Szybkie wdrożenie platformy e-commerce dla branży medycznej 

O marce

Grupa Mercator Medical to producent i dystrybutor materiałów medycznych jednorazowego użytku. Firma ma blisko trzydziestoletnie doświadczenie, co czyni ją rozpoznawalną marką w branży medycznej. Jako producent i dystrybutor sprzedaje w 70 krajach na całym świecie.

Wsparcie transformacji cyfrowej

Głównym wyzwaniem projektu było uruchomienie sprzedaży internetowej w bardzo krótkim czasie. Produkty jednorazowego użytku, które oferuje marka (rękawiczki i maseczki), stanowiły towar pierwszej potrzeby tuż po wybuchu pandemii Covid-19. Tymczasem wcześniejszy sklep marki, nie pozwalał na szybkie i wygodne zakupy online. Zaproponowaliśmy naszemu klientowi nowoczesną platformę e-commerce - sprawdzone rozwiązanie, które oferuje niezbędne narzędzia do uruchomienia sprzedaży internetowej. Jest to system, który można dowolnie rozwijać i wykorzystać w przyszłości do sprzedaży na wielu rynkach. 

Korzyści dla klienta z wdrożenia: 

• Nowa platforma e-commerce Magento Commerce 2.4. (Adobe Commerce) dostosowana do współczesnych standardów sprzedaży online.
• Łatwy sposób tworzenia oferty i dodawania nowych produktów do sklepu.
• Uruchomienie sklepu internetowego, który umożliwia szybkie zakupy online z wieloma opcjami płatności i dostawy.
• Możliwość rozbudowywania platformy o kolejne rynki i wersje językowe (multistore).
• Integracja z narzędziami wspierającymi sprzedaż: ERP, marketing automation, paczkomaty Inpost. 

“Strix wsparł nas w kluczowym momencie dla naszego biznesu, gdy wybuchła pandemia i znacząco wzrósł popyt na nasze produkty. Strix okazał się solidnym partnerem wdrożeniowym, a jego specjaliści pomogli nam szybko i sprawnie uruchomić sklep internetowym, który jest funkcjonalny i dostosowany do potrzeb naszego biznesu” - Michał Meller, E-commerce Manager, Mercator

Sprzedaż na marketplace

Dodatkowym rozwiązaniem, które wdrożyliśmy była integracja z narzędziem Mirakl. To narzędzie pozwalające na automatyzację marketplace, w tym m.in. na obsługę sprzedawców, zarządzanie zamówieniami rozproszonymi, fakturowanie oraz integrację systemu e-commerce z Allegro czy Empikiem.

Idealnie dopasowany UX 

W ramach projektu wyróżniliśmy najważniejsze grupy docelowe naszego klienta, aby zaprojektować design pod kątem odpowiadania na potrzeby poszczególnych person. Stworzyliśmy nowy wygląd sklepu, kierując się holistycznym podejściem do projektowania. Zastosowaliśmy tutaj wytyczne i dobre praktyki user experience przygotowane przez Baymard Institute — niezależną organizacją zajmującą się badaniami użyteczności serwisów e-commerce. 

W ramach współpracy przygotowaliśmy projekty najważniejszych elementów sklepu internetowego: kategoryzację, kartę produktu, listing kategorii, stronę główną, checkout. Całość projektu jest dostosowana do urządzeń mobilnych i wyświetlania sklepu na wszystkich urządzeniach. 

• Strona główna — ważnym elementem strony głównej jest sekcja „Znajdź produkt według zastosowania”, dzięki której użytkownik od razu może przejść do kategorii produktów, wybierając swoją branżę, np. branżę medyczną, hotelarstwo, przemysł, co skraca proces poszukiwania produktów oraz ścieżkę zakupową klienta. W ten sposób odpowiadamy na potrzeby konkretnych grup użytkowników. Na stronie głównej dodaliśmy również sekcję „Wybrane kategorie”, która umożliwia wyróżnienie i promowanie wybranego asortymentu oraz zaprezentowanie najczęściej wybieranych kategorii produktów. Wszystkie te elementy usprawniają nawigowanie i poruszanie się użytkowników w serwisie. Oba moduły są w pełni konfigurowalne — administrator sklepu może je dowolnie zmieniać i przestawiać. 

‍

• Checkout — część użytkowników trafiających do sklepu Mercatora reprezentuje firmy B2B, dlatego też w checkoucie dodaliśmy opcję z możliwością wygenerowania faktury proformy. Kiedy użytkownik wybierze opcję „Przelew tradycyjny”, automatycznie otrzymuje fakturę proformę, którą może wydrukować. Zamówienie zostaje złożone i dopiero po opłaceniu proformy, następuje realizacja zamówienia. Płatność Proforma wykorzystuje rozwiązanie oparte na płatnościach BlueMedia. 
• Karta produktu — wychodząc naprzeciw użytkownikom zamawiającym standardowe ilości produktów, jak i tym działającym w sektorze B2B, wdrożyliśmy rozwiązanie, które pozwala na wybór rodzaju i liczby paczek dla danego produktu. Moduł jest w pełni konfigurowalny na poziomie backendu, dzięki temu nasz klient może tymi opcjami sterować i rozszerzać je wg potrzeb. Tymczasem użytkownik sklepu z poziomu jednej karty produktu ma możliwość zamówienia np. opakowania zawierającego 100 sztuk produktu lub kartonu zawierającego 10 opakowań po 100 sztuk. 

‍

• Nawigacja — kierując się dobrymi praktykami Baymard Institute w głównym menu prezentujemy od razu kategorie produktów, zamiast ogólnej zakładki „Produkty”. Odkrycie głównych kategorii produktów w menu ułatwia użytkownikom określenie tego, na jakiej stronie się znaleźli i pozwala na szybkie zapoznanie się z ofertą sklepu, bez konieczności rozwijania menu, czy przewijania całej strony. 
• Dodawanie do koszyka z poziomu listingu — przy produktach, które nie są drogie i klient często je kupuje (FMCG) Baymard Institute rekomenduje umieszczenie przycisku „Dodaj do koszyka” bezpośrednio na listingu danej kategorii — szczególnie gdy najważniejsze informacje takie jak np. cena są widoczne od razu na liście. Jeśli użytkownik zna dany produkt, może od razu go dodać do koszyka, co znacznie skraca ścieżkę zakupową i przyspiesza zakup. Z poziomu kategorii użytkownik może również dodać produkty do Ulubionych i wrócić do nich później oraz zapoznać się z ocenami produktów. 

• Listing i filtrowanie — w każdej kategorii produktów znajdują się dedykowane filtry, które zmieniają się w zależności od asortymentu i odpowiadają atrybutom danego zestawu produktów. Dodatkowym ułatwieniem korzystania z filtrów jest umieszczenie sekcji zaaplikowanych filtrów tuż nad produktami, dzięki czemu użytkownik może łatwo odznaczyć dany filtr lub wyczyścić wszystkie filtry bez konieczności scrollowania strony. Administrator sklepu może dowolnie zarządzać filtrami (ustawiać wybrane filtry na wybranych kategoriach, ukrywać, odkrywać, przestawiać kolejność, konfigurować kolory i opcje danego filtra). 

• „Zobacz inną opcję” — sekcja na karcie produktu, która ma na celu zachęcać do wyboru innego produktu w wyższej wersji, np. gdy użytkownik znajdzie się na karcie z produktem standardowym, w sekcji polecanego asortymentu znajdzie produkt typu premium (upselling).‍
• Produkt niedostępny — gdy produktu nie ma aktualnie w magazynie, użytkownik dostaje informację o sugerowanym zamienniku, który jest na stanie. Może go od razu dodać do koszyka i dokonać zakupu, dzięki temu nie tracimy klienta. ‍
• Produkty pasujące do danej kategorii — sekcja pod produktami kategorii, gdzie można polecać inne produkty pasujące do danej kategorii, np. w przypadku sprzedaży rękawiczek medycznych, będą to fartuchy, maseczki, czepki (crosselling).