Jak sklep internetowy home&you stał się marketplacem?

O marce

home&you to jedna z najpopularniejszych marek wnętrzarskich w Polsce. Oferuje klientom akcesoria, ozdoby, tekstylia, oświetlenie, zastawę stołową i wiele innych produktów pozwalających nadać każdemu wnętrzu wymarzony charakter. Pierwszy salon sprzedaży home&you został otwarty w 2006 roku, a w 2013 firma zdecydowała się na uruchomienie sklepu online. Dziś home&you ma ponad 130 punktów stacjonarnych w Polsce oraz prężnie działający sklep internetowy. Dynamiczny wzrost popularności marki i utrwalenie pozycji rynkowego lidera pchnęło firmę do podjęcia kolejnych kroków strategicznego rozwoju. Dzięki współpracy Strix oraz BBK (właściciela marki home&you) klasyczna platforma sprzedażowa stała się marketplacem.

Model marketplace dominuje rynek

Wzrost popularności kanałów online, recesja oraz zmiana zachowań konsumenckich przyczyniły się do wzrostu zainteresowania sprzedażą marketplace. W tym modelu, wielu dostawców może wystawiać swoje produkty na jednej platformie. W ten sposób konsumenci mogą wygodnie eksplorować szerszą ofertę sklepu i porównywać ceny, a sprzedawcy mogą poszerzyć asortyment i zwiększyć rozpoznawalność oraz bazę klientów poprzez wspólne działania promocyjne. 

Do najpopularniejszych marketplaców należą takie firmy jak Allegro, Amazon, Empik czy Zalando. W ostatnich latach wzrosła popularność platform marketplace, zarówno pośród klientów, jak i sprzedawców. Taka forma dystrybucji jest dziś nie tylko alternatywą dla klasycznego sklepu internetowego, ale także jego naturalną ewolucją, szczególnie w przypadku dużych marek o stabilnej pozycji rynkowej, takich jak home&you.

Początek projektu

Rozmowy z klientem na temat transformacji platformy B2C w marketplace rozpoczęliśmy w połowie 2022 roku. W pierwszej kolejności postawiliśmy na aktualizację Magento oraz wdrożenie systemu Mirakl, czyli rozwiązania SaaS dla sprzedawców w modelu marketplace i dropshipping. Realizacja ambitnych planów rozwoju platformy wymagała bliskiej współpracy pomiędzy trzema zespołami: BBK, Strix oraz Mirakl, dlatego przed rozpoczęciem prac deweloperskich skoncentrowaliśmy się na szkoleniach, warsztatach i sesjach briefingowych. 

Dzięki usystematyzowanej wiedzy i zapoznaniu klienta z możliwymi scenariuszami wdrożenia, mogliśmy przedstawić propozycję architektury i zdefiniować cele biznesowe. 

Cele

• Transformacja klasycznego sklepu internetowego w platformę marketplace.
• Upgrade systemu Magento.
• Integracja platformy z rozwiązaniem Mirakl.
• Redesign wyglądu sklepu internetowego.
• Wdrożenie autorskiego rozwiązania Headless + Bridge.
• Dostosowanie ścieżki zakupowej do modelu marketplace.
• Zmiana dostawcy systemu płatności.
• Optymalizacja witryny pod kątem SEO.
• Zmiana kategoryzacji produktowej.
• Zwiększenie wydajności systemu.
• Modernizacja architektury.

Wyzwania

• Krótki czas wdrożenia.
• Zarządzanie pracą dużego, rozproszonego zespołu BBK, Mirakl i Strix.
• Konieczność modernizacji systemu.
• Przejście z architektury monolitycznej do rozproszonej.
• Integracja z narzędziem Mirakl.

Realizacja projektu

Upgrade Magento

Sklep home&you jest zbudowany na bazie Magento 2 (Adobe Commerce). Transformacja platformy w marketplace i przebudowa architektury była okazją do zaktualizowania systemu do najnowszej wersji. Przeprowadziliśmy upgrade systemu z Magento 2.3.7. do Magento 2.4.5.

Wdrożenie modułu marketplace

Sklep internetowy home&you funkcjonował dotychczas w klasycznym modelu, w którym firma oferowała klientom wyłącznie produkty własnej marki. Wraz z rozwojem potencjału sprzedażowego, home&you zdecydowało się poszerzyć swój asortyment o ofertę innych producentów poprzez przekształcenie platformy w marketplace. Taka zmiana wymagała gruntownego przebudowania architektury, wdrożenia integracji z dodatkowymi systemami, dostosowania ścieżki zakupowej oraz redesignu strony w obszarze kategorii, wyszukiwania i karty produktu. 

Uruchomienie marketplace dla home&you to podwójne wyzwanie: po pierwsze jest to rozszerzenie modelu biznesowego, co mocno wpływa na organizację i szereg procesów wewnętrznych. Po drugie, to “szeroka” zmiana w obszarze technologii: redesign szaty graficznej, dekompozycja monolitu i postawienie kilku kroków w kierunku composable commerce, a także integracja z platformą Mirakl. Wszystko działo się w ekspresowym tempie. Kluczem do sukcesu jest zaufana relacja z partnerem, a także zrozumienie bieżących trendów oraz zdolność do przewidywania przyszłych potrzeb klientów. Dlatego stawiamy na ciągłe badanie i eksplorację nowych technologii i innowacyjne podejście do współpracy. Stanisław Karpiński, CIO BBK S.A.‍

Integracja z rozwiązaniem Mirakl

Mirakl to rozwiązanie SaaS służące do optymalizacji sprzedaży dropshipping i marketplace. Ułatwia zarządzanie sprzedażą przy wielu zewnętrznych dostawcach oraz jest używany przez liderów rynkowych, takich jak Decathlon, Carrefour, Toyota, a teraz także home&you. Platforma Mirakl pozwala znacznie ułatwić obsługę procesów z perspektywy back office oraz zapewnia szybsze skalowanie i bezpieczeństwo. W ramach projektu dokonaliśmy integracji rozwiązania Mirakl ze zaktualizowanym systemem Magento.

Composable Commerce

Podczas realizacji projektu konieczna była technologiczna modernizacja platformy w celu poprawy performance’u i zwiększenia elastyczności. Wdrożyliśmy podejście Composable Commerce polegające na budowaniu platformy sprzedażowej z wyspecjalizowanych modułów. Kluczem w tym przypadku było rozbicie dużej aplikacji monolitycznej na rozproszoną architekturę mikroserwisową oraz wprowadzenie rozwiązań Headless. Wdrożyliśmy autorskie rozwiązanie Headless + Bridge, aby wyjść z modelu aplikacji monolitycznej i osiągnąć lepszy performance, zyskać większą skalowalność rozwiązania w przyszłości, uelastycznić architekturę i zastosować nowoczesne technologie.

Koordynacja pracy zespołu

W celu sprostania wszystkim wyzwaniom, musieliśmy skoordynować pracę 25 osób, które pochodzą z 3 osobnych firm: Strix, BBK i Mirakl. Wdrożyliśmy wspólne narzędzia oraz zredefiniowaliśmy dotychczasowe role (PM), a także wprowadziliśmy nowe – pojawił się m.in. Proxy Project Owner. Zmieniliśmy również metodykę pracy: modelu Kanban i ticketowania przeszliśmy na zwinniejszy Scrum. Na cały projekt przewidzieliśmy zaledwie 7 sprintów – to mała liczba, biorąc pod uwagę, że realna wydajność zespołu stabilizuje się w okolicach 3 sprintu. 

Współpraca w zespole i transparentna komunikacja okazały się kluczowe dla sukcesu tego projektu. Jestem przekonana, że niezależnie od tego, jak innowacyjne są nasze rozwiązania, to zaangażowany i dobrze zsynchronizowany zespół jest podstawą powodzenia. Dlatego postawiliśmy na otwartość, współpracę i wzajemne wsparcie. Dzięki transparentnej komunikacji i dzieleniu się wiedzą, stworzyliśmy mocne fundamenty, które umożliwiły nam efektywną realizację projektów i osiągnięcie naszych celów. To wspólne wysiłki i zaangażowanie każdego członka zespołu, napędzały nas do realizowania kolejnych etapów.  Magdalena Limanówka-Kuciel, CTO Strix

Redesign Magento

Zmiana modelu sprzedaży oraz włączenie do oferty produktów od innych sprzedawców wymagała przeprojektowania niektórych obszarów strony, aby wyróżnić producentów konkretnych artykułów i uwzględnić ich specyfikację. Zadbaliśmy o to, by serwis był

zaprojektowany w sposób, który jest przyjazny dla klientów i dostawców. Projekt uwzględniał zarówno aspekty estetyczne, jak i intuicyjność nawigacji. Za projekt nowej odsłony sklepu i dostarczenie makiet odpowiadał Łukasz Ostrowski – UI/Graphic Designer w BBK. Łukasz przez całe wdrożenie bardzo blisko współpracował z naszym działem developerskimi, co pozwoliło nam uzyskać płynną komunikację i znaleźć najlepsze rozwiązania. Stale udoskonalamy i rozwijamy design strony, aby uzyskać jak najlepszą jakość doświadczen użytkownika.

Na tym etapie pracy projektowej, zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy też interfejsy integracyjne, umożliwiające przesyłanie informacji o produktach, zamówieniach i płatnościach. Zmiany dotyczyły też kategorii, wyszukiwania i filtrowania oraz stron produktowych. Wprowadziliśmy także nową strukturę linków i przekierowań. 

Audyt SEO

Wraz z wdrożeniem nowego modelu sprzedaży i poszerzeniem oferty, konieczne było przeprowadzenie audytu SEO, aby poprawić pozycjonowanie platformy w nowych kategoriach wyszukiwania.

Testy systemu

Przeprowadziliśmy serię testów obciążeniowych, testów bezpieczeństwa oraz testów regresji, aby zapewnić płynne i bezproblemowe wdrożenie. Korzystaliśmy również z checklist przedwdrożeniowych oraz z opracowanych procedur dla każdej fazy wdrożenia, które pozwoliły nam przygotować się do startu platformy. 

Komunikacja to podstawa

W długotrwałej współpracy projektowej bardzo cenimy partnerskie relacje i transparentną komunikację z klientami. Podczas naszej przygody w projektem home&you wspólnie wypracowaliśmy zasady komunikacji, którymi kierowaliśmy się podczas realizacji:

1. Jeden, wspólny cel.
2. Pełna transparentność i otwarta komunikacja
3. Nie ma złych wiadomości – są tylko wiadomości.

Kierując się tymi wartościami mogliśmy zbudować współpracę opartą na zaufaniu i przejrzystości, ponieważ obydwie strony zawsze dokładnie znały aktualny stan projektu, potencjalne zagrożenia oraz miały jasność co do oczekiwań i możliwości wdrożeniowych. Ogromną wartością naszej kooperacji z BBK był też wspólny zespół projektowy składający się z 25 specjalistów Strix i BBK. Pracując we wspólnych narzędziach (Jira i Confluence) oraz wymieniając się informacjami podczas regularnych spotkań statusowych mogliśmy szybko i efektywnie pracować nad wspólnym celem i pokonywać przeszkody. A przed nami jeszcze sporo wyzwań!

Projekt w liczbach

‍