Castomaty - system odbioru przesyłek dla Castoramy

Historia marki 

Castorama to największa sieć sklepów DIY w Polsce i lider w sektorze budowlano-remontowym. Jej historia na naszym rynku zaczęła się w 1997 roku, kiedy w Warszawie otwarto pierwszy sklep stacjonarny. Dzisiaj Castorama obsługuje w Polsce ponad 91 punktów, zatrudnia 12,5 tys. osób i oferuje ponad 50 tys. produktów. A do tego ma jeden z najnowocześniejszych e-commerce w swoim sektorze! 

Wyzwania sektora budowlano-remontowego 

Sektor budowlano-remontowy jest bardzo konkurencyjny, ponieważ znalezienie odpowiedniego wyróżnika to spore wyzwanie. Sklepy z tego segmentu mają zwykle podobny profil: wielkopowierzchniowe, przypominające hurtownie połączone z showroomami, z tysiącami rozmaitych produktów w ofercie. Castorama jako lider branży DIY nieustannie pracuje nad tym, aby jeszcze bardziej poprawić doświadczenia swoich klientów. Świetnym przykładem takich działań jest wdrożony przez Strix model headless e-commerce, pozwalający na przyspieszenie ładowania strony sklepu. 

Dostawa - punkt kulminacyjny doświadczeń konsumenta 

Ścieżka zakupowa w e-sklepie to fundament doświadczeń konsumenta - musi być prosta, intuicyjna i przyjazna. Punktem kulminacyjnym jest jednak dopiero dostawa, czyli moment, w którym klient może się wreszcie cieszyć wybranymi produktami. Dobrze przemyślany mechanizm dostawy jest wisienką na UXowym torcie, a ten nieudany może zepsuć nawet najlepsze doświadczenia, dlatego gra jest warta świeczki. Jednym z takich elementów są również zwroty, dlatego jeśli zastanawiasz się czego od procedury zwrotów oczekują klienci, sprawdź nasz ebook. Castorama od dawna oferuje swoim klientom możliwość odbioru zamówionych produktów bezpośrednio w sklepie albo dostawę kurierską, jednak aby wyróżnić się wśród konkurencji, trzeba było czegoś więcej.

Castomaty - darmowy odbiór do dwóch godzin po złożeniu zamówienia 

Castomaty to skrytki służące do odbioru zamówień ze sklepu online Castoramy maksymalnie w dwie godziny po dokonaniu zakupu. Jeśli klient złożył zamówienie poza godzinami otwarcia sklepu, produkty będą gotowe do odbioru następnego dnia. Zasada działania Castomatów przypomina inne skrytki dostępne na rynku, ale z krótszym terminem dostawy i bardziej pojemnymi boxami. Castomaty znajdują się przy każdym sklepie stacjonarnym Castoramy, na zewnątrz budynku, dzięki czemu działają niezależnie od godzin otwarcia sklepu i są dostępne dla klientów 24/7. A co jeszcze lepsze, większe zamówienia są od razu spakowane do wózka sklepowego, aby można było wygodnie podjechać do samochodu. Od momentu umieszczenia paczki w Castomacie, klient ma 48 godzin na odbiór. Po tym czasie zamówienie jeszcze przez 5 dni będzie czekać w sklepie, przy którym znajduje się Castomat. 

Skrytki Castoramy to doskonała alternatywa dla dostawy kurierskiej. Zamiast wplatać wizytę kuriera w napięty harmonogram dnia i czekać cały dzień w domu, klient może pojechać po odbiór paczki wtedy, kiedy najbardziej mu pasuje. Castomaty stanowią też dobre uzupełnienie odbioru bezpośrednio w sklepie, ponieważ są otwarte przez całą dobę. 

Jak wyglądała realizacja? 

Rozwiązanie zostało wprowadzone w maju 2022 i cieszy się coraz większą popularnością wśród klientów - do Castomatów trafia 120-300 zamówień dziennie! Nad projektem, oprócz Strix, pracowały jeszcze dwie firmy - Modern Expo oraz Mint Innovations. Każda z firm była odpowiedzialna za inny etap realizacji. W Strix opracowaliśmy całe flow zamówienia, wdrożyliśmy integrację z API, stworzyliśmy customową bazę danych, opracowaliśmy mechanizm powiadomień, generator kodów QR oraz automatyzację. 

Opracowanie flow 

Mechanizm zamówień w Castoramie jest mocno zautomatyzowany, aby zaoszczędzić czas klientów i pracowników. Naszym zadaniem było dostosowanie nowej opcji dostawy do obecnego flow zamówienia. Musieliśmy uwzględnić dostępność Castomatów w danym punkcie i umożliwić opcję wyboru Castomatu tylko tam, gdzie maszyna była już podpięta do systemu (maszyny pojawiały się stopniowo, ale dziś są już dostępne przy każdym sklepie stacjonarnym). Zastosowaliśmy też algorytmy produktowe, które wykluczały niektóre artykuły z dostawy do skrytki, na przykład ze względu na gabaryt. Choć największa komórka Castomacie jest naprawdę spora i mieści cały wózek sklepowy, niektóre produkty, na przykład blat kuchenny czy kabina prysznicowa, będą dla niej za duże. Dzięki odpowiedniemu algorytmowi, po wyborze takich produktów dostawa do Castomatu staje się niedostępna. Z oferty dostawy do Castomaty są też wyłączone produkty, które mogłyby ulec zniszczeniu lub stanowić zagrożenie w momencie odbioru. Algorytm uniemożliwia zamówienie do Castomatu na przykład roślin doniczkowych, które w czasie upałów mogłyby zwiędnąć w metalowej skrytce. Wyklucza również produkty z kategorią ADR, czyli niebezpieczne, na przykład rozpuszczalniki. Takie produkty można odebrać wyłącznie bezpośrednio w sklepie. 

Integracja z API i baza danych 

W Strix podpięliśmy też sklep online Castoramy do zewnętrznego API powiązanego z systemem Castomatów. Dla naszego klienta było kluczowe, aby tylko niezbędne dane, takie jak numer i status zamówienia, były dostępne dla zewnętrznego API. Stworzyliśmy więc customową bazę danych ze statusami i numerami zamówień, stanem Castomatów, czyli informacją, do którego sklepu jest podpięty, czy jest wyłączony, na przykład w związku z przeglądem technicznym oraz ile boxów jest wolnych. Nasza baza jest podstawą automatyzacji i skutecznego przebiegu procesu. 

Obsługa powiadomień 

System Castomatów bazuje na kodach. Każdy kod to informacja, na przykład o tym, że zamówienie zostało umieszczone w skrytce, odebrane albo, że czas odbioru minął i paczka została przeniesiona do sklepu. W Strix opracowaliśmy system interpretacji tych kodów i automatycznego wysyłania odpowiednich powiadomień. Z powiadomień korzystają klienci i pracownicy Castoramy. Klienci za pośrednictwem SMSa otrzymują wiadomość ze statusem zamówienia, na przykład “złożone”, “w przygotowaniu” czy “gotowe do odbioru”. Pracownicy otrzymują informację o zamówionych produktach i czasie na umieszczenie ich w Castomacie. System wysyła również powiadomienie, jeśli minął czas na odbiór przesyłki lub pojawił się problem techniczny. Z użyciem kodu technicznego, pracownik może otworzyć skrytkę bez zmieniania statusu zamówienia lub wysłania powiadomienia do klienta. To przydatne w sytuacji, kiedy pojawi się usterka, na przykład zablokowane drzwiczki do skrytki lub farba rozlana wewnątrz boxu. Dzięki temu ekipa Castoramy może naprawić usterkę, ale otwarcie drzwiczek nie spowoduje automatycznego wysłania powiadomienia o odbiorze przesyłki. 

Generator kodów QR 

Aby proces odbioru paczek był tak szybki i wygodny jak to możliwe, Strix opracował generator kodów QR. Klienci i pracownicy nie muszą za każdym razem ręcznie wpisywać na terminalu Castomatu numeru zamówienia i kodu odbioru - wystarczy zeskanować indywidualny kod QR, który system wygeneruje na podstawie kodów liczbowych i przypisze do odpowiedniej akcji. 

Automatyzacja procesu 

Castomaty oszczędzają czas klientów i pracowników, ponieważ proces jest w pełni zautomatyzowany. Aktualizacja bazy, zmiana statusu zamówień, generowanie kodów QR, wysyłanie powiadomień - tym wszystkim zajmuje się system. Jedyną “pracą” jaką muszą wykonać klienci i pracownicy jest fizyczny kontakt z produktem, czyli umieszczenie i odebranie zamówienia z Castomatu. Integracja systemów pozwala na błyskawiczną wymianę informacji i podjęcie odpowiedniej akcji, na przykład status zamówienia automatycznie zmieni się z “w przygotowaniu” na “gotowy do odbioru”, kiedy za paczką zamkną się drzwiczki Castomatu. Klient natychmiast dostaje też odpowiednie powiadomienie. 

Testowanie customowych rozwiązań 

Pierwszy Castomat został uruchomiony dla klientów w lutym 2022, a przed nami jeszcze wiele planów na rozwój i rozbudowę tego rozwiązania. Z Castoramą współpracujemy już kilka lat i doskonale znamy potrzeby marki, dlatego przy projekcie pełnimy rolę zaufanych testerów. Sprawdzamy, czy customowe rozwiązania proponowane dla Castomatów wpisują się w cały flow zakupowy oraz są funkcjonalne i intuicyjne z perspektywy klientów i pracowników. 

Castomaty - szybciej, taniej, wygodniej 

Castorama dba o doświadczenia klientów do samego końca, nie tylko na etapie ścieżki zakupowej. Castomaty są odpowiedzią na potrzeby większej elastyczności i wygody podczas dostawy. W pełni zautomatyzowany, błyskawiczny proces aktualizacji danych i wysyłania powiadomień sprawia, że odebranie zamówień jest proste jak nigdy dotąd. Co więcej, rozwiązanie póki co jest dostępne tylko w Polsce! Jesteśmy więc pionierami w obszarze alternatywnych metod dostawy w Castoramie! 

91 Castomatów w całej Polsce, 120-300 zamówień dziennie, paczka gotowa do odbioru w maksymalnie 2 godziny, skrytki dostępne dla klientów 24/7. Castomaty to świetne rozwiązanie dla wszystkich ceniących prosty i ekspresowy sposób odbioru zamówienia. Jesteśmy bardzo dumni z efektów tego projektu i już nie możemy się doczekać kolejnych kroków!