czy też produkty w zestawach z gratisami. W tych okresach ruch w sklepie gwałtownie wzrastał i wynosił niemal 60 000 użytkowników dziennie. Przygotowanie do peaków sprzedażowych wymagało wykonania szeregu działań, by system e-commerce nie został przeciążony rekordowym ruchem, m.in.: optymalizacji serwerów i platformy oraz przeprowadzenia testów obciążeniowych i przeciążeniowych. 

Promocje specjalne

Ze względu na specyfikę branży, w której działa nasz klient, bardzo ważne były dla niego wszelkie rozwiązania pozwalające na tworzenie promocji specjalnych dla zaangażowanych klientek. Dlatego też przygotowaliśmy m.in. opcję, która pozwalała na ustawienie tego typu promocji dla różnych pułapów obniżek w sklepie w zależności od typu klienta. Przykładowo, gdy złoty klient marki korzystał z dedykowanego kodu, w systemie e-commerce uruchamiane były specjalne reguły, obniżające poszczególne produkty o inną wartość (np. łańcuszek o 10%, kolczyki o 20%, torebkę o 30%). Moduł do tworzenia promocji specjalnych był w pełni konfigurowalny i można było nim zarządzać według potrzeb. 

Wdrożenie nowych metod dostawy i płatności

Uruchomiliśmy nowe metody dostawy m.in. Inpost oraz różne metody płatności (Blik, PayU, Paypo — płatność do 30 dni). Dodatkową pracą, którą wykonaliśmy było zoptymalizowanie checkoutu pod kątem prezentowania użytkownikom metod płatności — po wprowadzonych zmianach klient widział wszystkie dostępne metody od razu w koszyku. 

Uruchomienie bloga 

W ramach współpracy przygotowaliśmy firmowego bloga, którego celem było lepsze pozycjonowanie strony w wynikach wyszukiwania oraz budowanie świadomości marki Tous. Na blogu prezentowane były treści inspiracyjne oraz edukacyjne — marka zyskała przestrzeń, gdzie mogła edukować swoje klientki i udzielać im porad na temat produktów (np. jak dobrać rozmiar pierścionka itp.). Blog był również miejscem, gdzie prezentowano  produkty w określonym kontekście, wspierając tym samym sprzedaż. Moduł bloga był w pełni edytowalny i wykorzystywał możliwości narzędzia Page Builder w Magento. 

Sprawdź dostępność w salonie 

Uruchomiliśmy opcję, która pozwalała sprawdzić dostępność produktu w salonie. Po wybraniu danego miasta użytkownik klikał przycisk "Sprawdź dostępność" i otrzymywał listę salonów w okolicy, gdzie znajdował się dany produkt i mógł go np. zarezerwować telefonicznie. Moduł ten został stworzony z wykorzystaniem Magento Inventory (MSI). Administrator miał możliwość dowolnego dodawania lub usuwania poszczególnych lokalizacji oraz informacji na temat sklepów takich jak: godziny otwarcia, zdjęcia itd. 

Znajdź swój salon Tous

Mapa salonów to kolejny dedykowany moduł, który przygotowaliśmy dla naszego klienta. Moduł służył do wyszukiwania sklepów stacjonarnych marki Tous. Można było nim w pełni zarządzać z poziomu administratora. Dodatkową opcją było połączenie danego salonu z aplikacją WhatsApp — użytkownik mógł skontaktować się z wybranym sklepem i zamówić produkty lub poprosić o wsparcie obsługę sklepu. 

Same day delivery

Stworzyliśmy moduł, który pozwalał na dostarczenie produktu w dniu złożenia zamówienia. To rozwiązanie, które podnosi jakość obsługi klienta oraz buduje pozytywne doświadczenie zakupowe — szczególnie w czasie świąt i promocji specjalnych. Opcja same day delivery ma wpływ na podjęcie decyzji zakupowej przez klienta, któremu trudniej zrezygnować z zakupu, wiedząc, że może mieć dany produkt już tego samego dnia. Moduł od strony technicznej pozwalał na zmapowanie punktów sprzedaży razem z kodami pocztowymi poszczególnych salonów. Administrator sklepu decydował, jaki rejon mógł mieć taką opcję wysyłki. Użytkownik miał do wyboru formę dostawy same day delivery, jeśli spełnił odpowiednie warunki (wszystkie wybrane przez niego produkty będą dostępne w odpowiednim magazynie oraz pod odpowiednim adresem). Natychmiastowa dostawa to świetny sposób na wyróżnienie się na rynku i budowanie sprzedaży omnichannel.