Implementatie van Shopware 6 voor Husse - fabrikant van dierenvoeding

De samenwerking

Husse is een Zweedse producent van voedsel voor honden, katten en paarden met meer dan 30 jaar ervaring op de markt. De voornaamste missie van het merk Husse is het bevorderen van een gezonde levensstijl voor dieren. Het werk aan het nieuwe e-commerce platform begon in februari 2020, en de nieuwe husse.pl winkel werd gelanceerd in mei 2021. Het project werd uitgevoerd door het Strix-team (implementatie van het e-commerce platform, backend en frontend), K2/Commerce Sherpas-team (UX en design). Het Husse-team was verantwoordelijk voor de voorbereiding van de strategie en coördinatie.

Als onderdeel van de samenwerking hebben we een e-commerce platform voor de klant geïmplementeerd op basis van Shopware 6 Enterprise Edition en het Ergonode productinformatiemanagementsysteem.

Dankzij de lancering van een nieuwe winkel op het Shopware 6 platform kunnen we onze klanten een unieke winkelervaring bieden, hen bereikend via vele kanalen. Tegelijkertijd stelde het nieuwe systeem ons in staat om onze verkoopprocessen in de digitale wereld te automatiseren. - Piotr Cieślik, Managing Director, Husse Poland

Doel van het project

Het doel van het creëren van een nieuw verkoopplatform was om het brede aanbod van Husse te presenteren, met de focus op bewezen kwaliteit van producten en professionele klantenondersteuning bij het kiezen van het assortiment. Daarom is de door ons voorbereide online winkel niet alleen een verkoopplatform, maar dient ook als bron van kennis voor huisdiereigenaren over de juiste selectie van voedsel in overeenstemming met de missie van het merk - dat wil zeggen, zorgen voor de beste gezondheid van huisdieren.

Uitdagingen

De belangrijkste uitdaging van het project was de transformatie van het verkoopproces gebaseerd op het model van traditionele directe verkoop naar digitaal en het opbouwen van een effectief online verkoopkanaal.

Voor de creatie van de nieuwe online winkel vonden de verkopen van Husse-producten voornamelijk offline plaats, bestellingen werden handmatig door distributeurs/franchisenemers ingevoerd in het administratiepaneel. Wanneer de doelklant het voer wilde kopen, werd hij toegewezen aan een specifieke consultant die het product op het opgegeven adres leverde.

De producten werden gepresenteerd tijdens live ontmoetingen tussen de consultant en de klant, er werden ook stationaire stands in winkelcentra gebruikt voor verkoop, of ze werden gepresenteerd op handelsbeurzen. Als gevolg van de COVID-19 pandemie werd deze manier van het bereiken en verwerven van nieuwe klanten belemmerd - Husse moest zijn verkoop aanpassen aan het online kanaal.

‍

Shopware 6

Voor het project kozen we voor het Shopware 6 e-commerce platform omdat het:

• een flexibele oplossing is die dynamisch ontwikkelt en ons in staat stelt het systeem aan te passen aan de zakelijke behoeften van onze klant,
• een modern e-commerce platform dat gebruikmaakt van de nieuwste technologieën (Symfony, Vue.js), wat zorgt voor een hoge systeemefficiëntie,
• een platform dat goede ondersteuning biedt voor SEO en verkoop op sociale media (social selling),
• een systeem met een eenvoudig en intuïtief hulpmiddel voor het creëren van content voor producten en marketingmaterialen (Shopware Shopping Experiences).

De solide technologische basis van Shopware 6 is gebaseerd op het Symfony-framework, waardoor het platform een van de modernste op de markt is op elk technologisch niveau. De flexibele en aanpasbare structuur van Symfony maakt een zeer precieze aanpassing van de winkel aan de behoeften van onze klant mogelijk, terwijl het maximale efficiëntie en veiligheid waarborgt. Daarnaast biedt Symfony geweldige ontwikkelingsmogelijkheden en bewezen en verfijnde oplossingen, waardoor programmeerprocessen sneller, maar ook aangenamer zijn.

‍

Snelle en efficiënte shop

Dankzij de migratie van de vorige oplossing (Magento 1) naar het Shopware 6-systeem, zijn we erin geslaagd de laadsnelheid van de website te versnellen. De gebruiker krijgt wat hij zoekt veel sneller (zonder de pagina te herladen), bijvoorbeeld bij het toevoegen van een product aan het winkelwagentje. Dit stelt Husse in staat gebruikers een uitstekende winkelervaring te bieden.

‍

Shopware Shopping Ervaring

Een van de belangrijke aspecten van het project was het vergemakkelijken van het creëren van product- en marketinginhoud en de publicatie ervan op het internet om merkklanten gepersonaliseerde inhoud te bieden in elke fase van het winkelpad.

Dit is mogelijk dankzij het Shopping Experiences hulpmiddel, dat mogelijk maakt voor:

• eenvoudig ontwerp en beheer van pagina's met inhoud: landingspagina's, categoriepagina's, blogberichten, informatieve pagina's (Over ons, Vind een lokale vertegenwoordiger, etc.),
• gemakkelijke inhoudscreatie voor verschillende verkoopkanalen,
• ontwerp met behulp van drag & drop - individuele Masters uit gegeven landen kunnen zelf materialen creëren en snel reageren op de behoeften van consumenten.
  

Virtual Assistant

Husse legt de focus op nauw contact met de klant. Om dit te onderhouden, hebben we de Virtuele Husse Assistent geïmplementeerd - een tool waarmee de klant het voer aan zijn klant kan aanpassen (quizvorm) en zo zijn winkelervaring in de winkel kan personaliseren.

De resultaten van de quiz worden opgeslagen in de browser, en bij het volgende bezoek kan de gebruiker deze zien door op de knop "Vind het perfecte voer" te klikken. Dankzij dit ontvangt hij producten die zijn afgestemd op de voorkeuren van zijn huisdier en zal hij een beslissing kunnen nemen en veel sneller aankopen kunnen doen.

Social shopping

mplementatie van de mogelijkheid om verkoopkanalen zoals Instagram, Facebook, Google, etc. te gebruiken om de verkoop en merkbekendheid te verhogen.

• Creëren van productfeeds en deze distribueren via sociale media (Instagram, Facebook, Google, Pinterest).
• Beheren van verkopen op sociale media via het centrale administratiepaneel.
  
  

Producten

De geavanceerde productkaart in de nieuwe Husse-winkel maakt het mogelijk om uitgebreide contentmarketingsecties te creëren - met foto's, teksten, multimediaterialen. Dankzij dit kan onze klant gebruikers opvoeden, betrekken en betrekken bij de wereld van het merk. We hebben specifieke functionaliteiten geïmplementeerd waarmee je uitgebreide productkaarten kunt creëren en verrijken met materialen zoals een module met een multimediale kom, die de voordelen van het gebruik van een bepaald voer laat zien.

Educatie en branding

De nieuwe husse.pl website speelt ook een rol in branding door middel van educatie en professionele ondersteuning. De klant doet zelf een aankoop in de online winkel, maar wordt tegelijkertijd niet alleen gelaten op het niveau van advies. De educatieve en verkoopdelen worden gecombineerd, bijvoorbeeld in aangepaste productwidgets die we hebben voorbereid in het Kennishoekje tabblad. De gebruiker kan meer leren over specifieke rassen of ziekten van honden en katten, en het systeem zal geschikt voer of accessoires selecteren en suggereren.

Digitalisering van het traditionele directe verkoopmodel

Vanwege de specificiteit van het bedrijfsmodel van het merk, hebben we ook een aangepast mechanisme voorbereid voor het toewijzen van lokale vertegenwoordigers aan een gegeven klant. Vanuit een speciaal tabblad kan de gebruiker zoeken naar de dichtstbijzijnde vertegenwoordiger op postcode en contact met hem/haar opnemen per e-mail of telefoon. In de backend wordt de gebruiker toegewezen aan een specifieke vertegenwoordiger volgens de organisatiestructuur van het merk - MFDA (master, distributeur, franchisenemer, affiliate). Dit mechanisme wordt gebruikt tijdens het registratieproces en bij het plaatsen van een bestelling (op basis van de postcode van de klant in het afleveradres, worden MFDA-gebruikers toegewezen).

Aanpassen aan de nieuwe digitale realiteitDe lancering van het winkelplatform heeft Husse-klanten toegang gegeven tot nieuwe vormen van aankoop, betaling en levering van bestelde producten. Dit stelt het merk in staat om een veilige en naadloze winkelervaring te bieden.

Effecten van het project

Het nieuwe e-commerce platform stelt het Husse-merk in staat meer klanten te bereiken, zowel via de online winkel als sociale media. De mogelijkheden van het systeem dat we hebben geïmplementeerd, bieden de klanten van de winkel een unieke winkelervaring en stellen hen in staat om gemakkelijk online te kopen.

• Transformatie van een moeilijk bedrijfsmodel (traditioneel direct verkoopmodel) naar online, terwijl de consistentie in de presentatie van merkwaarden behouden blijft,
• Vereenvoudigen van het winkelpad voor klanten - klanten kunnen gemakkelijk en snel online kopen (eenvoudige afrekening), daarnaast kiezen voor nieuwe vormen van levering en betaalmethoden,
• Huidige klanten tevreden houden en merkloyaliteit opbouwen door educatie en het personaliseren van hun winkelervaring, eenvoudig te beheren admin paneel en mogelijkheid voor verschillende teamleden om inhoud te creëren,
• Creëren van een snelle en efficiënte e-commerce platform dat volledig mobielvriendelijk is.

‍

De implementatie van Shopware 6 voor Husse is een van de eerste projecten die dit platform gebruikt op de Poolse e-commerce markt. We zijn blij dat het Husse-merk ons heeft gekozen als implementatiepartner. We hebben voor Shopware gekozen omdat het een flexibele oplossing is die dynamisch ontwikkelt, wat ons in staat stelde het systeem aan te passen aan de zakelijke behoeften van onze klant. - Borys Skraba, CEO Strix.