Tous zwiększył sprzedaż o 13,6% w Black Friday

Historia marki

Tous jest luksusową marką oferującą biżuterię, torebki i akcesoria w 54 salonach w Polsce, Czechach i na Słowacji. Marka powstała w 1920 roku.

Na początku 2015 roku marka rozpoczęła swoją podróż w e-commerce, wybierając Magento 2 Open Source jako platformę sprzedażową. Po 3 latach firma postanowiła zaktualizować ją do wersji Commerce 2.3 z MSI (Multi-Source Inventory), ponieważ jej funkcje wpisały się w aktualne potrzeby biznesowe - wdrożenie strategii omnichannel.

Marka chciała również zwiększyć współczynnik konwersji, poprawić szybkość, skalowalność i wydajność platformy sprzedażowej.

Wyniki

• ‍13.6% - wyższa konwersja dzięki Magento 2 Commerce‍
• 29.7% - przychody z Black Friday 2017

Wyzwanie

W Strix staliśmy się ekspertami krótkich i wymagających, 3-miesięcznych wdrożeń. Tous to kolejny projekt, w którym podjęliśmy się takiego właśnie deadline’u. Firma chciała zdążyć przed Czarnym Piątkiem, a była przekonana, że obecne wdrożenie nie będzie w stanie podołać przewidywanemu obciążeniu.

Wyzwaniem był jednak nie tylko termin, ale i zakres prac. To nie była zwykła aktualizacja systemu: musieliśmy wdrożyć nową instalację Magento 2.3 z MSI od podstaw, biorąc pod uwagę fakt, że nie miała ona jeszcze oficjalnej premiery, była niestabilna i niewspierana przez zewnętrznych dostawców usług.

Musieliśmy dostosować ją do systemów i wtyczek używanych przez markę, przeprowadzić migrację danych, a jednocześnie utrzymywać i obsługiwać starszą wersję Magento jako działający system e-commerce klienta.

Czwarty kwartał to bardzo ważny czas w branży jubilerskiej, ze względu na okres Bożego Narodzenia, to właśnie wtedy ludzie wybierają prezenty dla swoich rodzin. Dlatego kluczowe było dla nas to, by nowa platforma była dobrze przygotowana na ten czas, czyli skalowalna i stabilna - Magda Staszczyk, Head of Ecommerce, Tous Polska

Doskonałe zarządzanie zamówieniami dzięki Magento Multi-Source Inventory

Tous zdecydował się na współpracę ze Strix, partnerem Magento Enterprise Solution, jednym z głównych kontrybutorów modułu Multi-Source Inventory.

Multi-Source Inventory (MSI) pomaga sprzedawcom zwiększać wydajność poprzez zarządzanie zapasami w wielu fizycznych lokalizacjach w obrębie jednego panelu administratora Magento.

Dzięki MSI merchanci mogą:

• tworzyć źródła w określonych lokalizacjach (takich jak magazyny i witryny sklepowe),
• tworzyć zapasy, agregować zapasy,
• łączyć magazyny z kanałami sprzedaży, ustalać priorytety źródeł
• source matching algorithm for shipments
• wysyłać zamówienia z wielu lokalizacji,
• monitorować zasoby wg źródła,
• otrzymywać powiadomienia o niskim poziomie zasobów,
• integrować się z systemami zewnętrznymi za pośrednictwem interfejsów API MSI.

Wdrożone rozwiązania:

Szablon WeltPixel dla Magento 2.3

Szablon, na którym oparty jest Tous, wymagał dostosowania do nowej wersji Magento. Przepisaliśmy więc kod, wprowadzając niezbędne zmiany. Natywne funkcje, dostarczone przez producenta szablonu, zostały przez nas zachowane, umożliwiając użytkownikowi bezproblemowe zarządzanie nim z poziomu panelu administracyjnego.

Udostępnij produkt znajomemu

Natywne działanie, odsyłające użytkownika po kliknięciu linku na nową podstronę, zostało zmienione przez nas na prostszą wersję z popupem.

Nowe metody płatności

Dodaliśmy i ostylowaliśmy nowe metody płatności.

Odbiór osobisty

Przygotowaliśmy moduł, który pozwala wybrać stacjonarny sklep Tous, w którym klient chce odebrać swoje zamówienie.

Wersje językowe

Wdrożyliśmy i dopracowaliśmy wyświetlanie trzech wersji językowych sklepu. Lokalni klienci mogą wyświetlać Tous po słowacku, czesku lub polsku.

Paginacja AJAX

Używamy technologii ajax, aby zapewnić szybkie i płynne przeglądanie kolejnych podstron z danej kategorii.

Kup i otrzymaj produkt w prezencie

W zależności od wartości produktów w koszyku zostaną do niego dodane wcześniej zdefiniowane bezpłatne produkty.

Nowa stopka, statyczne strony i landing page

Wdrożyliśmy nową stopkę dla serwisu, a także szereg stron statycznych i stron docelowych.

Rezultaty

Wersja Magento 2.3 Commerce jest znacznie bardziej stabilnym i elastycznym rozwiązaniem dla marki. Daje też naszemu klientowi więcej możliwości rozwoju. Multi-Source Inventory pozwala na lepsze zarządzanie zamówieniami, a także zapasami i systemem dostaw. Tous - w tej chwili - nie musi się martwić skalowalnością i może skupić się na rozwoju biznesu na nowych rynkach w Europie Środkowej.

Użycie MSI w projekcie okazało się bardzo dobrą decyzją. Od strony Magento otrzymaliśmy istniejące rozwiązanie, które doskonale wpisuje się w logikę biznesową klienta. Pracę rozpoczęliśmy od migracji istniejących magazynów i zdefiniowania odpowiednich kanałów sprzedaży. Wreszcie w Magento zdefiniowaliśmy prawie 80 magazynów, zgrupowanych w trzech witrynach - Bartłomiej Szymański, Head of Software Developmnet, core-MSI contributor w Strix