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Geschichte der Marke

Castorama Polen ist ein führendes Unternehmen in der Kategorie Heimwerkerbedarf in Polen.

Das Unternehmen eröffnete sein erstes Geschäft im Jahr 1997. Derzeit verkauft es an 80 Standorten in verschiedenen Teilen Polens. Außerdem bietet es seinen Kunden im ganzen Land Zugang zu seinem Online-Angebot. Das Unternehmen beschäftigt fast 12 Tausend Mitarbeiter. Castorama Polen ist Teil von Kingfisher plc, einem internationalen Unternehmen mit fast 1200 Geschäften in 10 europäischen Ländern.

Herausforderungen im Heimwerkersektor

Der Bau- und Renovierungssektor ist sehr wettbewerbsintensiv, da es eine ziemliche Herausforderung ist, etwas zu finden, das die Marke auf dem Markt hervorhebt. Die Geschäfte in diesem Segment haben in der Regel ein ähnliches Profil: großflächige, lagerähnliche Läden in Kombination mit Ausstellungsräumen, in denen Tausende verschiedener Produkte angeboten werden. Als führendes Unternehmen in der Heimwerkerbranche arbeitet Castorama ständig daran, die Erfahrungen seiner Kunden noch weiter zu verbessern. Ein gutes Beispiel dafür ist das von Strix implementierte Headless-E-Commerce-Modell, das eine schnellere Ladezeit der Shop-Website ermöglicht.

Die Lieferung - der Höhepunkt des Kundenerlebnisses

Der E-Commerce-Einkaufsweg ist die Grundlage für das Kundenerlebnis - er muss einfach, intuitiv und benutzerfreundlich sein. Die Krönung ist jedoch erst die Lieferung - der Moment, in dem der Kunde seinen Einkauf endlich genießen kann. Ein gut durchdachter Liefermechanismus ist das Sahnehäubchen auf dem UX-Kuchen, und ein misslungener kann selbst das beste Erlebnis verderben, also ist das Spiel die Kerze wert. Castorama bietet seinen Kunden die Möglichkeit, die bestellten Produkte direkt im Geschäft abzuholen oder sich per Kurierdienst liefern zu lassen, aber um sich von der Konkurrenz abzuheben, war noch etwas mehr nötig.

Castomats - kostenlose Abholung zwei Stunden nach der Bestellung

Castomats sind Schließfächer, die es den Kunden ermöglichen, ihre Bestellungen im Castorama-Onlineshop bereits zwei Stunden nach dem Kauf abzuholen. Wenn der Kunde die Bestellung außerhalb der Ladenöffnungszeiten aufgibt, stehen die Produkte am nächsten Tag zur Abholung bereit. Das Prinzip der Castomats ist ähnlich wie bei anderen auf dem Markt erhältlichen Schließfächern, jedoch mit einer kürzeren Lieferzeit und einer größeren Kapazität. Die Castomats befinden sich in jedem Castorama-Geschäft außerhalb des Gebäudes und sind somit rund um die Uhr für die Kunden verfügbar. Und was noch besser ist: Größere Bestellungen werden sofort in einen Einkaufswagen gepackt und können bequem zum Auto gebracht werden. Ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket im Castomat abgegeben wird, hat der Kunde 48 Stunden Zeit, es abzuholen. Danach liegt die Bestellung noch fünf Tage in der Click & Collect-Stelle des Shops. Die Boxen von Castorama sind eine hervorragende Alternative zum Kurierdienst. Anstatt einen Kurierbesuch in einen vollen Terminkalender einzubauen und den ganzen Tag zu Hause zu warten, können die Kunden das Paket abholen, wann es ihnen am besten passt.

Der Implementierungsprozess

Die Castomats sind in allen Castorama-Geschäften in Polen erhältlich. Die Lösung wurde im Mai 2022 eingeführt und erfreut sich zunehmender Beliebtheit - die Castomats erhalten 120-300 Bestellungen pro Tag! Neben Strix arbeiteten zwei weitere Unternehmen an dem Projekt - Modern Expo und Mint Innovations. Jedes Unternehmen war für eine andere Phase der Umsetzung verantwortlich. Bei Strix entwickelten wir den gesamten Bestellablauf, implementierten die API-Integration, erstellten eine benutzerdefinierte Datenbank und entwickelten einen Benachrichtigungsmechanismus, einen QR-Code-Generator und eine Automatisierung.

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Entwicklung des Bestellvorgangs

Der Bestellmechanismus von Castorama ist hochgradig automatisiert, um Kunden und Mitarbeitern Zeit zu sparen. Unsere Aufgabe bestand darin, die neue Lieferoption an den aktuellen Bestellablauf anzupassen. Wir mussten die Verfügbarkeit von Castomaten an einem bestimmten Punkt berücksichtigen und die Option zur Auswahl eines Castomaten nur dann zulassen, wenn die Maschine bereits an das System angeschlossen war (die Maschinen wurden nach und nach eingeführt, sind aber jetzt in jedem Geschäft verfügbar). Wir haben auch Produktalgorithmen verwendet, die bestimmte Artikel von der Lieferung an das Schließfach ausschließen, z. B. aufgrund ihrer Größe. Obwohl die größte Zelle von Castomat wirklich groß ist und einen ganzen Einkaufswagen aufnehmen kann, sind einige Produkte, wie z. B. eine Küchenarbeitsplatte oder eine Duschkabine, zu groß für sie. Mit dem richtigen Algorithmus ist die Castomat-Lieferung nicht mehr verfügbar, sobald solche Produkte ausgewählt wurden. Ebenfalls vom Castomat-Lieferangebot ausgeschlossen sind Produkte, die zerbrechlich oder gefährlich sein könnten. Der Algorithmus verhindert, dass Sie z. B. Topfpflanzen in den Paketautomaten bestellen, die bei heißem Wetter in der Metallbox verwelken könnten. Auch Produkte mit einer ADR-Kategorie, d. h. gefährlich, wie z. B. Lösungsmittel, werden ausgeschlossen. Solche Produkte können nur direkt im Geschäft abgeholt werden.

Integration mit API und Datenbank

Bei Strix haben wir auch den Online-Shop von Castorama an eine externe API angebunden, die mit dem Castomat-System verknüpft ist. Für unseren Kunden war es von entscheidender Bedeutung, dass nur die notwendigen Daten, wie Bestellnummer und Status, für die externe API verfügbar sind. Also erstellten wir eine kundenspezifische Datenbank mit Bestellstatus und -nummern, dem Status des Castomats, d.h. Informationen darüber, mit welchem Shop er verbunden ist, ob er z.B. wegen Wartungsarbeiten ausgeschaltet ist und wie viele Boxen frei sind. Unsere Datenbank ist die Basis für einen automatisierten und effizienten Prozess.

Handhabung von Benachrichtigungen

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Das Castomat-System basiert auf Codes. Jeder Code ist ein Hinweis darauf, dass z. B. eine Bestellung in eine Box gelegt und abgeholt wurde oder dass die Abholzeit abgelaufen ist und das Paket in den Laden gebracht wurde. Wir bei Strix haben ein System entwickelt, das diese Codes interpretiert und automatisch die entsprechenden Benachrichtigungen versendet. Die Benachrichtigungen werden von den Kunden und den Castorama-Mitarbeitern genutzt. Die Kunden erhalten per SMS eine Nachricht mit dem Status ihrer Bestellung, z. B. "platziert", "in Vorbereitung" oder "abholbereit". Die Mitarbeiter erhalten Informationen über die bestellten Produkte und die verbleibende Zeit, um sie in den Castomat zu legen. Das System sendet auch eine Benachrichtigung, wenn die Zeit für die Abholung abgelaufen ist oder ein technisches Problem auftritt. Mit Hilfe eines technischen Codes kann ein Mitarbeiter die Box öffnen, ohne den Status der Bestellung zu ändern oder eine Benachrichtigung an den Kunden zu senden. Dies ist nützlich, wenn eine Störung auftritt, wie z.B. eine verschlossene Boxentür oder verschüttete Farbe im Inneren der Box. So kann das Castorama-Team den Fehler beheben, aber durch das Öffnen der Tür wird nicht automatisch eine Abholbenachrichtigung verschickt.

QR-Code-Generator

Um den Prozess der Paketabholung so schnell und komfortabel wie möglich zu gestalten, hat Strix einen QR-Code-Generator entwickelt. Kunden und Mitarbeiter müssen nicht jedes Mal die Auftragsnummer und den Abholcode manuell am Castomat-Terminal eingeben - sie müssen lediglich einen individuellen QR-Code scannen, den das System auf Basis der Zahlencodes generiert und der entsprechenden Aktion zuordnet.

Automatisiertes Verfahren

Castomaten sparen Kunden und Mitarbeitern Zeit, da der Prozess vollständig automatisiert ist. Das Aktualisieren der Datenbank, das Ändern des Status von Bestellungen, das Generieren von QR-Codes, das Versenden von Benachrichtigungen - all das wird vom System übernommen. Die einzige "Arbeit", die Kunden und Mitarbeiter leisten müssen, ist der physische Kontakt mit dem Produkt, d. h. die Aufgabe und Entgegennahme der Bestellung bei Castomat. Durch die Integration der Systeme können Informationen sofort ausgetauscht und die entsprechenden Maßnahmen ergriffen werden. So ändert sich zum Beispiel der Status einer Bestellung automatisch von "in Vorbereitung" auf "abholbereit", wenn sich die Tür des Castomat hinter dem Paket schließt. Der Kunde erhält ebenfalls eine sofortige Benachrichtigung.

Testen kundenspezifischer Lösungen

Der erste Castomat wurde im Februar 2022 für Kunden eingeführt, und es gibt noch viele Pläne für die Entwicklung und Erweiterung der Lösung. Wir arbeiten bereits seit mehreren Jahren mit Castorama zusammen und kennen die Bedürfnisse der Marke sehr gut, daher fungieren wir als vertrauenswürdige Tester des Projekts. Wir prüfen, ob die für Castomat vorgeschlagenen maßgeschneiderten Lösungen in den gesamten Einkaufsablauf passen und aus Sicht der Kunden und Mitarbeiter funktional und intuitiv sind.

Castomaten - schneller, günstiger, bequemer

Castorama kümmert sich um das Kundenerlebnis bis zum Ende, nicht nur in der Phase des Einkaufsweges. Castomats sind die Antwort auf den Bedarf an mehr Flexibilität und Komfort bei der Lieferung. Der vollautomatische, blitzschnelle Prozess der Datenaktualisierung und Benachrichtigung macht die Abholung von Bestellungen so einfach wie nie zuvor. Außerdem ist die Lösung bisher nur in Polen verfügbar! Wir sind also Pioniere auf dem Gebiet der alternativen Zustellungsmethoden bei Castorama! 91 Castomaten im ganzen Land, 120-300 Bestellungen pro Tag, abholbereite Pakete in max. 2 Stunden, Boxen für Kunden 24/7 verfügbar. Castomats sind eine großartige Lösung für alle, die eine einfache und schnelle Abholung ihrer Bestellungen schätzen. Wir sind sehr stolz auf die Ergebnisse dieses Projekts und freuen uns schon auf die nächsten Schritte!