Rapid implementation of a premium shop
Über
Die BRITA Yource GmbH ist ein eigenständiger Teil der BRITA-Gruppe, die sich auf die Optimierung und Individualisierung von Trinkwasser spezialisiert hat. BRITA Yource ist verantwortlich für den Vertrieb und die Servicedienstleistungen der BRITA Yource Wasserbars, die sowohl zum Kauf als auch zur Miete angeboten werden. BRITA selbst ist seit über 50 Jahren Experte auf dem Gebiet der Trinkwasseroptimierung und -aufbereitung. Mit der Erfindung des Tisch-Wasserfilters begann die Erfolgsgeschichte des mittlerweile weltweit agierenden Familienunternehmens. Die Innovation der Wasserbars, die von BRITA Yource vertrieben werden, hebt die Individualisierung von Trinkwasser für Zuhause auf eine noch höhere Stufe.
Challenge
Die BRITA Yource Wasserbars, die an die Wasserleitung angeschlossen werden, liefern gefiltertes Wasser direkt aus der Leitung – still, sprudelnd, heiß oder gekühlt. Genau da lag auch die erste große Herausforderung: ein Produkt zu etablieren, das es so auf dem Markt, insbesondere im eCommerce, noch nie gegeben hat. Es gab keine vergleichbaren Daten ähnlicher Produkte und Marken, die wir uns als Inspiration ansehen konnten. Der Shop bietet nur drei Hauptprodukte an, die jedoch durch Kauf- und Mietoptionen sowie verschiedene Ausstattungsmerkmale sehr komplex sind.
- Etablierung eines bisher einzigartigen Produkts auf dem Markt, insbesondere im eCommerce.
- Fehlen bewährter Praktiken und greifbarer Zielgruppenanalysen.
- Komplexität der Hauptprodukte mit verschiedenen Kauf- und Mietoptionen sowie Ausstattungsmerkmalen.
Solution
Die Umsetzung eines umfassenden Projekts im Premiumsegment innerhalb eines so kurzen Zeitraums erforderte präzise Planung und die Entwicklung äußerst flexibler Anpassungen in der Systemlandschaft von BRITA Yource. Dank der vielfältigen Anpassungsoptionen, die in Shopware 5 integriert sind, konnten die Anforderungen umfassend erfüllt werden. Alle externen Drittanbieter wurden über Schnittstellen an Shopware angebunden. Ein besonderes Highlight ist die Salesforce-CRM-Integration und die Synchronität aller beteiligten Systeme: arvato SAP, Salesforce CRM und Shopware als Shopsystem. So hat das Kundenserviceteam stets die aktuelle Abonnementversion des Kunden vor Augen, sobald er anruft – genauso wie der Kunde sein Abonnementmodell im Shop-Account anpassen kann.
- Präzise Planung und Entwicklung flexibler Anpassungen in der Systemlandschaft von BRITA Yource.
- Integration externer Drittanbieter über Schnittstellen in das Shopware 5 System.
- Reibungslose Funktion von arvato SAP mit allen Abonnement- und Zahlungsfunktionen.
- Integration von Salesforce CRM für Synchronität aller beteiligten Systeme.
- Umsetzung eines übersichtlichen Designs und intuitiver Benutzerführung im Shopware-Shop.
- Erfolgreiche Realisierung des Projekts mit extrem kurzer Time-to-Market von nur 3 Monaten.
Results
Der komplett neu aufgebaute Shopware-Shop überzeugt durch ein übersichtliches Design, intuitive Bedienbarkeit und ansprechenden Content, der dem Besucher die drei Hauptprodukte anschaulich präsentiert. Trotz des hochkomplexen Geschäftsmodells wurde der Shop in nur 3 Monaten umgesetzt.
Technology
This project is built with our technology partners:
Perfekte Usability für Kund:innen und Mitarbeiter:innen
Im Shop für BRITA Yource Wasserbars werden Kund:innen anhand eines intuitiv gestalteten Konfigurators durch alle Informationen und Wahlmöglichkeiten im Kaufprozess geführt. Highlight dieser Umsetzung für den Direktvertrieb ist die reibungslose Integration und Synchronität aller beteiligten Systeme. Zum Beispiel hat das Customer-Service-Team bei Anrufen immer die aktuelle Aboversion der Kund:innen vor Augen.
Trotz des hochkomplexen Geschäftsmodells mit Kauf- und Mietversionen, unterschiedlichen Vertragsmodellen, der Integration von arvato SAP, einer Token-basierten Payment-Schnittstelle, Risk Check, Rufnummern-Tracking sowie einer Salesforce-CRM-Anbindung, wurde der Shop in nur 3 Monaten umgesetzt.
BRITA liebt Strix
„Ein tolles Projekt, das viel Spaß gemacht hat und auf das wir sehr stolz sind. Die komplexen Customizing-Anforderungen und die kurze Projektzeit waren eine große Herausforderung. Aber alle Projektbeteiligten haben ehrgeizig und professionell gearbeitet, sodass am Ende ein richtig guter Shop herauskam.”
MARA BOELHAUVE / SENIOR E-BUSINESS MANAGER
