Wdrożenie Shopware 6 dla Husse — producenta karmy dla zwierząt

Marka i historia współpracy

Husse to szwedzki producent karmy dla psów, kotów i koni z ponad 30-letnim doświadczeniem na rynku. Główną misją marki Husse jest promowanie zdrowego trybu życia zwierząt.

Prace nad nową platformą e-commerce wystartowały w lutym 2020, a nowy sklep husse.pl został uruchomiony w maju 2021. Projekt był realizowany przez zespół Strix (wdrożenie platformy e-commerce, backend i frontend) zespół K2/Commerce Sherpas (UX i design). Za przygotowanie strategii i koordynację odpowiadał zespół Husse.

W ramach współpracy wdrożyliśmy dla klienta platformę e-commerce opartą na Shopware 6 Enterprise Edition oraz system do zarządzania informacją produktową Ergonode.

Dzięki uruchomieniu nowego sklepu na platformie Shopware 6 możemy zaoferować naszym klientom unikalne doświadczenie zakupowe, docierając do nich w wielu kanałach. Jednocześnie nowy system umożliwił nam automatyzację naszych procesów sprzedażowych w świecie digital -Piotr Cieślik, Dyrektor Zarządzający Husse Polska

Cel projektu

Celem stworzenia nowej platformy sprzedażowej była prezentacja szerokiej oferty Husse, stawiającej na sprawdzoną jakość produktów i profesjonalne wsparcie klienta w wyborze asortymentu. Dlatego przygotowany przez nas sklep internetowy jest nie tylko platformą sprzedaży, ale spełnia również funkcję źródła wiedzy dla właścicieli czworonogów na temat odpowiedniego doboru karmy w zgodzie z misją marki — czyli dbając o jak najlepsze zdrowie pupili.

Główne wyzwanie

Głównym wyzwaniem projektu była transformacja procesu sprzedażowego opartego o model tradycyjnej sprzedaży bezpośredniej do digitalu i zbudowanie skutecznego kanału sprzedaży online.

Przed stworzeniem nowego sklepu internetowego sprzedaż produktów Husse odbywała się głównie offline, zamówienia były wprowadzane ręcznie przez dystrybutorów/franczyzobiorców do panelu administracyjnego. Gdy klient docelowy chciał kupić karmę, był przypisywany do konkretnego konsultanta, który dostarczał produkt pod wskazany adres.

Prezentacja produktów odbywała się podczas spotkań na żywo konsultanta z klientem, do sprzedaży wykorzystywano również stoiska stacjonarne w galeriach handlowych czy też prezentowano je podczas targów branżowych. W wyniku pandemii COVID-19 ten sposób docierania i pozyskiwania nowych klientów został utrudniony — marka Husse musiała przystosować sprzedaż swoich produktów do kanału online.  

Shopware 6

Do realizacji projektu wybraliśmy platformę e-commerce Shopware 6, ponieważ jest to:

• elastyczne rozwiązanie, które rozwija się dynamicznie i pozwala customizować system do potrzeb biznesowych naszego klienta,
• nowoczesna platforma e-commerce, która wykorzystuje najnowsze technologie (Symfony, Vue.js), zapewniając wysoką wydajność systemu,
• platforma, która oferuje dobre wsparcie dla SEO i sprzedaży w social mediach (social selling),
• system z prostym i intuicyjnym narzędziem do tworzenia treści produktowych i marketingowych (Shopware Shopping Experiences).
  

Solidna technologia

Showare 6 opiera się na frameworku Symfony, dzięki czemu platforma jest jedną z najnowocześniejszych na rynku na każdej płaszczyźnie technologicznej. Elastyczna i podatna na modyfikacje struktura Symfony pozwala na bardzo precyzyjne dostosowanie sklepu do potrzeb naszego klienta, zapewniając przy tym maksimum wydajności oraz bezpieczeństwa.

Ponadto Symfony zapewnia ogromne możliwości developmentu oraz sprawdzone i dopracowane rozwiązania, dzięki czemu procesy programistyczne są szybsze, ale i przyjemniejsze.

Szybki i wydajny sklep

Dzięki migracji z wcześniejszego rozwiązania (Magento 1) do systemu Shopware 6 udało nam się przyspieszyć prędkość ładowania się serwisu.

Użytkownik znacznie szybciej dostaje to, czego szuka (bez efektu przeładowywania się strony), np. w momencie dodawania produktu do koszyka. Dzięki temu Husse może zaoferować użytkownikom znakomite doświadczenie zakupowe.

‍

Shopware Shopping Experiences

Jednym z ważnych aspektów projektu było ułatwienie tworzenia treści produktowych i marketingowych oraz ich publikacji w internecie, aby dostarczać klientom marki spersonalizowany treści na każdym etapie ścieżki zakupowej.

Jest to możliwe dzięki narzędziu Shopping Experiences, które pozwala na:

• proste projektowanie i zarządzanie stronami z contentem: landing page, strony kategorii, wpisy blogowe, strony informacyjne (O nas, Znajdź lokalnego przedstawiciela itp.),
• łatwe tworzenia treści dla różnych kanałów sprzedaży,
• projektowanie metodą drag & drop — poszczególni Masterzy z danych krajów  mogą tworzyć samodzielnie materiały i szybko reagować na potrzeby konsumentów.
  

Wirtualny Asystent Husse

Marka Husse stawia na bliski kontakt z klientem. Aby udało się go utrzymać, wdrożyliśmy Wirtualnego Asystenta Husse — narzędzie, za pomocą którego klient może dopasować karmę do swojego podopiecznego (forma quizu) i w ten sposób personalizować swoje doświadczenia zakupowe w sklepie.

Wyniki quizu zapisują się w przeglądarce, podczas kolejnej wizyty użytkownik może je zobaczyć, klikając przycisk „Znajdź idealne danie”. Dzięki temu otrzyma produkty dopasowany do preferencji jego pupila i znacznie szybciej podejmie decyzję i dokona zakupów.

Social shopping

Wdrożenie możliwości wykorzystania kanałów sprzedaży, takich jak Instagram, Facebook, Google itp. do zwiększania sprzedaży i świadomość marki.

• Tworzenie feedów produktowych i dystrybuowanie ich za pomocą social mediów (Instagram, Facebook, Google, Pinterest)
• Zarządzanie sprzedażą w social mediach poprzez centralny panel administracyjny.
  
  

Zaawansowana karta produktu

Karta produktu w nowym sklepie Husse pozwala kreować rozbudowane content marketingowe sekcje – zawierające zdjęcia, teksty, materiały multimedialne. Dzięki temu nasz klient może edukować, angażować i wciągać użytkowników w świat marki.

Wdrożyliśmy dedykowane funkcjonalności, za pomocą których można tworzyć rozbudowane karty produktowe i wzbogacać je o takie materiały jak np. moduł z multimedialną miską, która pokazuje korzyści ze stosowania danej karmy.  

Budowanie świadomości marki

Nowa strona husse.pl pełni również rolę budowania wizerunku marki poprzez edukację i profesjonalne wsparcie. Klient robi samodzielnie zakup w sklepie online, ale jednocześnie nie jest pozostawiony sam sobie na poziomie doradztwa.

Część edukacyjna i sprzedażowa łączą się np. w specjalnie przygotowanych przez nas customowych widgetach produktowych w zakładce Kącik Wiedzy. Użytkownik może dowiedzieć się więcej na temat specyfiki ras czy chorób psów i kotów, a system dobierze i zaproponuje mu odpowiednią karmę lub akcesoria.

Adaptacja do nowej rzeczywistości

Uruchomienie platformy sklepowej pozwoliło na udostępnienie klientom Husse nowych form zakupu, płatności i dostawy zamówionych produktów. Dzięki temu marka może zapewnić bezpieczne i bezproblemowe zakupy.

Efekty projektu

Nowa platforma e-commerce pozwala marce Husse na dotarcie do większej liczby klientów zarówno poprzez sklep internetowy, jak i social media. Możliwości wdrożonego przez nas systemu, dostarczają klientom sklepu unikalne doświadczenia zakupowe i umożliwiają wygodne kupowanie online.

• transformacja trudnego modelu biznesowego (model tradycyjnej sprzedaży bezpośredniej) do online przy jednoczesnym utrzymaniu spójności w przedstawianiu wartości marki,
• uproszczenie ścieżki zakupowej dla klientów — klienci mogą kupować online wygodnie i szybko (prosty checkout), dodatkowo wybierając nowe formy dostawy i metody płatności,
• utrzymanie zadowolenie obecnych klientów i budowanie lojalności wobec marki poprzez edukowanie  i personalizację zakupów,
• łatwy w zarządzaniu panel administracyjny i możliwość tworzenia treści przez różnych członków zespołu,
• stworzenie szybkiej i wydajnej platformy e-commerce, która jest w pełni mobile friendly.
  

Wdrożenie Shopware 6 dla Husse to jeden z pierwszych projektów wykorzystania tej platformy na polskim rynku e-commerce. Cieszymy się, że marka Husse wybrała nas jako partnera wdrożeniowego. Wybraliśmy Shopware, ponieważ jest to elastyczne rozwiązanie, które rozwija się dynamicznie, co pozwoliło nam dostosować system do potrzeb biznesowych naszego klienta -Borys Skraba, CEO Strix.‍

‍

Mateusz Mentlewicz - e-commerce manager w Husse opowiada więcej o projekcie — nagranie z Shopware United Days PL — konferencji, której byliśmy organizatorem.