Brita: Snelle implementatie van een premium shop
Over
BRITA Yource GmbH is een zelfstandig onderdeel van de BRITA Groep, gespecialiseerd in de optimalisatie en individualisering van drinkwater. BRITA Yource is verantwoordelijk voor de distributie en service van BRITA Yource waterbars, die zowel te koop als te huur zijn. BRITA zelf is al meer dan 50 jaar expert op het gebied van drinkwateroptimalisatie en -behandeling. Het succesverhaal van het inmiddels wereldwijd actieve familiebedrijf begon met de uitvinding van het tafelwaterfilter. De innovatie van de waterbars, die door BRITA Yource worden verkocht, tilt de individualisering van drinkwater voor thuis naar een nog hoger niveau.
Uitdaging
De BRITA Yource waterbars, die op de waterleiding worden aangesloten, leveren gefilterd water direct uit de kraan - plat, bruisend, warm of gekoeld. Dit was precies de eerste grote uitdaging: een product neerzetten dat nog nooit eerder op de markt was vertoond, met name in eCommerce. Er waren geen vergelijkbare gegevens over soortgelijke producten en merken waar we ter inspiratie naar konden kijken. De winkel biedt slechts drie hoofdproducten, maar deze zijn zeer complex met koop- en huuropties en verschillende functies.
- Het neerzetten van een uniek product op de markt, vooral in eCommerce.
- Gebrek aan best practices en tastbare doelgroepanalyses.
- Complexiteit van de hoofdproducten met verschillende koop- en huuropties en functies.
Oplossing
De implementatie van een omvangrijk project in het premiumsegment binnen zo'n korte tijd vereiste een nauwkeurige planning en de ontwikkeling van uiterst flexibel maatwerk in het BRITA Yource systeemlandschap. Dankzij de vele aanpassingsmogelijkheden die in Shopware 5 zijn geïntegreerd, kon volledig aan de eisen worden voldaan. Alle externe leveranciers van derden werden via interfaces met Shopware verbonden. Een bijzonder hoogtepunt is de Salesforce CRM integratie en de synchronisatie van alle betrokken systemen: arvato SAP, Salesforce CRM en Shopware als shopsysteem. Dit betekent dat de klantenservice altijd de actuele abonnementsversie van de klant bij de hand heeft zodra deze belt - net zoals de klant zijn abonnementsmodel kan aanpassen in zijn Shopware-account.
- Nauwkeurige planning en ontwikkeling van flexibele aanpassingen in het systeemlandschap van BRITA Yource.
- Integratie van externe aanbieders in het Shopware 5 systeem via interfaces.
- Soepele werking van arvato SAP met alle functies voor abonnementen en betalingen.
- Integratie van Salesforce CRM voor synchronisatie van alle betrokken systemen.
- Implementatie van een duidelijk ontwerp en intuïtieve gebruikersbegeleiding in de Shopware shop.
- Succesvolle realisatie van het project met een extreem korte time-to-market van slechts 3 maanden.
Resultaat
De compleet vernieuwde Shopware shop maakt indruk met zijn heldere ontwerp, intuïtieve gebruiksvriendelijkheid en aansprekende inhoud, waarin de drie belangrijkste producten duidelijk aan de bezoeker worden gepresenteerd. Ondanks het zeer complexe bedrijfsmodel werd de shop in slechts 3 maanden gerealiseerd.
Perfekte Usability für Kund:innen und Mitarbeiter:innen
Im Shop für BRITA Yource Wasserbars werden Kund:innen anhand eines intuitiv gestalteten Konfigurators durch alle Informationen und Wahlmöglichkeiten im Kaufprozess geführt. Highlight dieser Umsetzung für den Direktvertrieb ist die reibungslose Integration und Synchronität aller beteiligten Systeme. Zum Beispiel hat das Customer-Service-Team bei Anrufen immer die aktuelle Aboversion der Kund:innen vor Augen.
Trotz des hochkomplexen Geschäftsmodells mit Kauf- und Mietversionen, unterschiedlichen Vertragsmodellen, der Integration von arvato SAP, einer Token-basierten Payment-Schnittstelle, Risk Check, Rufnummern-Tracking sowie einer Salesforce-CRM-Anbindung, wurde der Shop in nur 3 Monaten umgesetzt.
BRITA liebt Strix
„Ein tolles Projekt, das viel Spaß gemacht hat und auf das wir sehr stolz sind. Die komplexen Customizing-Anforderungen und die kurze Projektzeit waren eine große Herausforderung. Aber alle Projektbeteiligten haben ehrgeizig und professionell gearbeitet, sodass am Ende ein richtig guter Shop herauskam.”
MARA BOELHAUVE / SENIOR E-BUSINESS MANAGER
