Schnelle Einführung einer E-Commerce-Plattform für die Medizinbranche

Über die Marke

Mercator Medical Group ist ein Hersteller und Vertreiber von medizinischem Einwegmaterial. Das Unternehmen verfügt über eine fast dreißigjährige Erfahrung, die es zu einer anerkannten Marke in der Medizinbranche macht. Als Hersteller verkauft es in 70 Ländern auf der ganzen Welt und agiert als Händler auf den Märkten in Europa und Russland.

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Unterstützung der digitalen Transformation

Die größte Herausforderung des Projekts bestand darin, den Online-Verkauf in sehr kurzer Zeit zu starten. Die von der Marke angebotenen Einwegprodukte (Handschuhe und Masken) waren unmittelbar nach dem Ausbruch der Covid-19-Pandemie eine Notwendigkeit. Der bisherige Shop der Marke erlaubte jedoch kein schnelles und bequemes Online-Shopping. Wir boten unserem Kunden eine moderne E-Commerce-Plattform an - eine bewährte Lösung, die die notwendigen Werkzeuge für den Start des Online-Verkaufs bietet. Das System kann frei entwickelt und in Zukunft für den Verkauf auf vielen Märkten genutzt werden.

Kundennutzen der Implementierung:

• Neue E-Commerce-Plattform Magento Commerce 2.4. (Adobe Commerce), die an die modernen Standards des Online-Verkaufs angepasst ist.
  
• Eine einfache Möglichkeit, Angebote zu erstellen und neue Produkte in den Shop aufzunehmen.
  
• Einführung eines Online-Shops, der schnelles Online-Shopping mit mehreren Zahlungs- und Lieferoptionen ermöglicht.
  
• Möglichkeit, die Plattform mit neuen Märkten und Sprachversionen zu erweitern (Multistore).
  
• Integration mit Tools zur Verkaufsunterstützung: ERP, Marketing-Automatisierung, InPost-Pakete.

"Strix hat uns in einer für unser Unternehmen entscheidenden Zeit unterstützt, als eine Pandemie ausbrach und die Nachfrage nach unseren Produkten deutlich anstieg. Strix hat sich als solider Implementierungspartner erwiesen, und ihre Spezialisten haben uns geholfen, schnell und effizient einen Online-Shop zu starten, der funktional und auf die Bedürfnisse unseres Unternehmens zugeschnitten ist."- Michał Meller, E-Commerce Manager, Mercator

Verkaufen auf dem Marktplatz

Eine weitere Lösung, die wir implementiert haben, war die Integration mit Mirakl. Diese Lösung ermöglicht die Automatisierung des Marktplatzes, einschließlich der Unterstützung von Verkäufern, der Verwaltung von verteilten Bestellungen, der Rechnungsstellung und der Integration des Systems mit Allegro oder Empik.

Perfekt zugeschnittene UX

Im Rahmen des Projekts unterschieden wir die wichtigsten Zielgruppen unseres Kunden, um die Bedürfnisse jeder Persona zu erfüllen. Wir entwarfen ein neues Erscheinungsbild für den Shop und verfolgten dabei einen ganzheitlichen Designansatz. Wir wendeten die Richtlinien und Best Practices des Baymard Instituts an, einer unabhängigen Organisation, die Usability-Studien für E-Commerce-Websites durchführt.

Im Rahmen unserer Zusammenarbeit haben wir Designs für die wichtigsten Elemente des Online-Shops erstellt: Kategorisierung, Produktkarte, Kategorieauflistung, Homepage, Kasse. Das gesamte Projekt ist an mobile Geräte angepasst und zeigt den Shop auf allen Geräten an.

• Startseite - ein wichtiges Element der Startseite ist die Sektion "Produkt nach Anwendung finden", dank derer der Benutzer sofort zur Produktkategorie gehen kann, indem er seine Branche auswählt, z.B. Medizin, Hotel, Industrie, was den Prozess der Produktsuche und den Kaufweg des Kunden verkürzt. Auf diese Weise gehen wir auf die Bedürfnisse bestimmter Nutzergruppen ein. Auf der Startseite haben wir auch den Bereich "Ausgewählte Kategorien" hinzugefügt, der es uns ermöglicht, das ausgewählte Sortiment hervorzuheben und zu fördern und die am häufigsten gewählten Produktkategorien zu präsentieren. All diese Elemente erleichtern die Navigation und die Bewegung der Nutzer auf der Website. Beide Module sind vollständig konfigurierbar - der Shop-Administrator kann sie frei ändern und neu anordnen.
  

• Produktkarte - um den Bedürfnissen von Nutzern gerecht zu werden, die Standardmengen von Produkten bestellen, sowie B2B, haben wir eine Lösung implementiert, die es erlaubt, die Art und Anzahl von Paketen für ein bestimmtes Produkt auszuwählen. Das Modul ist auf Backend-Ebene vollständig konfigurierbar, so dass unser Kunde diese Optionen nach Bedarf steuern und erweitern kann. In der Zwischenzeit hat der Shop-Benutzer auf der Ebene einer Produktkarte die Möglichkeit, z. B. ein Paket mit 100 Stück des Produkts oder einen Karton mit 10 Paketen zu 100 Stück zu bestellen.

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• Navigation - gemäß den Best Practices des Baymard-Instituts werden im Hauptmenü anstelle der allgemeinen Registerkarte "Produkte" die Produktkategorien auf einmal angezeigt. Das Auffinden der wichtigsten Produktkategorien im Menü erleichtert es den Nutzern, festzustellen, auf welcher Seite sie sich befinden, und ermöglicht es ihnen, sich schnell mit dem Angebot des Shops vertraut zu machen, ohne das Menü erweitern oder die ganze Seite scrollen zu müssen.
  
• Von der Liste aus in den Warenkorb legen - bei Produkten, die nicht teuer sind und von den Kunden häufig gekauft werden (FMCG), empfiehlt das Baymard Institut, die Schaltfläche "In den Warenkorb legen" direkt auf der Liste der Produkte einer bestimmten Kategorie zu platzieren - vor allem, wenn die wichtigsten Informationen, wie der Preis, direkt auf der Liste sichtbar sind. Wenn der Nutzer das Produkt kennt, kann er es sofort in den Warenkorb legen, was den Kaufweg deutlich verkürzt und den Kauf beschleunigt. Von der Kategorieebene aus kann der Nutzer auch Produkte z. B. zu den Favoriten hinzufügen und später zu ihnen zurückkehren sowie Produktbewertungen lesen.

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• Checkout - some users coming to the Mercator store represent B2B companies, therefore we have added an option to generate a proforma invoice in the checkout. When a user selects "Traditional transfer" option, he automatically receives a proforma invoice that he can print out. The order is placed and only after the proforma is paid, the order is processed. Proforma payment is based on BlueMedia payment solution.
• Listing and filtering - in each product category there are dedicated filters, which change depending on the assortment and correspond to the attributes of a given set of products. An additional facilitation of using the filters is placing the applied filter's section right above the products, so the user can easily uncheck a given filter or clear all the filters without having to scroll the page. Store administrator can freely manage filters (set selected filters on selected categories, hide, uncover, rearrange order, configure colors and options for the filter).

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• "Siehe eine andere Option" - ein Abschnitt auf der Produktkarte, der den Benutzer ermutigen soll, ein anderes Produkt in einer höheren Version zu wählen, z.B. wenn der Benutzer auf der Karte mit einem Standardprodukt ist, findet er im Abschnitt mit dem empfohlenen Sortiment ein Premiumprodukt (Up-Selling).
  
• Produkt nicht vorrätig - wenn das Produkt derzeit nicht vorrätig ist, erhält der Nutzer Informationen über ein vorgeschlagenes Ersatzprodukt, das vorrätig ist. Der Nutzer kann dieses Produkt sofort in den Warenkorb legen und einen Kauf tätigen, so dass Sie keinen Kunden verlieren.
  
• Produkte, die zu einer bestimmten Kategorie passen - ein Abschnitt unter der Kategorie Produkte, in dem Sie andere Produkte empfehlen können, die zu einer bestimmten Kategorie passen, z. B. im Falle des Verkaufs von medizinischen Handschuhen werden dies Schürzen, Masken, Mützen sein (Cross-Selling).