eizoensgebonden verkoop is een fenomeen waar de meeste webshops mee te maken hebben. De frequentie en intensiteit van deze veranderingen hangen af van verschillende factoren, maar vooral van de specifieke kenmerken van de branche. Het is logisch dat klanten in de winter massaal ski-uitrusting kopen, terwijl de verkoop van tuinmeubelen toeneemt in de lente. Daarnaast zorgen feestdagen zoals Kerstmis, Black Friday of Valentijnsdag ervoor dat consumenten meer kopen. In dit artikel geven we je tips om je voor te bereiden op het verhoogde winkelverkeer en je winst te maximaliseren met het Shopify Plus-platform.
Seizoensgebonden verkoop - kans of uitdaging?
Aan de ene kant biedt meer verkeer naar je webshop een grote kans voor e-commerce ondernemers om hun omzet te vergroten. Aan de andere kant brengt het ook een uitdaging met zich mee, omdat het platform in staat moet zijn om qua prestaties en gebruikerservaring aan de vraag te voldoen. Veelvoorkomende problemen waarmee retailers tijdens piekperiodes te maken krijgen, zijn onder andere:
- Voorraadbeheer: Moeite met inschatten welke producten het meest gewild zullen zijn, wat leidt tot te veel of te weinig voorraad.
- Logistiek en orderafhandeling: Een toename van het aantal bestellingen kan logistieke systemen overbelasten en leiden tot vertragingen in de levering.
- Klantenservice: Een grote toename van klantvragen en verzoeken tijdens piekperiodes kan leiden tot verminderde servicekwaliteit en langere reactietijden.
- Prestaties en stabiliteit van de technische infrastructuur: De website kan mogelijk niet het toegenomen verkeer aan, wat het risico op overbelasting, vertragingen of crashes vergroot.
- Retourbeheer: Een toename van retourzendingen tijdens piekperiodes kan de snelheid van de service negatief beïnvloeden, wat resulteert in ontevreden klanten.
Om deze uitdagingen aan te pakken, is het cruciaal om technologie te kiezen die flexibel en krachtig genoeg is om pieken in de verkoop aan te kunnen. Een van deze oplossingen is Shopify Plus.
Shopify Plus - wat moet je weten om te beginnen?
Shopify Plus is een geavanceerde versie van het Shopify-platform, speciaal ontworpen voor grote bedrijven die complexe, schaalbare functies nodig hebben om de verkoop te beheren, zelfs tijdens piekmomenten in het winkelverkeer. Het biedt alle kernfunctionaliteiten van Shopify, maar bevat ook extra tools om grote hoeveelheden bestellingen effectief te beheren, uitgebreide personalisatie- en automatiseringsmogelijkheden, en volledige technische ondersteuning.
1. Schaalbaarheid van het platform
Shopify Plus is gebaseerd op een cloud-architectuur die het platform in staat stelt zich aan te passen aan veranderende bedrijfsvereisten. Dit stelt je in staat om nieuwe producten toe te voegen, uit te breiden naar nieuwe markten en grote hoeveelheden bestellingen te beheren. Het platform is ontworpen om te voldoen aan de eisen van wereldwijde verkoop en tegelijkertijd efficiëntie en stabiliteit te garanderen. Hierdoor kunnen retailers hun middelen effectief beheren, zelfs tijdens piekverkopen, zonder het risico van vertragingen of downtime.
2. Procesautomatisering met Shopify Flow
Tijdens drukke verkoopperiodes is procesautomatisering cruciaal. Shopify Plus biedt het Shopify Flow-platform, waarmee je veel taken en processen in je webshop kunt automatiseren. Deze functie werkt door de shop te monitoren op verschillende gebeurtenissen en vooraf gedefinieerde actiepatronen (workflows) te activeren in reactie op deze gebeurtenissen. Het doel is om afhankelijkheden te creëren die leiden tot specifieke acties in de shop.
Voorbeelden van gebruik:
Automatisch beheer van promoties
Shopify Flow stelt je in staat om promoties automatisch te starten en te beëindigen op specifieke momenten. Dit is vooral handig als je meerdere kortingscampagnes binnen een korte periode uitvoert, waardoor handmatige afhandeling overbodig wordt en het risico op fouten wordt geminimaliseerd.
Meldingen bij lage voorraad
Verhoogd verkeer kan ervoor zorgen dat de voorraad snel opraakt. Shopify Flow stuurt automatisch meldingen naar je magazijnbeheerteam wanneer de voorraad van een bepaald product onder een ingestelde drempel komt. Dit stelt je in staat om snel je voorraad aan te vullen en het risico op gemiste verkopen te minimaliseren.
Prioritering van bestellingen
Bij een groot aantal bestellingen kun je met Flow automatisch bestellingen van hoge waarde of van terugkerende klanten als prioriteit markeren, zodat je deze sneller kunt verwerken.
Automatische herinneringen voor verlaten winkelwagentjes
Tijdens drukke periodes verlaten meer klanten hun winkelwagentje. Shopify Flow stelt je in staat om hen herinneringsmails te sturen, waardoor de kans toeneemt dat ze hun bestelling afronden.
Klantsegmentatie
Shopify Flow stelt je in staat om klanten automatisch in specifieke segmenten in te delen, bijvoorbeeld klanten die binnen een bepaalde periode een bepaald bedrag hebben uitgegeven. Dit maakt efficiënte personalisatie van aanbiedingen en promotiecampagnes mogelijk tijdens het hoogseizoen van de verkoop.
3. Beheer promoties en verkopen met Launchpad
Shopify Launchpad is een tool die beschikbaar is in Shopify Plus, waarmee je grote verkoopevenementen zoals Black Friday, kerstuitverkoop of productlanceringen kunt automatiseren en beheren. Hiermee kun je nauwkeurig de belangrijkste elementen van je campagne plannen, zoals het starten van een promotie, het wijzigen van de look van je winkel of het beheren van de voorraad.
Launchpad stelt je in staat de volgende taken te automatiseren:
- Prijzen van producten wijzigen aan het begin en einde van een evenement.
- Geselecteerde producten beschikbaar maken in de verkoopkanalen, zodat ze op een specifieke dag en tijd kunnen worden gekocht.
- Voorraadniveaus verhogen aan het begin van een promotie.
- Automatisch wijzigingen in de uitstraling van de winkel implementeren, zoals het updaten van banners, kleuren of de paginalay-out om producten in de promotiecampagne te benadrukken.
- De online winkel beveiligen met een wachtwoord voor een bepaalde tijd voorafgaand aan de start van het evenement, om klanten nog enthousiaster te maken en een loyale klantenbasis op te bouwen.
4. Meer conversies met Shopify Scripts
Shopify Scripts is een tool waarmee je het winkelmandje en het aankoopproces kunt personaliseren om de orderwaarde en klantbetrokkenheid te vergroten. Scripts kunnen worden gemaakt binnen drie gebieden:
- Bestelling (line item scripts) – Deze scripts beïnvloeden artikelen in het winkelmandje en kunnen prijzen aanpassen of kortingen toepassen. Ze worden uitgevoerd telkens wanneer een artikel wordt toegevoegd, verwijderd of gewijzigd in het winkelmandje.
- Verzendingsscripts – Deze scripts werken samen met verzendmethoden en kunnen verzendopties aanpassen of kortingen geven op verzendtarieven. Ze worden uitgevoerd wanneer een klant de verzendopties-pagina opent tijdens het aankoopproces.
- Betalingsscripts – Deze scripts werken samen met betaalmethoden en kunnen betalingsgateways hernoemen, verbergen of opnieuw ordenen. Ze worden uitgevoerd wanneer een klant de pagina voor betalingsmethoden opent tijdens het afronden van een aankoop.
Voorbeelden van scripts zijn:
- Automatische korting op producten uit een geselecteerde categorie, bijvoorbeeld 20% korting op producten uit de categorie ‘Mode’.
- Gratis verzending voor bestellingen boven een bepaald bedrag, bijvoorbeeld €200.
- Korting op een tweede product, bijvoorbeeld ‘Koop er één en krijg de tweede voor de helft van de prijs’.
- Seizoensaanbiedingen die op een bepaald moment worden geactiveerd, zoals kerstkortingen op geselecteerde producten.
- Verzendkorting op een specifiek moment, bijvoorbeeld tijdens Black Friday.
- Aanpassing van beschikbare betaalmethoden afhankelijk van de waarde van de bestelling.
- Weergave van aangepaste betaalmethoden voor geselecteerde klanten.
Met deze en vele andere automatiseringen kunnen retailers het volledige potentieel van seizoensverkopen benutten en tegelijkertijd hun processen efficiënter maken.
5. Rapportage en analyses
Shopify Plus biedt geavanceerde tools voor het monitoren en analyseren van verkoopprestaties, wat essentieel is voor het plannen van toekomstige promotionele activiteiten. Het stelt je in staat om aangepaste rapporten te maken over belangrijke statistieken, zoals het aantal verkochte producten, voorraadniveaus of klantgedrag.
In het Shopify Plus-dashboard kun je realtime conversiepercentages volgen en een overzicht krijgen van je best verkochte producten en meest effectieve verkoopkanalen. Het stelt je ook in staat om de huidige resultaten te vergelijken met voorgaande periodes, wat helpt om trends te identificeren en datagestuurde beslissingen te nemen.
Voor degenen die de klantervaring willen verbeteren, heeft Shopify Plus een ingebouwde tool voor gedetailleerde analyses van klantgedrag, zoals bekeken producten, artikelen die aan het winkelmandje zijn toegevoegd en afgeronde aankopen. Deze gegevens helpen om de behoeften van consumenten te identificeren en marketinginspanningen hierop af te stemmen. Maar dat is nog niet alles – het platform biedt ook een ingebouwde SEO-tool om de zoekmachineranglijst van je website te verbeteren door de site te optimaliseren voor zoekwoorden, prestaties te monitoren en suggesties te krijgen voor het implementeren van SEO-strategieën.
Conclusie: Succesvol omgaan met seizoensgebonden verkooppieken
Het beheren van seizoensgebonden verkoop vereist voorbereiding vanuit zowel een technologisch als operationeel perspectief. Er zijn echter oplossingen op de markt die bedrijven effectief kunnen ondersteunen tijdens deze intensieve periodes. Met de tools die worden aangeboden als onderdeel van het Shopify Plus-platform kunnen retailers beter omgaan met pieken in bestellingen en zorgen voor een soepele werking van hun webshop. Dit minimaliseert niet alleen het risico op vertragingen en overbelasting, maar stelt hen ook in staat effectief in te spelen op de behoeften van klanten, wat resulteert in meer omzet.
Wil je meer weten over het implementeren of aanpassen van Shopify Plus voor jouw bedrijf? Neem contact met ons op.