Doradca rozmiarów dla klientów Lancerto

Historia marki premium

Lancerto to marka mody męskiej z odzieżą premium, która działa na rynku od 2008 roku.

Firma oferuje odzież w stylu formalnym i smart casual (garnitury, marynarki, spodnie), a także specjalizuje się w szyciu ubrań na miarę, uwzględniając wymiary indywidualnych klientów (system made-to-measure). Marka dysponuje ogólnopolską siecią sprzedaży z lokalizacjami w galeriach handlowych największych polskich miast (47 sklepów).

Rozmiar ma znaczenie

Od samego początku istnienia Lancerto skupia się na dostarczeniu wysokiej jakości doświadczenia zakupowego dla klientów w sklepie internetowym. Mimo tego użytkownicy kupujący online borykają się z problemem dobrania odpowiedniego rozmiaru. Co za tym idzie, niezdecydowanie klientów staje się przyczyną porzucenia koszyków oraz rosnącej liczby zwrotów. Dlatego też marka Lancerto szukała narzędzia, które ułatwiłoby klientom dobór idealnego produktu, aby w efekcie zredukować liczbę opuszczanych koszyków.

‍

W naszym biznesie zapewnienie klientom jak najlepszego komfortu i wygody w trakcie zakupów to kluczowa sprawa. Dlatego też postanowiliśmy sięgnąć po nowe technologie, które pozwalają na inteligentne dopasowanie rozmiaru ubrania podczas zakupów online - Mariusz Serafin, Director of Marketing & E-commerce Lancerto

Fit Finder zachwyca kupujących

Aby rozwiązać problem klienta, wdrożyliśmy intuicyjne narzędzie Fit Finder umożliwiające znalezienie odpowiedniego rozmiaru ubrania. Fit Finder to swego rodzaju wirtualny doradca, który daje kupującym pewność, że dobrze dobrali ubranie do swojej sylwetki.

Dobór odpowiedniego rozmiaru odbywa się na podstawie informacji, które uzupełnia użytkownik, są to m.in. wzrost, waga, kształt brzucha, kształt klatki piersiowej, wiek, bardziej dopasowany/luźniejszy strój. Po wypełnieniu poszczególnych okienek użytkownik otrzymuje informację zwrotną na temat tego, który rozmiar będzie odpowiedni.

Z perspektywy marki zastosowanie Fit Findera przynosi szereg korzyści. Przede wszystkim narzędzie dostarcza dane demograficzne oraz wiedzę na temat wyborów zakupowych klientów. Wykorzystanie tego narzędzie wpływa także na polepszenie doświadczenia zakupowego klientów sklepu, co przekłada się na zwiększenie konwersji oraz zmniejszenie liczby zwrotów.

Najważniejsze funkcje Fit Findera:

Machine learning

aby dostarczyć najlepiej dopasowane rekomendacje dotyczące rozmiarów, narzędzie wykorzystuje zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego i największy zbiór danych w branży odzieżowej.

Pełna customizacja

możliwość dopasowania wyglądu narzędzia do designu strony sklepu internetowego.

Automatyczne rekomendacje

Dane na temat rozmiaru zapisują się w systemie - w momencie, gdy klienci powracają do sklepu, nie muszą ich po raz kolejny uzupełniać.

‍

Tabele rozmiarów i lepsze dopasowanie

Dodatkowo, aby usprawnić dobór odpowiedniego rozmiaru, przygotowaliśmy autorski mechanizm „Tabele rozmiarów”. Do tej pory klienci Lancerto korzystali z tabel w postaci PDF-a otwieranego w osobnej karcie. Moduł ten pozwala na tworzenie tabeli, które są funkcjonalne dla użytkownika, łatwe w uzupełnieniu (filtry) i zawierają praktyczny poradnik, jak się mierzyć. Narzędzie jest również łatwe w obsłudze z perspektywy pracowników marki.

Unikalne doświadczenia klientów

Rosnąca konkurencja na rynku sprawia, że nawet atrakcyjna oferta nie zatrzyma klienta na dłużej. Zwiększanie satysfakcji konsumentów płynącej z zakupów, to jeden ze sposobów na budowanie przewagi biznesowej. Wdrożenie Fit Findera i Tabeli Rozmiarów to dla Lancerto kolejny krok na drodze do budowania unikalnego doświadczenia zakupowego klientów, trafiających do sklepu internetowego. Ponadto narzędzia te pomagają marce rozwiązać jedno z jednym z największych wyzwań e-commerce, czyli rosnącą liczbą zwrotów. Dzięki temu, że klienci łatwiej dobierają rozmiar ubrania online - spada liczba odsyłanych produktów, co przekłada się też na zysk firmy.

Pomoc w dopasowaniu rozmiaru w sklepie Lancerto to absolutny top na polskim rynku - takie opinie dostajemy od naszych klientów. To dla nas dowód na to, że inwestycja w najnowsze rozwiązania technologiczne e-commerce oraz tworzenie nowych narzędzi od zera razem ze Strix ma sens - Mariusz Serafin, Director of Marketing & E-commerce Lancerto