ezonowość sprzedaży to zjawisko, z którym mierzy się większość sklepów online. Częstotliwość i nasilenie tych zmian zależą od wielu czynników, ale przede wszystkim od specyfiki danej branży. Naturalnym jest, że w okresie zimowym klienci szturmują sklepy ze sprzętem narciarskim, a w sezonie wiosennym wzrasta sprzedaż mebli ogrodowych. Do tego dochodzą święta Bożego Narodzenia, Black Friday, czy Walentynki, które również skłaniają konsumentów do większych zakupów. W tym artykule podpowiemy, jak przygotować się na wzmożony ruch zakupowy i maksymalizować zyski dzięki platformie Shopify Plus.
Sezonowość sprzedaży - szansa, czy wyzwanie?
Z jednej strony, zwiększony ruch w sklepie to ogromna szansa dla właścicieli e-commerce, aby zwiększyć swoje przychody. Z drugiej strony, jest to także spore wyzwanie, które wymaga przygotowania platformy pod kątem wydajności oraz jakości doświadczeń użytkownika. Wśród najczęstszych bolączek, z jakimi sprzedawcy mierzą się podczas wysokiego sezonu można wymienić:
Zarządzanie zapasami: Problem w oszacowaniu, jakie produkty będą cieszyć się największym zainteresowaniem, co w rezultacie prowadzi do nadmiaru lub niedoboru towaru.
Logistyka i realizacja zamówień: Zwiększona liczba zamówień może przeciążyć systemy logistyczne oraz skutkować opóźnieniami w dostawach.
Obsługa klienta: Duży wzrost zapytań i zgłoszeń od klientów w okresach szczytowych może powodować obniżenie jakości obsługi i wydłużenie czasu odpowiedzi na wiadomość.
Wydajność i stabilność infrastruktury technicznej: Strona internetowa może nie być przystosowana do gwałtownego wzrostu ruchu, co zwiększa ryzyko przeciążeń, spowolnień lub awarii.
Zarządzanie zwrotami: Wzrost liczby zwrotów w okresach szczytowych może wpłynąć negatywnie na szybkość obsługi, co z kolei będzie się wiązało z niezadowoleniem klientów.
Aby poradzić sobie z tymi wyzwaniami, kluczowy jest wybór technologii, która będzie elastyczna, a jednocześnie na tyle wydajna, aby sprostać pikom sprzedażowym. Jednym z takich rozwiązań jest Shopify Plus.
Shopify Plus - co musisz wiedzieć na start?
Shopify Plus to rozszerzona wersja platformy Shopify, stworzona z myślą o dużych firmach, które potrzebują złożonych, skalowalnych funkcji do zarządzania sprzedażą, nawet w szczytowych momentach ruchu zakupowego. Oferuje ona wszystkie podstawowe funkcjonalności Shopify, ale zawiera także narzędzia umożliwiające efektywne zarządzanie dużą ilością zamówień, rozbudowane możliwości personalizacji, automatyzacji oraz pełne wsparcie techniczne.
1. Skalowalność platformy
Shopify Plus jest oparty o architekturę chmurową, która pozwala dostosowywać platformę do zmieniających się wymagań biznesowych. Umożliwia to dodawanie nowych produktów, rozszerzanie działalności na nowe rynki, a także zarządzanie dużą ilością zamówień. Platforma ta została zaprojektowana tak, aby sprostać wymaganiom sprzedaży na skalę globalną, a jednocześnie zapewnić wydajność i stabilność. Dzięki temu, sprzedawcy mogą efektywnie zarządzać swoimi zasobami nawet w szczytowych momentach sprzedaży, bez ryzyka opóźnień czy przestojów.
2. Automatyzacja procesów za pomocą Shopify Flow
W okresie wzmożonej sprzedaży, kluczowa jest automatyzacja procesów. Shopify Plus oferuje platformę Shopify Flow, które pozwala zautomatyzować wiele zadań i procesów w sklepie online. Funkcja ta działa poprzez monitorowanie sklepu pod kątem różnych zdarzeń i uruchamianie wcześniej zdefiniowanych sekwencji działań (workflow) w odpowiedzi na te zdarzenia. Celem jest zatem stworzenie pomiędzy nimi zależności, które doprowadzić mają do konkretnej akcji w sklepie.
Przykłady zastosowania:
- Automatyczne zarządzanie promocjami
Shopify Flow pozwala automatycznie uruchamiać i kończyć promocje w określonych terminach. To szczególnie przydatne, gdy w krótkim czasie prowadzisz wiele akcji rabatowych, co eliminuje ręczną obsługę i minimalizuje ryzyko błędów.
- Powiadomienia o niskim stanie magazynowym
Wzmożony ruch może prowadzić do szybkiego wyczerpywania się zapasów. Shopify Flow automatycznie wysyła powiadomienia do zespołu zarządzającego magazynem, gdy stan zapasów danego produktu spada poniżej ustalonego progu. Dzięki temu możesz szybko uzupełnić brakujący asortyment, minimalizując ryzyko utraty sprzedaży.
- Priorytetyzacja zamówień
Przy dużym wolumenie zamówień, Flow umożliwia automatyczne oznaczanie zamówień o wysokiej wartości lub od stałych klientów jako priorytetowe, co pozwala na ich szybszą realizację.
- Automatyczne przypomnienia o porzuconych koszykach
W czasie wzmożonego ruchu więcej klientów może porzucać swoje koszyki. Shopify Flow pozwala wysyłać im e-maile przypominające, zwiększając szanse na finalizację zamówienia.
- Segmentacja klientów
Shopify Flow umożliwia automatyczne przypisywanie klientów do określonych segmentów, na przykład konsmentów, którzy wydali określoną kwotę w danym okresie. To z kolei pozwala na sprawną personalizację ofert i kampanii promocyjnych w wysokim sezonie sprzedażowym.
3. Zarządzanie promocjami i wyprzedażami z Launchpad
Shopify Launchpad to narzędzie dostępne w Shopify Plus, które umożliwia automatyzację i zarządzanie dużymi wydarzeniami sprzedażowymi, takimi jak Black Friday, wyprzedaże świąteczne, czy premiery produktów. Dzięki niemu można precyzyjnie planować kluczowe elementy kampanii, takie jak uruchomienie promocji, zmiana wyglądu sklepu czy zarządzanie zapasami.
Launchpad pozwala zautomatyzować następujące zadania:
- Zmiana cen produktów na początku i na końcu wydarzenia.
- Udostępnienie wybranych produktów w kanałach sprzedaży, aby umożliwić ich zakup w wybranym dniu o wybranej godzinie.
- Zwiększenie poziomu zapasów na początku promocji.
- Automatyczne wdrażanie zmian w wyglądzie sklepu, takich jak aktualizacja banerów, kolorów czy układu strony, aby wyróżnić produkty objęte kampanią promocyjną.
- Zabezpieczenie hasłem sklepu online na określony czas przed rozpoczęciem wydarzenia, aby wzbudzić w klientach jeszcze większe zainteresowanie, a jednocześnie budować bazę lojalnych konsumentów.
4. Większa konwersja z Shopify Scripts
Shopify Scripts to narzędzie, które pozwala na personalizację koszyka i procesu zakupowego, aby zwiększyć wartość zamówienia i zaangażowanie klientów. Skrypty można tworzyć w ramach trzech obszarów:
- zamówienie (ang. Line item scripts) - te skrypty wpływają na pozycje w koszyku i mogą zmieniać ceny oraz przyznawać rabaty. Są uruchamiane zawsze, gdy pozycja w koszyku jest dodawana, usuwana lub zmieniana.
- wysyłka (ang. Shipping scripts) - Te skrypty współdziałają z wysyłką i mogą zmieniać metody wysyłki oraz przyznawać rabaty na stawki wysyłki. Są uruchamiane zawsze, gdy klient wchodzi na stronę opcji wysyłki podczas realizacji zakupu.
- płatność (ang. Payment scripts) - Te skrypty współdziałają z płatnościami i mogą zmieniać nazwy bramek płatniczych, ukrywać je oraz zmieniać ich kolejność. Są uruchamiane zawsze, gdy klient wchodzi na stronę metody płatności podczas realizacji zakupu.
Przykładami skryptów są między innymi:
- Automatyczna zniżka na produkty z wybranej kategorii, np. 20% rabatu na produkty z kategorii „Moda”.
- Darmowa dostawa dla zamówień powyżej określonej kwoty, np. 200 zł.
- Zniżka na drugi produkt, np. „Kup jeden, a drugi za pół ceny”.
- Sezonowe oferty, aktywowane w określonym czasie, np. świąteczne rabaty na wybrane produkty.
- Rabat na wysyłkę w określonym czasie, np. w trakcie Black Friday.
- Dostosowanie dostępnych metod płatności w zależności od wartości zamówienia.
- Wyświetlanie niestandardowych metod płatności dla wybranych klientów.
Dzięki tym i wielu innym automatyzacjom, sprzedawcy mogą maksymalnie wykorzystać potencjał sezonowej sprzedaży, a jednocześnie zwiększyć efektywność swoich procesów.
5. Raportowanie i analityka
Shopify Plus dostarcza zaawansowanych narzędzi do monitorowania i analizy wyników sprzedażowych, co jest kluczowe w planowaniu przyszłych działań promocyjnych. Pozwala tworzyć niestandardowe raporty dotyczące kluczowych wskaźników, takich jak liczba sprzedanych produktów, stany magazynowe, czy zachowanie klientów.
W panelu administracyjnym Shopify Plus, można na bieżąco śledzić współczynniki konwersji i mieć wgląd w najlepiej sprzedające się produkty oraz najbardziej efektywne kanały sprzedaży. Umożliwia on również porównanie bieżących wyników z wcześniejszymi okresami, co pomaga zidentyfikować trendy i podejmować decyzje oparte na danych.
Dla tych, którzy chcą poprawić doświadczenia klientów, Shopify Plus ma wbudowane narzędzie do szczegółowej analizy zachowań klientów, takich jak przeglądane produkty, artykuły dodane do koszyka oraz zrealizowane zakupy. Dane te pomagają identyfikować potrzeby konsumentów oraz dostosowywać do nich działania marketingowe. To jednak nie wszystko - platforma oferuje także wbudowane narzędzie SEO, które pomaga poprawić pozycję witryny w wyszukiwarkach poprzez optymalizację strony pod kątem słów kluczowych, monitorowanie jej wydajności oraz uzyskiwanie sugestii dotyczących realizacji strategii SEO.
Podsumowanie
Zarządzanie sezonowością sprzedaży wymaga przygotowania zarówno pod kątem technologicznym, jak i operacyjnym. Na rynku są jednak rozwiązania, które mogą skutecznie wesprzeć przedsiębiorców w tym intensywnym okresie. Dzięki narzędziom oferowanym w ramach platformy Shopify Plus, sprzedawcy mogą lepiej zarządzać skokowym wzrostem zamówień i zapewnić płynne działanie sklepu. Nie tylko minimalizuje to ryzyko opóźnień i przeciążeń, ale również pozwala efektywnie odpowiadać na potrzeby klientów, co w rezultacie przekłada się na większe przychody.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wdrożyć lub dostosować Shopify Plus do potrzeb Twojej firmy, skontaktuj się z nami.