Hoe Decathlon een krachtige B2B-ervaring creëerde

DECATHLON is het grootste sportnetwerk van Europa, met meer dan 1500 winkels in 49 landen. Het bedrijf opende zijn eerste winkel in 1976. In Polen en Nederland verkoopt het op ruim 60 locaties en biedt het producten aan uit 70 sportdisciplines. Het biedt ook klanten in het hele land toegang tot een breed scala aan online aanbiedingen.

B2B gift card

Decathlon Polen heeft altijd fysieke activiteit ondersteund, sport geïnspireerd en een gezonde levensstijl gepromoot. Een van de instrumenten om deze strategie te implementeren was de introductie van de Decathlon Cadeaukaart voor Bedrijven in 2014. Het is een uitstekend idee om werknemers te belonen en te motiveren. Het wordt gebruikt door grote, middelgrote en kleine ondernemingen, sportclubs, wedstrijdorganisatoren, marketing- en promotiebureaus.

‍

Decathlon benaderde ons om de business-to-business klantenervaring te analyseren en te optimaliseren. Om de bruikbaarheid van de service te diagnosticeren, problematische gebieden te selecteren en een lijst van aanbevelingen voor te bereiden om de werking ervan te verbeteren, voerden we een bruikbaarheidsaudit uit.- Eryk Ulewicz, Head of UX w Strix

Kracht van bruikbaarheid

De belangrijkste factoren die zijn meegenomen tijdens de uitvoering van de bruikbaarheidstests waren:

Beschikbaarheid

Laadt de website niet irritant lang? Reageert de interface onmiddellijk? Stelt een winkelwagentje je in staat om snel het aantal individuele goederen te verhogen of te verlagen en automatisch het bedrag te tellen zonder op de knop "Herberekenen" te hoeven klikken?

Ergonomie

Hebben de teksten de juiste grootte en zijn ze duidelijk zichtbaar? Veroorzaakt het kleurenschema van de website of het aantal tegelijkertijd gebruikte lettertypen niet de indruk van informatie-overload? Stellen de foto's je in staat de details van het product te zien?

Transparantie van de informatiearchitectuur

Is de startpagina duidelijk en stelt het je in staat snel te achterhalen wat de winkel aanbiedt? Weet je altijd waar je moet klikken om verder te gaan of hoe je terug kunt? Hebben actieknoppen en navigatiemenu-items duidelijke labels? Toont het winkelwagentje de verzendkosten of de drempel voor gratis levering?